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1 简介：为什么要取得认证？1

2 组织、过程与项目：食禽择木而栖19

3 过程框架：融合为一43

4 项目整体管理：完成工作69

5 范围管理：做对的事139

6 时间管理：准时完成211

7 成本管理：注意盈亏299

8 质量管理：将事做对365

9 人力资源管理：巩固团队417

10 沟通管理：说清楚讲明白461

11 风险管理：未雨绸缪507

12 采购管理：取得帮助567

13 职业道德：作出好选择617

14 总复习：检验你的知识631

1 简介 为什么要取得认证？2

这些问题好像很熟悉？2

项目不一定非要这样4

你的问题&已经被解决5

让我们从职责范围开始12

PMP认证不只是通过考试16

认识现实生活中具有PMP认证的项目经理17

2 组织、过程与项目 良禽择木而栖Kate的一天20

Kate想要一份新工作21

3种组织类型24

Kate找到一份新工作29

项目是什么30

回到Kate的维护梦魇32

管理成本、质量、范围及进度34

Kate做了一些改变38

3 过程框架 融合为一44

项目准备44

项目就像食谱46

分解它48

过程剖析51

结合各个过程来完成项目54

知识领域组织各个过程55

成功的项目管理所带来的好处61

随堂测验63

解答65

4 项目整体管理 完成工作70

是时候预订旅程了70

这些客户真的很不满意72

项目经理每天的工作73

7个“整体管理”过程74

由“启动”过程开始你的项目77

整体管理与过程组78

“制定项目章程”过程80

以项目选择方法挑选你的项目82

细探项目章程84

两件你必须反复看的事情87

“制定初步范围说明书”过程91

细探初步范围说明书93

问题诊断室：“Just-The-Facts-Ma'am” （实事求是）问题94

计划你的项目！96

项目管理计划让你在问题出现以前预作计划97

辅助计划速览99

执行项目包含补救缺陷104

有时，你必须改变你的计划107

查找及处理变更108

只进行对项目有益的变更109

变更、缺陷及纠正110

过程之间如何彼此互动111

控制你的变更：使用变更控制112

预防或纠正问题114

完成工作，结束项目116

为什么需要整体管理？118

随堂测验128

解答134

5 范围管理 做对的事140

才出虎口140

我们好像有范围的问题145

“范围管理”的5个过程149

“范围计划”过程151

细探范围管理计划153

定义项目范围154

奠基于初步范围说明书155

如何定义范围？156

范围不再是初步的158

问题诊断室：“Which-is-BEST”（最佳答案）问题162

创建工作分解结构164

分解工作166

把可交付成果分解成工作包168

模板是有用的捷径169

工作包探究174

基线是计划的快照176

“创建WBS”过程的输出178

为什么范围会改变181

“范围控制”过程183

变更剖析184

细探“变更控制系统”186

更多“范围控制”的工具与技术187

确认团队交付正确的产品191

由利益相关者决定项目何时结束192

随堂测验199

解答204

6 时间管理 准时完成212

当现实碰上这对快乐的夫妻212

时间管理有助于紧迫的时间进度214

时间管理磁铁解答216

“活动定义”过程的工具与技术219

滚动式计划让你边进行边计划220

“活动定义”的输出223

“活动排序”过程让每一件事情按部就班225

绘制活动之间的关系226

更多排序工具230

提前与滞后231

创建网络图233

Rob与Rebecca遇到资源问题234

资源估算需要什么235

资源估算236

算出项目将耗费多长时间238

估算的工具与技术241

创建工期估算值242

将一切组合在一起244

问题诊断室：“Which-Comes-Next”（下一步是什么）问题246

使用“关键路径法”避免大问题249

如何找出关键路径250

赶工（crash the schedule）266

快速跟进项目（fast-tracking the project）267

影响造成变更的因素274

“进度控制”的输入与输出275

测量与报告绩效277

随堂测验289

解答294

7 成本管理 注意盈亏300

Head First Lounge扩大营业300

介绍“成本管理”过程303

在开始“成本估算”前Alice需要知道的事304

仅用于“成本估算”的工具与技术307

让我们谈谈数字吧308

“成本预算”过程310

建立预算需要什么311

成本预算：如何建立预算312

“成本控制”过程很像进度控制318

一些新工具与新技术321

问题诊断室：“Red Herring”（烟雾弹）问题322

看看进度，想出预算324

如何计算计划价值（PV）325

挣值告诉你目前做得如何327

如何计算挣值（EV）328

设身处地330

你的项目超前或落后？332

超出预算了吗？334

“绩效测量分析”公式335

预测项目结束时的情形340

一旦有了估算值，就可计算偏差！341

查找缺少的信息344

随堂测验354

解答359

8 质量管理 将事做对366

什么是质量？366

你要做的不只是以测试推断质量367

一旦知道产品应该做什么，判断哪些测试成功哪些失败就很容易368

质量特写369

“预防胜于治疗&”372

“质量计划”是关于如何防止缺陷375

如何计划质量376

质量管理计划告诉你管理质量所需的东西378

检验可交付成果381

为“执行质量控制”使用“质量计划”的输出382

七大基本质量工具383

Pareto图、流程图与直方图384

运行图与散点图385

问题诊断室：“Which-One”（哪一项）问题390

质量控制意味着找出并纠正缺陷392

Black Box 3000TM工厂的难题395

“质量保证”简介396

仔细看看一些工具与技术397

质量保证背后的更多想法398

随堂测验408

解答412

9 人力资源管理 巩固团队418

Mike需要一个新团队418

组成你的团队，驱策他们前进420

判断你的团队需要谁422

人员配备管理计划426

将团队组织起来428

建设你的项目团队432

运用管理技能建设项目团队433

以管理技能领导团队434

激励你的团队436

你的团队目前做得如何？438

管理你的项目团队表示解决问题440

冲突管理特写441

如何解决冲突442

问题诊断室：“Have-a-Meeting”（开会）问题448

随堂测验454

解答458

10 沟通管理 说清楚讲明白462

在Head First Lounge开个Party吧！462

沟通剖析464

掌握沟通466

“沟通计划”过程（习题解答）470

告诉每个人正在发生什么事472

理解信息吗？474

更多的信息分发工具476

让每个人知道项目进行得如何479

细探进行中的工作480

现在，你可以说清楚讲明白483

人们没有交流！485

“管理利益相关者”过程（习题解答）488

计算沟通线路490

问题诊断室：计算题494

随堂测验500

解答503

11 风险管理 未雨绸缪508

什么是风险？508

如何处理风险509

风险管理计划510

使用风险分解结构将风险分类512

风险剖析514

你的项目可能会发生什么事？516

“风险识别”的信息收集技术517

更多的风险识别技术518

到哪查找风险520

现在，将它放进风险登记册521

将风险排序522

检查风险登记册中的每个风险523

定性vs．定量分析528

定量风险分析529

先收集数据530

计算风险的“预期货币价值”（EMV）532

决策树分析使用EMV帮助你作选择534

根据定量分析的结果更新风险登记册536

如何应对风险？538

你无法在项目一开始就为所有的风险预作计划543

更多风险监督与控制技术546

问题诊断室：“Which-is-NOT”（哪一项为非）问题552

随堂测验557

解答562

12 采购管理 取得帮助568

成功背后的牺牲品568

呼叫装甲部队569

合同剖析574

一个项目可以有多个合同575

进行决策581

合同类型582

再探合同585

为每个合同建立单独的计划586

想一想如何挑选潜在的卖方588

接洽潜在卖方590

挑选合作厂商592

两个月后598

当心合同的履行599

与卖方共舞600

在工作完成时结束合同604

问题诊断室：BYO（Bring Your Own，自备）问题607

随堂测验611

解答614

13 职业道德 作出好选择618

做正确的事618

一点小意思，不成敬意？620

坐商务舱？621

新软件622

捷径623

好价钱或干净的河流？624

人非圣贤625

随堂测验626

解答628

14 总复习 检验你的知识632

过程磁铁632

过程填字游戏634

习题636

干得好！看来几乎准备就绪了638