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目录1

第一幕 春1

第一场 以心追寻2

1．心态—状态—行为—结果2

2．眼界决定境界4

3．只要用心创意无处不在7

4．帮人亦帮己8

5．归零心态10

6．懂得自制11

7．主宰自己的欲望14

8．用开放的心态去对待一切15

第二场 以情耕耘17

1．放眼长远17

2．从量变到质变19

3．超越顾客的期望21

4．问题即是机会22

5．优秀的职业操守24

6．雪中送炭见真情25

7．顾客只掏钱给笑脸人27

8．知道你的顾客最想要什么28

9．顾客永远没有错30

10．官司永远没有好结果31

第三场 以脑开拓34

1．用意识找自己的路34

2．商机敏感来自悟性36

3．机会只给有准备的人37

4．机遇、运气、胆识38

5．识，是远见卓识42

6．名人都需要包装43

7．顺品牌之势而为44

第二幕 夏47

1．立即行动48

第一场 说来则来48

2．有乐趣才有热情51

3．细节上不能出差错52

4．快速适应顾客56

第二场 风风火火57

1．文化是企业生命力的源泉57

2．长寿的企业靠企业文化62

3．使用愿景塑造文化65

4．培养团队向心力66

5．内耗是地狱，合作是天堂67

第三场 干干脆脆69

1．有竞争，才有活力69

2．竞争永远不是目的70

3．你在和谁争71

4．一刻都不能松懈72

第三幕 秋75

1．提升企业内省智能77

第一场 秋思我感77

2．人需要不断充实自己79

3．做上善之人80

4．解决问题要抓住要害82

5．给自己静心的时候83

6．你是世上独特的你84

7．练就“火眼金睛”85

8．言行一致87

9．提起粽子的绳头88

10．守时制造高效89

11．做人与做事90

第二场 企无人止92

1．给员工发展的空间92

2．用人要有点耐心93

3．“功能”分析95

4．欣赏是最好的奖励96

5．授予员工成长的目标98

6．人人都是人才100

7．给员工选择的机会102

8．合适的人合适的位置103

9．用爱心培养新人105

10．千里马与老黄牛106

11．人尽其才109

12．与其否定他，不如帮助他111

13．开发员工智能的思考框架113

14．用超我者114

第三场 领导管理115

1．创造领导事件115

2．“太宗忘事”是一种胸怀118

3．为了工作没有对错119

4．有效地领导120

5．运用影响力123

6．行动更影响人124

7．爱拼才会赢125

8．善于倾听126

9．上下沟通127

10．情感——非金钱投资129

11．公平来自制度130

12．绩效评估要利于激励团队协作131

13．不要重犯错误133

14．人、制度、考核134

15．存在的不一定都是合理的135

16．用常识解决问题137

17．最好的管理是事前管理138

18．管理重在协调139

19．创建流畅有序的工作程序142

20．职业化144

21．企业经营策略要适合自身145

第四场 经营之道146

1．家族、合伙、外聘一个也不能少146

2．做高市场占有率148

3．大市场成就事业150

4．培训你的联盟企业152

5．不断创新思考153

6．不要以貌取人155

第四幕 冬157

第一场 挑战残酷158

1．面对环境158

2．向常规挑战159

3．善于击破161

4．守业比创业更难162

第二场 享受冬天164

1．压力是成长的开始164

2．抖落风尘成垫脚石165

3．市场推着企业走167

4．需忍得一时饥寒168

5．继续拼搏170

6．永走创业之路172

7．以快取胜174

8．学习联邦快递176

第五幕 第五季181

1．打造与强化自身的核心竞争力181

2．敢于面对困难187

3．数钱只是一项工作188

4．不“想”盈利才能赢得最高利润189

5．领先半步即是利润191

6．宁可不做五百强，也要再活五百年192

7．诚信是最有生命力的资产195

8．用信誉去创建市场198

后记201