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Chatper 1 电子商务导论3

1-1电子商务的定义3

1-2电子商务的特性4

1-2-1全年无休经营模式4

1-2-2全球化销售通道6

1-2-3双赢的即时互动服务7

1-2-4创新技术的支援7

1-2-5低成本与客制化销售潮流9

1-3电子商务的发展与演进10

1-3-1第一阶段：电子资金转换期11

1-3-2第二阶段：电子文件资料交换期11

1-3-3第三阶段：线上服务阶段12

1-3-4第四阶段：网际网路的发展阶段12

1-3-5第五阶段：全球资讯网的发展阶段13

1-4 Web新世代的演进16

1-4-1 Web 2.0与Web 3.017

1-4-2 Web 2.0应用工具17

1-5云端运算21

1-5-1什么是云端运算22

1-5-2云端运算服务种类23

1-5-3云端运算的部署模型25

专案研究与分析—六度分隔理论（Six Degrees of Separation ）26

重点整理28

本章习题30

Chatper 2 电子商务的经营模式31

2-1企业对企业模式（B2B）32

2-1-1电子配销商34

2-1-2电子采购商35

2-1-3电子交易市集36

2-2企业对客户模式（B2C）39

2-2-1入□网站41

2-2-2线上内容提供者41

2-2-3线上仲介商43

2-2-4线上零售商45

2-2-5服务提供者45

2-2-6线上社群提供者46

2-3客户对客户型电子商务模式（C2C ）47

2-4消费者对企业模式（C2B）49

2-5企业对员工模式51

2-5-1企业资讯入□（EIP）52

2-6企业对政府模式（B2G）54

2-7民众对政府模式（C2G）55

专案研究与分析—点对点模式（Peer to Peer，P2P ）55

重点整理58

本章习题60

Chatper 3 电子商务的架构与七流61

3-1电子商务的架构62

3-1-1公共政策与技术标准63

3-1-2一般商业服务架构63

3-1-3讯息及资讯分配架构64

3-1-4多媒体内容及网路出版基础架构65

3-1-5网路基础架构65

3-2电子商务应用66

3-2-1供应链管理66

3-2-2随选视讯67

3-2-3网路银行68

3-2-4采购与购买69

3-2-5线上行销与广告70

3-2-6居家购物71

3-3电子商务的七流72

3-3-1商流73

3-3-2金流74

3-3-3物流75

3-3-4资讯流76

3-3-5服务流77

3-3-6设计流78

3-3-7人才流79

专案研究与分析—沃尔玛（Wal-Mart ）的物流管理80

重点整理82

本章习题84

Chatper 4 电子商务的网路基础建设85

4-1通讯网路简介86

4-1-1通讯网路规模87

4-1-2主从式网路与对等式网路89

4-2通讯网路拓朴90

4-2-1星状拓朴90

4-2-2环状拓朴91

4-2-3汇流排拓朴92

4-2-4通讯传输方向92

4-2-5资料传输交换技术93

4-3通讯传输媒介95

4-3-1双绞线95

4-3-2同轴电缆96

4-3-3光纤96

4-3-4红外线97

4-3-5无线电波98

4-4参考模型99

4-4-1 OSI参考模型99

4-5通讯协定简介102

4-5-1 TCP协定102

4-5-2 IP协定102

4-5-3 UDP协定103

4-6网际网路连线方式103

4-6-1传统电话拨接上网104

4-6-2 ADSL数据机104

4-6-3缆线数据机105

4-6-4专线上网105

4-6-5卫星直拨106

4-6-6光纤上网106

4-7网际网路热门服务功能107

4-7-1全球资讯网（World Wide Web：WWW）107

4-7-2电子邮件109

4-7-3档案传输协定功能（File Transfer Protocol：FTP）110

4-7-4电子布告栏（Bulletin Board System：BBS）110

4-7-5即时通讯111

专案研究与分析—网路电话（VolP）113

重点整理115

本章习题118

Chatper 5 企业电子化119

5-1企业e化简介120

5-1-1企业e化的范围121

5-1-2政府e化122

5-2企业流程再造123

5-2-1 BPR实施阶段124

5-3企业e化与资讯系统的应用126

5-3-1资讯系统特性126

5-3-2资讯系统规划128

5-3-3资讯系统开发130

5-3-4电子资料处理系统133

5-3-5管理资讯系统134

5-3-6专家系统136

5-3-7策略资讯系统137

5-3-8决策支援系统139

5-3-9主管资讯系统140

5-4认识资料库141

5-4-1资料库管理系统简介142

5-4-2常见资料库结构143

专案研究与分析—多媒体资料库146

重点整理147

本章习题149

Chatper 6 协同商务应用与工具151

6-1企业资源规划（ERP）153

6-1-1 ERP的定义153

6-1-2 ERP系统导入方式154

6-2供应链管理（SCM）156

6-2-1供应链的类型157

6-2-2供应链作业参考模型（SCOR）158

6-3顾客关系管理（CRM）160

6-3-1 CRM的目标160

6-3-2顾客关系管理系统161

6-3-3资料仓储与资料探勘164

6-4知识管理165

6-4-1知识种类165

6-5认识协同商务166

6-5-1协同商务的模式167

专案研究与分析—数位学习（e-learning ）168

重点整理173

本章习题176

Chatper 7无限可能的行动商务177

7-1行动商务简介179

7-1-1企业M化179

7-2行动商务相关基础建设180

7-2-1无线广域网路182

7-2-2无线都会网路184

7-2-3无线区域网路185

7-2-4无线个人网路188

7-3认识行动装置189

7-3-1笔记型电脑190

7-3-2平板电脑190

7-3-3掌上型电脑193

7-3-4智慧型手机193

7-3-5穿戴式装置195

7-4行动装置作业系统196

7-4-1 Apple iOS作业系统197

7-4-2 Android作业系统198

7-4-3微软Windows Phone作业系统199

7-5行动装置线上服务平台200

7-5-1 App Store201

7-5-2 Google play202

7-6行动商务的创新应用203

7-6-1行动资讯服务203

7-6-2无线射频辨识技术（RFID）205

7-6-3 QR Code的应用206

7-6-4无所不在的NFC208

专案研究与分析—物联网时代来临209

重点整理211

本章习题214

Chatper8 电子商务与网路安全防范215

8-1资讯安全简介216

8-2认识网路安全218

8-2-1骇客攻击218

8-2-2网路窃听219

8-2-3个人资料的滥用220

8-3漫谈电脑病毒222

8-3-1病毒感染途径222

8-3-2电脑中毒徵兆223

8-3-3常见电脑病毒种类224

8-3-4防毒基本措施228

8-4认识资料加密230

8-4-1加密与解密230

8-4-2常用加密系统介绍231

8-4-3数位签章234

8-5认识防火墙234

8-5-1 IP过滤型防火墙235

8-5-2代理伺服器型防火墙236

8-5-3防火墙的漏洞236

专案研究与分析—网路钓鱼237

重点整理239

本章习题241

Chatper 9 电子商务付款方式与交易安全机制243

9-1电子商务付费模式244

9-1-1非线上付款245

9-2线上付款247

9-2-1线上刷卡247

9-2-2电子现金248

9-2-3 WebATM250

9-2-4电子票据251

9-2-5小额付款机制251

9-2-6第三方支付252

9-3行动支付的热潮255

9-3-1 NFC行动支付255

9-3-2 QR Code支付257

9-4电子商务交易安全机制258

9-4-1 SSL协定259

9-4-2 SET协定260

9-4-3构物安全标章介绍260

专案研究与分析—比特币264

重点整理266

本章习题269

Chatper 10 电子商务网站建置与成效评估271

10-1电子商务网站的架设272

10-1-1系统规划与分析阶段273

10-1-2设计与程式撰写阶段276

10-1-3测试阶段277

10-1-4维护与宣传阶段278

10-2电子商务架站方式279

10-2-1虚拟主机279

10-2-2主机代管281

10-2-3自行架设与osCommerce简介282

10-3网站开发工具简介283

10-3-1静态网页与动态网页284

10-3-2客户端网页语言285

10-3-3伺服端网页语言286

10-3-4超文字标记语言（HTML）与HTML 5287

10-3-5 CSS290

10-3-6 DHTML291

10-3-7 CGI292

10-3-8 VBScript与Javascript294

10-3-9 JSP294

10-3-10 ASP／ASP.NET295

10-3-11 PHP296

10-3-12 Java298

10-4网站成效评估299

10-4-1网站使用率300

10-4-2财务获利301

10-4-3交易安全301

10-4-4品牌效应301

专案研究与分析—XML302

重点整理304

本章习题307

Chatper 11 认识网路行销309

11-1网路行销的特性311

11-1-1资讯的即时互动与传递311

11-1-2多媒体技术的应用312

11-1-3精准可测量的行销成果313

11-1-4全球化市场的长尾效应314

11-1-5个性化消费潮流兴起316

11-2行销学与4P行销组合策略317

11-2-1 4P行销组合策略318

11-2-2产品（product）319

12-2-3价格（price）321

11-2-4通路（place）322

11-2-5促销（promotion）323

11-3行销的4C组合325

11-3-1顾客（Customer）326

11-3-2成本（Cost）326

11-3-3便利（Convenience）327

11-3-4沟通（Communication）328

专案研究与分析—STP（市场目标定位）理论329

重点整理333

本章习题336

Chatper 12 网路行销的方法337

12-1网路广告338

12-1-1横幅广告339

12-1-2按钮式广告与弹出式广告340

12-1-3电子化广告341

12-1-4关键字广告343

12-1-5登录入□网站345

12-2许可式行销346

12-3整合性行销347

12-4联盟行销348

12-5网路广播行销349

12-6 App品牌行销351

专案研究与分析—搜寻引擎最佳化（SEO）352

重点整理355

本章习题357

Chatper 1 3 社群行销实务359

13-1社群行销的特性361

13-1-1购买者与分享者的差异性363

13-1-2品牌建立的重要性364

13-1-3累进式的行销传染性365

13-1-4图片表达的优先性365

13-2部落格行销366

13-2-1企业部落格367

13-3微网志行销369

13-3-1噗浪行销369

13-4脸书行销374

13-4-1涂鸦墙375

13-4-2社团及粉丝专页376

13-4-3活动378

13-4-4转贴连结378

13-4-5广告379

13-5影音部落格（VLOG）行销380

13-5-1YouTube行销381

13-5-2微电影行销383

13-6迅速爆红的Line软体384

13-6-1 Line行销386

专案研究与分析—Google388

重点整理390

本章习题393

Chatper 1 4 电子商务伦理与相关法律395

14-1资讯伦理与素养397

14-1-1资讯伦理的定义398

14-1-2资讯素养398

14-2 PA PA理论399

14-2-1资讯隐私权400

14-2-2资讯精确性402

14-2-3资讯财产权403

14-2-4资讯使用权406

14-3智慧财产权407

14-3-1智慧财产权的范围407

14-4著作权408

14-4-1著作人格权408

14-4-2著作财产权409

14-4-3合理使用原则410

14-4-4电子签章法411

14-5网路著作权412

14-5-1网路流通软体介绍413

14-5-2网站图片或文字413

14-5-3超连结的问题414

14-5-4电子邮件的转寄414

14-5-5 MP3盛行的衍生问题415

14-5-6 P2P软体侵权问题416

14-5-7快取与映射问题416

14-5-8暂时性重制417

14-5-9侵入他人电脑418

专案研究与分析—个人资料保护法420

重点整理422

本章习题425

Chatper 1 5 电子商务的展望与未来427

15-1电子商务的展望与未来方向428

15-1-1行动商务与社群结合429

15-1-2宅经济的流行风潮430

15-1-3离线商务模式（O2O）的兴起432

15-1-4智慧家电整合的趋势434

15-2巨量资料的革命436

15-2-1认识巨量资料438

15-2-2巨量资料的规模438

15-2-3 Hadoop技术简介441

15-2-4巨量资料的应用愿景443

专案研究与分析—网路服务（web service ）445

重点整理449

本章习题451