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心法篇 升级成功的“软件”2

第一课 工作观修炼：明白工作的意义 正确的工作观是事业成功的起点树立正确的工作观，领悟工作的真谛2

培养岗位使命感：工作是一种“心灵契约”4

看淡薪水：工作中成长比薪水更重要6

珍惜每一份工作，把任务当成机遇8

跟随公司的目标，将个人发展融入企业发展10

第二课 事业心修炼：把职业当事业 老板心态是事业成功的保证把职业当事业，带着事业心去工作13

视企业如家：员工和企业是利益共同体16

老板心态让你更快拥有自己的事业18

学习管理之道，勇于担当企业经营重担20

第三课 敬业心修炼：敬业才能立业 像敬重生命一样敬重自己的工作培养敬业心，敬业才能立业23

培养责任心，对工作负责就是对自己负责25

培养勤奋心，踏上通往荣誉圣殿之路27

培养自觉心，做自己的老板29

第四课 好人品修炼：人品决定成败 高尚的人品乃事业成功之本锻造人品，打造职场的黄金品牌31

铸就品德，获取人生的最高学位33

成就忠诚：立足长远的投资35

不忘诚信：做人做事的基本准则37

学会感恩：个人成长的温柔助力39

招式篇 打牢提升业绩的五项硬基础42

第五课 学习力修炼：岗位就是大学 学习力是提高业绩的有力武器关注行业发展，增强时代感42

岗位就是大学，在工作中学习44

善于总结工作，视失败为实践的反馈46

三人行必有我师：向身边优秀的同事学习48

以老板为榜样，是老板更是老师50

第六课 合作力修炼：共赢才是赢 团队有效协作是提升业绩的关键培养双赢思维，双赢才是赢52

与同事精诚合作，1+1＞254

学会换位思考，保证有效沟通56

人人是工蜂：在团队内部要有服务精神58

学会信任同伴：信任才会团结，团结产生力量60

向竞争对手学习，善于借助对手的力量62

学会分享：实现共赢的必经之路64

第七课 服务力修炼：客户是公司的命脉 有效地开发与维护客户，是保持业绩的核心方法人性化服务是你的最佳卖点67

关注客户的习惯，投其所好69

换位思考，站在客户角度考虑问题71

真诚地把顾客当成自己的朋友74

超出客户的期望值，建立长期的客户关系76

有效处理客户的抱怨，把客户的抱怨当做机遇79

建立客户档案，管好客户资源81

第八课 沟通力修炼：沟通保障业绩 做到有效沟通，才能提升业绩善于与同事沟通工作84

积极地与老板沟通86

让自己成为沟通高手88

往交流大餐中加点“幽默”料91

学会聆听，做一个倾听者93

第九课 执行力修炼：行动产生结果 高效执行，确保完美结果面对任务，你的职责是服从95

接到任务，四小时复命98

遵从首问制，自己是第一窗口100

信守承诺，说到做到102

全力以赴，以100％的努力做1％的事104

树立结果导向，优化工作流程106

标准化作业：行动不打一分折扣108

遇事能有效做出合理决策110

运用PDCA循环法，有效管理工作质量113

进阶篇 赶在对手前超越自己118

第十课 情商修炼：情商提高影响力 关注情商，修炼成功的内在环境不为心灵设限，突破心灵的枷锁118

积极而平和，培养良好的心态120

保持热情，拥有最佳的工作状态122

学会赞美，驶入成功的快车道124

培养自信心，打造全新的自我126

充满激情，用激情感染别人128

自我激励，建立“最棒”的思维模式130

远离抱怨，不做企业的“烂苹果”132

第十一课 自我管理修炼：有效地自我升值 先自我升值，才会自动升职摆脱约拿情节，充分发挥潜能135

用行动捍卫纪律137

先改变自己，才能改善业绩139

学会展现自己141

专注于自己的工作144

自我提升，绝不安于现状146

对工作要精益求精148

站好最后一班岗150

工作时间对私事“免疫”152

第十二课 个人品牌修炼：不断追求卓越 视优秀为责任，给自己贴上卓越的标签学习专业知识，让自己成为一名专家员工155

打造核心技能，让你不可替代157

不断改进、优化自己的工作159

学会创新，永远走在别人前面161

培养细节意识，追求完美工作163

自我突破，勇于挑战高难度的工作166

超越期待，追求比公司要求更高的工作绩效168

铸就个人品牌，给自己贴上卓越的标签170

第十三课 高效习惯修炼：习惯出效率 良好的工作习惯，提升工作价值做好准备工作173

合理利用零碎时间175

一次做好一件事178

制定任务清单，让工作条理化180

遵守0EC法则：做到日事日清182

善做日常备忘录184

第十四课 工作方法修炼：让工作卓有成效 卓越的工作方法是提升效能的关键找准靶心，正确地界定问题187

灵活运用奥卡姆剃刀，简化你的工作189

分清事情的轻重缓急，要事第一191

第一次就把事情做对193

培养重点思维，发现关键问题195

培养高效处理信息的能力197

实战篇 高手于日常工作中见真功202

第十五课 社交能力修炼 职业化人士的必修课202

好口才赚取影响力，让自己脱颖而出202

塑造自我魅力，把别人吸引过来204

修炼得体的举止，展现你的高素质206

遵守职业道德，让自己更受欢迎208

第十六课 职业形象修炼：赢得好印象 塑造完美的职场第一名片面子很重要——注意修饰自己的仪容210

仪表很重要——懂得服饰搭配技巧212

弄清自己的位置——遵守办公室礼仪215

吃出形象——不容忽视的进餐礼仪217

关注小节——细节之处见礼仪219

第十七课 人际拓展修炼：营造和谐的人际关系 学会编织人脉网，为将来积累财脉人脉即财脉，编织你的人脉关系网221

慧眼识珠，开发你的关键客户223

利用老客户，开发新客户225

平时做好“情感投资”228

善用你周围的关系资源230

第十八课 日常管理修炼：营造整洁的办公环境，完美你的主战场 我的地盘我做主注意工作形象，保持办公桌的整洁有序233

掌握基本技能，熟练操作办公设备235

细处见礼，不忽视电话小细节237

认真细致，对重要文件和档案做备份240

第十九课 健康管理修炼：掌握工作与生活的平衡 有效休息才能高效工作工作中，学会控制自己的情绪244

学会自我调节，释放自己的忧虑247

懂得缓解压力，变压力为动力249

学会在工作中发现乐趣，享受工作251

合理安排休息，保持健康253

适当运动，养成良好的生活习惯255