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第1章 绪论1

本章要点1

学习目的1

【导入案例】马克·韦罗纳的创业之路1

第一节 市场营销学的相关概念2

第二节 战略营销的概念6

第三节 市场营销学的发展历程与研究基础12

第四节 战略营销的内容与架构17

关键词25

思考题25

案例分析讨论 宝洁公司推行品牌缩减战略26

第2章 营销管理观念与顾客满意29

本章要点29

学习目的29

【导入案例】蒙牛创新消费者沟通模式29

第一节 市场营销管理30

第二节 市场营销管理哲学与战略营销管理观念32

第三节 顾客价值与顾客满意39

关键词46

思考题46

案例分析讨论 英国航空公司如何安抚乘客47

第3章 市场营销的环境分析49

本章要点49

学习目的49

【导入案例】日美轿车大战中的胜利者49

第一节 市场营销环境概述50

第二节 微观营销环境52

第三节 宏观营销环境54

关键词62

思考题62

案例分析讨论“微软神话”的启示62

第4章 市场购买行为分析65

本章要点65

学习目的65

【导入案例】将体验营销进行到底的宜家65

第一节 消费者市场购买行为分析66

第二节 组织市场购买行为分析78

关键词83

思考题84

案例分析讨论 戴尔怎样采购84

第5章 市场营销调研87

本章要点87

学习目的87

【导入案例】李维斯牛仔裤的市场研究与决策87

第一节 市场营销信息概述88

第二节 市场营销调研的程序和方法91

第三节 市场需求预测99

关键词103

思考题103

案例分析讨论 新可口可乐跌入调研陷阱104

第6章 市场营销战略与规划106

本章要点106

学习目的106

【导入案例】ZARA的成功商业模式106

第一节 企业战略与规划108

第二节 市场营销的总体规划110

第三节 市场营销的业务规划119

关键词124

思考题124

案例分析讨论 外婆家：从路边店成为知名连锁餐饮的制胜之道125

第7章 市场竞争战略128

本章要点128

学习目的128

【导入案例】“钟表王国”的卫冕之战128

第一节 竞争者分析129

第二节 市场地位与竞争战略136

第三节 战略联盟139

关键词141

思考题141

案例分析讨论 康师傅vs统一：镜子里的自己141

第8章 目标市场战略144

本章要点144

学习目的144

【导入案例】华龙方便面的目标市场营销144

第一节 市场细分145

第二节 目标市场选择152

第三节 市场定位155

关键词158

思考题158

案例分析讨论 雀巢冰爽茶为什么要退出中国？158

第9章 品牌营销162

本章要点162

学习目的162

【导入案例】象屿集团：品牌营销树立行业新标杆162

第一节 品牌的含义和作用163

第二节 品牌资产与品牌定位166

第三节 品牌设计和使用策略170

第四节 品牌保护与管理177

关键词179

思考题180

案例分析讨论 品牌命名经典案例解析180

第10章 市场营销的实施策略182

本章要点182

学习目的182

【导入案例】“好想你”的渠道变革与产品定位183

第一节 产品策略183

第二节 价格策略194

第三节 分销策略204

第四节 促销策略210

关键词226

思考题226

案例分析讨论 佰草集，做中国的高端化妆品227

第11章 服务管理与战略营销229

本章要点229

学习目的229

【导入案例】提供额外服务，让顾客快乐每一天229

第一节 服务与服务竞争230

第二节 服务质量管理240

第三节 内部营销管理249

关键词256

思考题256

案例分析讨论HG硬件公司的内部营销256

第12章 大数据时代的战略营销258

本章要点258

学习目的258

【导入案例】IBM与腾讯合作 用大数据开创世界杯报道新模式258

第一节 网络经济环境下的营销261

第二节 大数据的概念与特征267

第三节 大数据的营销应用269

关键词276

思考题276

案例分析讨论 大数据成就《小时代》277

第13章 战略营销的组织与控制279

本章要点279

学习目的279

【导入案例】谁来给猫挂铃铛？279

第一节 战略营销组织280

第二节 战略营销执行284

第三节 战略营销控制285

关键词289

思考题289

案例分析讨论 金锣集团的营销组织创新290

主要参考文献295