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一、争取顾客3

1．学会尊重顾客3

2．与顾客保持近距离接触6

3．烤鸭店吃鸭记10

4．正好一点半12

5．不骄不卑地接待顾客15

6．招引顾客要用新方法19

7．鸳鸯餐厅的魅力22

8．树立良好的公共形象24

9．惊心动魄的海底旅游28

10．营造小小情趣30

11．最佳质量服务赢得顾客盈门33

12．争取顾客的绝招36

13．用利益招揽顾客39

14．服务行业争取顾客的六种方法43

15．高瞻远瞩的今明后公司49

16．自助书店与营造气氛52

17．紧迫盯人商业手法55

二、推销的口才63

1．先发制人63

2．小小高帽赚大钱64

3．投其所好66

4．坐得住冷板凳68

5．也有人喜欢71

6．推销秘诀73

7．口不对心75

8．蒙上他的眼睛78

9．此乃天意80

10．抓住他的尾巴83

11．软泡磨菇87

12．黑鹰厚鸽89

13．避实就虚92

14．咬紧牙关96

15．锲而不舍99

16．预防万一105

17．来点怪招109

18．幽默招来“上帝”112

19．谈话的艺术118

三、呼风唤雨123

1．扮猪吃老虎的口才123

2．偷食烧饼的口才128

3．花生香肠的口才134

4．购买电脑144

5．哈曼飞机票150

6．旅馆业“老板”发财术157

7．在进入主题前引导对方说“yes”161

四、做生意的技巧167

1．如何对付皮包商167

2．如何丢掉皮包商170

3．生意上的淡季和旺季173

4．如何洞察掌握市场175

5．生意的推销模式和战术179

6．怎样开发新市场187

7．如何推出适销产品190

8．商品畅销的秘诀193

9．生意行销的六大因素196

10．市场推销十大要素197

11．吸引顾客的六大法宝201

12．最佳推销员的推销术205

13．优秀推销员怎样产生211

14．如何造就超级推销员217

15．商品包装与市场222

16．谈生意的14种策略227

17．生意场上的心理战术231

18．生意与异国文化233

19．如何做谈判高手235

20．谈判桌上的五种人和九项办法245

21．商场如同战场248

22．做生意的“无线人”250

23．营业额与服务态度252

24．不可取的跟风式投资256

25．做生意要有计划和目的258

26．生意的机会不多得259

27．投资与信息262

28．创业成功的时机266

29．第一商圈272

30．合作的妙法275

31．恒心与技巧280

32．落伍赚不了钱284

33．生意的艺术287

34．生意的交际在于“赚人”290

35．生意交往前的准备293

36．一流生意人具备的条件297