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第1部分 情商与职场关系第1章 共事与人高效合作5

工作满足感6

职场关系：持续的挑战7

你可以改变局面8

跟对方谈谈11

第2章 为什么仅凭智力无法确保成功情商：一个简单的定义13

理解情商14

情商：你为什么要在意25

询问反馈：借同事之眼认识自己29

提高情商：一个没有止境的过程32

第2部分 职场关系对个人的挑战第3章 与朋友和同事共事职场关系的复杂性37

分清个人关系与职业关系39

“我们就是个幸福的大家庭”40

“我不需要谁喜欢，我只需要得到尊重”42

目的不同，规则不同43

你无法选择同事44

权力如何影响关系45

不同的沟通方式46

当生意遇到家人47

两者兼得49

建立个人与职业两种关系53

第4章 冲突带来的挑战团队合作：并不能自然产生58

将冲突个人化：导致关系破裂的第一步61

破坏性谈话的风险63

沉默的风险64

有事情不说：职场关系的杀手66

角落里的犀牛头68

第5章 当行为与良好意图不符时与“有问题的人”相处71

相信良好意愿77

承担起责任81

消极等待的“回报”81

聪明地采取行动84

第6章 当你成了自己最大的敌人为什么良好用意会失败85

自己对他人影响的认识盲区87

我们的行为总有自己的道理89

个人经历的影响92

乐观的空间96

管理者“敞开大门”的幻觉97

第3部分 破解团队发展的奥秘第7章 打造团队以及解决冲突什么是团队？107

团队发展的一个模型107

团队为什么会出问题109

从职业化的角度看待冲突116

成长带来的挑战118

对待难以相处的人123

第8章 参与决策理解组织中的问题127

找出并解决问题131

明确员工在参与决策中的作用131

理解被征询意见的角色136

确保知会到每个人139

扩大员工的参与140

员工参与决策对公司的益处142

参与的陷阱和误解142

参与对个人的益处146

第4部分 形成影响力并改变现状第9章 情商的综合运用对情商的进一步认识151

第10章 为棘手的谈话做好准备矛盾与愤怒157

矛盾与恐惧159

如果交谈如此重要，我们为什么要回避？161

开始棘手的谈话：处理矛盾163

如何准备提出问题167

提出问题工作表176

第11章 控制好提出问题的谈话提出问题的指导原则180

把谈话组织好181

一个详细的范例184

控制冲突中的情绪194

事情发生与进行谈话之间的时间196

提出问题和要求197

当对方不同意你的要求时198

第5部分 工作、生活以及个人满足感第12章 实现你的抱负定好你的目标205

个人发展209

第13章 深化你的人际关系形成人情纽带的机会214

主动与人接触216

作出补救222

感激的礼物224

爱与工作227