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第一篇 医院概论1

第一章 绪论1

第一节 医院概述2

第二节 医院的历史变迁12

第三节 医院与环境的关系17

第四节 医院管理学20

案例 美国的医院24

第二章 医院管理理论27

第一节 医院管理理论的发展27

第二节 医院行为理论35

第三节 医院管理的战略选择38

第四节 美国医院类型及环境制约与绩效评估42

第五节 我国医院分类管理制度47

第三章 医院管理模式51

第一节 医院管理模式的含义51

第二节 医院管理模式的构成55

第三节 医院经营管理观念59

第四节 医院经营管理机制61

第五节 医院经营管理方式62

案例1我国医院经营管理目标的现状65

案例2我国医院经营管理观念的现状68

案例3我国医院经营管理方式的现状70

第二篇 医院组织管理73

第四章 医院的生命现象73

第一节 医院的生命力74

第二节 医院的生命周期80

第三节 医院的组织病因83

第四节 医院组织改革与组织发展92

第五章 医院法人治理结构95

第一节 我国医院治理模式的转型95

第二节 医院法人治理结构100

第三节 医院组织机构设计103

第四节 医院团队管理117

案例1邵逸夫医院的Attending负责制129

案例2哈尔滨医科大学附属第二医院的“责任医疗制131

第六章 医院人力资源管理134

第一节 医院人力资源管理的内涵134

第二节 员工工作生活质量141

第三节 医院人才的选用和招聘144

第四节 医院员工培训149

第五节 医院员工考核152

第六节 医院员工薪酬管理157

第七节 医院人才流失原因及对策162

第七章 医院文化管理167

第一节 医院文化的定义与内涵167

第二节 医院文化管理176

第三节 医院形象与CIS战略191

案例1深圳凤凰医院的医院精神201

案例2吉林创伤医院的医院精神203

第八章 医院发展战略管理205

第一节 医院发展战略205

第二节 医院发展战略管理208

第三节 医院发展战略的策划过程217

第四节 医院发展战略模式222

第五节 医院总体发展战略225

第三篇 医院医疗服务管理238

第九章 医院医疗服务流程238

第一节 医院医疗服务过程方法239

第二节 医院的医疗服务流程244

第三节 医院临床标准治疗路径249

第十章 医院医疗管理258

第一节 医疗管理概述258

第二节 门诊管理261

第三节 急诊管理268

第四节 住院医疗管理275

第五节 康复管理283

第六节 医疗安全管理288

第十一章 医院护理管理305

第一节 医院护理管理的内涵与发展305

第二节 医院护理组织的管理311

第三节 医院护理业务的管理314

第四节 医院护理质量的评价321

案例 大连新世纪医院病房家政管理程序325

第十二章 医院感染管理329

第一节 医院感染内涵和发展329

第二节 医院感染管理334

第三节 医院感染监测与控制339

第四节 抗感染药物管理347

第五节 重点部门的医院感染管理351

第十三章 医院服务管理360

第一节 医院服务特性360

第二节 医院服务模型370

第三节 医院服务满意工程381

案例 医院顾客需求与期望的调查393

第十四章 医院质量管理398

第一节 医院质量管理内涵与发展398

第二节ISO9000族标准在医院的应用410

第三节IS09001质量管理体系425

第四节 医院CQI系统434

案例 大连新世纪医院CQI系统442

第四篇 医院经营管理449

第十五章 医院市场营销449

第一节 我国医疗市场的基本特征450

第二节 医院市场营销思路453

第三节 医院市场营销趋势459

第四节 医院市场营销战略462

案例 新世纪医院——您需要时的家491

第十六章 医院经济管理493

第一节 医院理财493

第二节 医院审计管理507

第三节 医院纳税管理515

案例1药品收入漏缴增值税522

案例2违规做账逃税522

第十七章 医院资本经营524

第一节 医院资本经营内涵524

第二节 医院资本经营的实施528

第三节 医院资本经营的运作535

第四节 我国医院重组的进程538

第十八章 医院危机管理551

第一节 医院经营机会551

第二节 经营风险555

第三节 医院危机管理558

第十九章 医院经营效益评价577

第一节 医院经营效益评价指标体系577

第二节 医院经营效益评价方法584

第三节 提高医院经营效益的途径591

第五篇 医院信息化管理595

第二十章 医院信息管理系统595

第一节 医院信息化发展596

第二节 医院信息管理系统600

第三节 医院市场营销信息系统605

第四节 医院质量信息系统608

案例 台湾医院的资讯系统611

第二十一章 医院统计与病案管理616

第一节 医院统计616

第二节 医院病案管理内容及方法623