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目 录1

前言1

第一章 什么是企业形象为什么企业家应当重视这个1

问题1

企业形象的开发3

公众的看法与企业的现实………………………………（4 ）意见分歧5

企业日益关心自己在公众心目中的形象7

为什么企业形象是企业领导人关心的一个重要问题12

第二章企业形象：公众呼吁企业对社会负责17

从机构化社会到公众社会18

1950年以来的历史概况20

第三章约翰逊和约翰逊公司的泰利诺危机及26

其形象的恢复：企业社会责任的案例研究26

重新获取公众信任并恢复约翰逊和约翰逊公司的形26

象26

安排团体福利工作的社会责任28

立即行动31

恢复形象的途径32

泰利诺事件的反面影响程度32

第四章大西洋富田公司（ARCO）：企业形象计划35

的范例35

对“油老大”的不信任与误解35

大西洋富田公司通过传播媒介塑造企业形象36

个性和其他问题38

公司的传播计划42

提升：企业内部人力资源的管理47

职业的安全性和环境保护50

能源节约53

社区事务56

海外投资60

慈善事业60

公共政策主张和政府关系61

大西洋富田公司的形象：传播的经验64

第五章企业的外部形象：公众注意的焦点66

经济影响67

实行变革：索伍朗金融公司的合并67

企业的建筑及其景观设计76

面临变革时的某些思考78

企业名称的内涵82

企业形象决定公众的态度85

第六章管理者在创造企业形象中的作用87

总经理——维系着企业的形象87

公众和新闻媒介对企业的指责公正吗89

塑造企业形象——管理人员的共同责任94

反应——计划战略96

第七章通过传播媒介向公众宣传企业形象101

企业应当怎样作出反应102

对传播媒介的惧怕：是真实，还是虚幻103

企业与传播媒介联盟105

企业的对策：制定一个完善的宣传计划107

组织与时间：新闻发布会成功的关键112

充分准备与简明扼要：成功地在电视机前表演的关键113

回答问题的关键115

第八章企业的内部形象：雇员的思考118

企业文化118

雇员间沟通交流的媒介124

第九章与社区建立良好的关系133

企业形象的传播渠道135

企业的公民地位135

建立与社区良好关系的指导原则137

管理人员积极参与社区活动138

企业向社区的渗透141

企业的赞助活动143

第十章在消费者中树立良好的企业形象147

美国企业应当吸取的一个教训149

企业的反应151

通过维护消费者利益来提高企业形象153

消费者面面观159

企业对消费者应承担的责任162

第十一章保持和谐的政府——企业关系164

企业与政府：一对老对手167

政府与企业的交流计划172

改善公众对政府与企业关系的认识180

第十二章企业形象的思考：关于企业形象的自我检查182

企业形象的自我检查183

公众的力量191

树立良好的企业形象是管理工作的首要任务192