图书介绍

导游实务2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

朱斌，孙文选主编；刘英，孙文福副主编；何忠诚主审；新世纪应用型高等教育教材编审委员会组编著
出版社：大连：大连理工大学出版社
ISBN：9787561166406
出版时间：2012
标注页数：270页
文件大小：65MB
文件页数：278页
主题词：导游－高等学校－教材

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图书目录

第一章导游服务1

第一节旅游活动与导游服务2

第二节导游服务的原则、特点和趋势8

第三节导游服务质量17

本章小结31

复习思考题32

第二章导游人员33

第一节导游人员概述34

第二节旅游者心中的导游人员37

第三节导游人员的权利与义务50

本章小结58

复习思考题59

第三章导游服务必备知识60

第一节酒店与餐饮知识60

第二节出人境知识62

第三节交通知识70

第四节旅游卫生保健与安全知识79

第五节货币与保险知识86

本章小结91

复习思考题92

第四章地陪工作程序与规范93

第一节团体旅游中的地陪、全陪与领队93

第二节团体旅游中地陪导游服务程序与规范99

第三节散客及旅行社散客服务内容117

第四节散客导游服务的程序与规范122

本章小结129

复习思考题129

第五章领队与全陪服务程序与规范130

第一节领队与全陪概述130

第二节领队的服务程序与规范135

第三节全陪的服务程序与规范150

本章小结162

复习思考题163

第六章旅游者个别要求的处理164

第一节旅游者个别要求的产生和处理164

第二节对餐饮个别要求的处理166

第三节对住宿个别要求的处理168

第四节对购物个别要求的处理171

第五节对旅游活动个别要求的处理173

第六节对娱乐项目个别要求的处理176

第七节对特殊旅游团的服务176

本章小结184

复习思考题185

第七章旅游事故的预防与处理186

第一节旅游事故的类型187

第二节漏接、空接、错接旅游团（旅游者）188

第三节误机（车、船）事故的预防与处理190

第四节旅游活动计划和日程变更的处理192

第五节旅游者物件的遗失的预防与处理194

第六节旅游者走失、患病与死亡的预防与处理197

第七节旅游安全事故202

第八节旅游者越轨行为的处理206

本章小结207

复习思考题208

第八章导游人员表达技能209

第一节导游语言209

第二节导游辞创作213

第三节导游讲解218

本章小结228

复习思考题230

第九章导游人员服务技能231

第一节导游人员带团技能232

第二节导游人员审美服务技能237

第三节导游人员心理服务技能246

第四节导游人员促销技能255

第五节导游人员处理投诉技能263

本章小结267

复习思考题268

参考文献269