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第一章 公共关系概述1

学习目标1

情境导入1

第一节 公共关系的含义2

第二节 公共关系的起源和发展9

第三节 公共关系的三大要素14

综合案例解析16

本章小结17

教学检测17

拓展阅读18

第二章 公共关系的组织管理19

学习目标19

情境导入19

第一节 公共关系的组织机构20

第二节 公共关系人员31

综合案例解析41

本章小结42

教学检测42

拓展阅读42

第三章 公共关系四大工作模块45

学习目标45

情境导入45

第一节 公共关系调查46

第二节 公共关系策划59

第三节 公共关系实施68

第四节 公共关系评估73

综合案例解析77

本章小结78

教学检测78

拓展阅读79

第四章 公共关系的价值和原则81

学习目标81

情境导入81

第一节 公共关系的价值82

第二节 公共关系的原则90

综合案例解析93

本章小结94

教学检测94

拓展阅读95

第五章 公共关系的工作对象与活动模式97

学习目标97

情境导入97

第一节 公共关系的工作对象98

第二节 公共关系活动模式114

综合案例解析120

本章小结121

教学检测121

拓展阅读122

第六章 公共关系传播123

学习目标123

情境导入123

第一节 公共关系传播概述124

第二节 公共关系传播的主要媒介132

综合案例解析137

本章小结138

教学检测139

拓展阅读139

第七章 公共关系专题活动141

学习目标141

情境导入141

第一节 公共关系专题活动概述142

第二节 庆典活动与新闻发布会145

第三节 展览会与开放组织151

第四节 其他活动154

综合案例解析160

本章小结161

教学检测161

拓展阅读162

第八章 公共关系危机管理165

学习目标165

情境导入165

第一节 公共关系危机概述166

第二节 公共关系危机管理的内容170

第三节 公共关系危机管理的程序和要求174

综合案例解析179

本章小结180

教学检测180

拓展阅读181

第九章 企业组织形象和CIS战略183

学习目标183

情境导入183

第一节 企业组织形象分析184

第二节 CIS战略概述188

综合案例解析199

本章小结200

教学检测200

拓展阅读201

第十章 公共关系礼仪203

学习目标203

情境导入203

第一节 公共关系礼仪概述204

第二节 公关人员的个人礼仪209

第三节 公关工作的基本礼仪220

综合案例解析231

本章小结232

教学检测232

拓展阅读233