图书介绍

金融客户服务与技巧2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

何冯虚丛书主编；陈捷主编；向彩云副主编；吴燕，黄华兰参编著
出版社：北京：机械工业出版社
ISBN：9787111425731
出版时间：2013
标注页数：107页
文件大小：21MB
文件页数：113页
主题词：金融－商业服务－中等专业学校－教材

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图书目录

模块一客户服务概述1

课题一认知客户服务1

课题二明确优质客户服务对于客服人员的意义5

模块二金融客户服务的仪容技巧10

课题一掌握头部修饰技巧10

课题二掌握化妆修饰技巧15

模块三金融客户服务的仪表技巧21

课题一掌握服饰修饰技巧21

课题二掌握仪态修饰技巧28

课题三掌握表情修饰技巧35

模块四金融客户的接待技巧41

课题一学会文明用语41

课题二学会礼貌用语47

课题三掌握金融行业营业网点接待技巧50

模块五金融客户的沟通技巧55

课题一掌握沟通的基本类型55

课题二掌握沟通中的常规应对技巧61

模块六金融客户电话沟通技巧68

课题一拨打电话的礼仪68

课题二接听电话的礼仪73

课题三电话沟通中的常规应对技巧76

模块七金融客户服务投诉应对技巧84

课题一应对客户投诉的原则84

课题二应对客户投诉方法和步骤88

模块八银行涉外服务技巧93

课题一掌握简单的英语服务口语93

课题二掌握主要国家的礼仪和禁忌100

参考文献107