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第1篇 绪论篇1

第1章 营销物流及其管理概述1

1.1营销物流管理的内涵及特点2

1.1.1与营销物流有关的概念2

1.1.2营销物流的含义3

1.1.3营销物流管理的含义及其范畴7

1.1.4营销物流管理的特点7

1.2营销物流管理的业务流程及特点8

1.2.1营销物流管理的业务流程8

1.2.2营销物流管理业务流程的特点10

1.3营销物流服务的目标、要素及能力11

1.3.1营销物流服务的目标11

1.3.2营销物流服务的构成要素13

1.3.3营销物流客户服务能力14

本章小结15

习题16

第2章 现代物流管理哲学的演进及趋势18

2.1现代物流管理哲学的演进及趋势概述19

2.1.1物流管理哲学的含义19

2.1.2现代物流管理哲学的演进21

2.1.3现代物流管理哲学演进的趋势26

2.2营销物流管理哲学的演变及趋向28

2.2.1营销物流管理哲学的含义28

2.2.2营销物流管理哲学演变的环境分析29

2.2.3营销物流管理哲学的演变31

2.2.4营销物流管理哲学的发展趋向32

本章小结34

习题34

第2篇 营销物流战略与系统篇37

第3章 营销物流环境分析37

3.1营销物流的宏观环境39

3.1.1营销物流宏观环境的含义39

3.1.2营销物流宏观环境分析39

3.2营销物流的微观环境44

3.2.1营销物流微观环境的含义44

3.2.2营销物流微观环境分析44

3.3消费者购买行为对营销物流的影响47

3.3.1消费者购买行为对营销流程的影响47

3.3.2适应消费者购买行为变化的营销物流策略50

本章小结52

习题53

第4章 营销物流预测与决策55

4.1营销物流预测56

4.1.1营销物流预测的概念56

4.1.2营销物流预测的种类56

4.1.3营销物流预测的基本步骤58

4.1.4营销物流管理中的预测内容及方法59

4.2营销物流计划管理63

4.2.1营销物流计划管理的概念63

4.2.2营销物流计划管理的分类63

4.2.3计划管理的程序64

4.2.4影响营销物流计划管理的权变因素65

4.2.5营销物流计划管理的方法66

4.3营销物流决策管理66

4.3.1决策的概念及特征66

4.3.2决策的程序67

4.3.3营销物流决策的类型68

4.3.4营销物流决策的方法和技术69

本章小结72

习题73

第5章 行业产品营销物流系统75

5.1营销物流系统的构造及功能76

5.1.1营销物流系统及其功能要素76

5.1.2营销物流系统的特点78

5.1.3营销物流系统的构建79

5.2工业品营销物流系统81

5.2.1工业品与工业品营销需求特点81

5.2.2工业品营销物流及其运作模式82

5.2.3工业品营销物流系统构建83

5.3农产品营销物流系统85

5.3.1农产品营销物流的概念及特点85

5.3.2农产品营销物流运作模式86

5.3.3农产品营销物流系统的构建途径88

5.4服务业营销物流系统——以酒店服务业为例89

5.4.1酒店服务产品营销特征89

5.4.2酒店服务采购物流的商品类型及其条件90

5.4.3酒店社会化物流系统的运作机理90

5.4.4酒店营销的社会化物流系统运营模式91

本章小结92

习题93

第6章 营销物流订单管理95

6.1营销订单管理96

6.1.1营销订单管理的角色96

6.1.2营销订单管理的作用98

6.2营销订单管理的前期准备99

6.3营销订单管理流程101

6.3.1营销接单101

6.3.2订单资料输入102

6.3.3订单资料的查核确认104

6.3.4订单库存分配105

6.3.5订单输出106

6.3.6订单跟踪107

6.3.7订单异动处理108

6.3.8订单资料分析110

6.4营销订单处理的优化模型110

6.4.1提高订单处理效率的方法110

6.4.2订单处理的优化模型111

本章小结112

习题113

第7章营销物流信息系统115

7.1营销物流信息系统概述116

7.1.1营销物流信息116

7.1.2营销物流信息系统的含义与设计原则117

7.2营销物流信息系统的结构与功能118

7.2.1营销物流信息系统的结构118

7.2.2营销物流信息系统的功能118

7.3营销物流信息技术120

7.3.1物流信息识别技术120

7.3.2营销信息存储与交换技术121

7.3.3物流应用系统122

7.4营销物流信息系统的职能模块122

7.4.1订单处理系统122

7.4.2仓储管理系统124

7.4.3配送处理系统126

本章小结128

习题129

第8章 营销物流供应链管理方法与技术131

8.1分销资源计划（DRP）管理132

8.1.1分销资源计划（DRP）管理的产生132

8.1.2 DRP的运行逻辑133

8.1.3应用DRP所能取得的收益和局限性135

8.2有效型顾客反应（ECR）管理137

8.2.1 ECR的含义137

8.2.2 ECR的构成137

8.2.3实施ECR的收益139

8.3快速反应（QR）管理140

8.3.1快速反应策略的产生140

8.3.2 QR的含义140

8.3.3 QR的实施步骤141

8.3.4实施QR的效果142

8.3.5 QR与ECR的比较142

8.4连续补货（CPFR）管理144

8.4.1 CPFR的产生背景144

8.4.2 CPFR的概念与指导性原则145

8.4.3 CPFR的业务模型145

8.4.4 CPFR的实施效果及发展前景146

本章小结147

习题148

第9章 营销物流成本与控制管理150

9.1营销物流成本的含义及特点151

9.1.1传统物流成本的含义151

9.1.2营销物流成本的含义152

9.1.3营销物流成本的特点和优点153

9.2营销物流成本核算的流程155

9.3营销物流成本的构成及控制策略156

9.3.1订单处理成本156

9.3.2采购物流成本158

9.3.3生产物流成本控制161

9.3.4销售物流成本控制162

9.3.5售后服务物流成本控制164

9.3.6逆向物流成本控制165

本章小结167

习题167

第3篇 营销物流职能管理篇170

第10章 营销物流运输管理170

10.1营销物流运输决策管理171

10.1.1运输方式的选择172

10.1.2运输工具的选择177

10.1.3运输供应商的选择178

10.1.4运输路线的选择与运输能力配备181

10.2运输体系优化183

10.2.1运输体系优化的含义183

10.2.2不合理运输的表现形式184

10.2.3影响运输优化的因素184

10.2.4运输系统优化的措施185

10.3营销物流运输策略187

10.3.1单一营销物流运输策略187

10.3.2综合营销物流运输策略189

10.3.3多式联运190

本章小结191

习题192

第11章 品类与存储管理194

11.1产品品类管理的含义及分类195

11.1.1产品品类管理含义195

11.1.2产品品类管理分类196

11.2产品品类的管理方法与技术198

11.2.1品类管理的流程198

11.2.2品类管理的技术工具201

11.3产品库存管理种类及选择204

11.3.1产品库存管理种类204

11.3.2库存管理类型的选择213

本章小结215

习题215

第12章 流通加工与包装218

12.1流通加工概述219

12.1.1流通加工的定义219

12.1.2流通加工的作用220

12.1.3流通加工的类型220

12.2流通加工作业222

12.2.1磨制水泥的流通加工222

12.2.2木材的流通加工223

12.2.3煤炭及其他燃料的流通加工223

12.2.4生鲜食品的流通加工224

12.3流通加工作业的合理化225

12.4商品包装概述227

12.4.1包装的要素227

12.4.2商品包装的功能227

12.4.3包装的分类和特点227

12.4.4包装的基本要求229

12.4.5包装材料230

12.5包装的合理化232

12.5.1包装合理化的含义与具体内容232

12.5.2包装合理化措施233

本章小结235

习题235

第13章 营销配送管理238

13.1营销配送概述240

13.1.1营销配送的特点240

13.1.2营销配送的意义240

13.2营销配送模式242

13.2.1按营销配送主体不同分类242

13.2.2按配送商品种类及数量不同分类242

13.3营销配送的基本流程243

13.3.1营销配送244

13.3.2订单处理244

13.3.3备货作业244

13.3.4拣货作业246

13.3.5补货作业247

13.3.6配货作业流程247

13.3.7送货作业248

13.3.8退调作业249

13.3.9信息处理249

13.4营销配送的合理化249

13.4.1不合理的配送形式249

13.4.2营销配送合理化250

本章小结253

习题253

第14章 营销物流配送中心255

14.1营销物流配送中心的含义及市场定位256

14.1.1配送与配送中心256

14.1.2营销物流配送中心的含义257

14.1.3营销物流配送中心的市场定位259

14.2营销物流配送中心的业态类型260

14.2.1按营销物流配送中心的职能不同分类261

14.2.2按营销物流配送中心领域广泛程度不同分类262

14.2.3按营销物流配送中心的拥有者不同分类262

14.2.4按营销物流配送中心设立者不同分类263

14.3社会化营销物流配送中心264

14.3.1社会化营销物流配送中心建设的资源条件及市场定位264

14.3.2社会化营销物流配送中心的作用265

14.3.3社会化营销物流配送中心的 发展途径266

14.4共同化营销物流配送中心267

14.4.1共同化营销物流配送中心的概念267

14.4.2共同化营销物流配送中心的选址267

14.4.3共同化营销配送中心的组织形式269

14.4.4共同化营销物流配送中心的管理模式269

14.4.5营销物流配送中心的管理271

本章小结273

习题273

第15章 营销物流代理276

15.1营销物流代理概述277

15.1.1营销物流代理的含义及特点277

15.1.2商务代理的含义及分类278

15.1.3营销物流代理的含义、类型及目标280

15.2营销物流代理的业务及运作281

15.2.1营销物流整体代理281

15.2.2营销物流局部代理283

15.3营销物流代理的战略选择及策略应用285

15.3.1企业营销物流代理战略285

15.3.2营销物流战略管理287

15.3.3营销物流代理策略应用288

15.4营销物流代理的控制289

15.4.1营销物流代理的风险分析289

15.4.2营销物流代理的控制策略290

本章小结291

习题292

第4篇 营销物流应用篇294

第16章 营销物流渠道供应链的设计及优化294

16.1营销物流供应链的含义及驱动模式295

16.1.1营销物流供应链的含义295

16.1.2营销物流供应链驱动模式296

16.2营销物流渠道供应链的类型297

16.2.1营销渠道的含义297

16.2.2营销物流渠道供应链的类型297

16.2.3影响营销物流渠道供应链的选择因素299

16.2.4营销物流渠道供应链的选择方案299

16.2.5营销物流渠道供应链的功能300

16.2.6营销物流渠道供应链的流程301

16.3营销物流渠道供应链系统的设计及应用302

16.3.1影响营销物流渠道供应链系统设计的主要因素302

16.3.2营销物流渠道供应链流程再造303

16.4营销物流渠道供应链的战略与策略305

16.4.1实施一体化营销物流渠道供应链战略305

16.4.2营销物流渠道供应链的优化策略307

本章小结309

习题310

第17章 基于物联网的营销物流模式及设计313

17.1物联网营销物流概述315

17.1.1物联网的含义及特征315

17.1.2物联网营销物流的含义及特征317

17.2基于物联网的营销物流模式的选择318

17.2.1物联网在物流中的应用意义318

17.2.2物联网营销物流模式的选择320

17.3基于物联网的营销物流设计及应用321

17.3.1设计原则322

17.3.2物联网营销物流的设计框架323

17.3.3物联网营销物流供应链流程的设计324

本章小结325

习题325

第18章 基于创新营销模式下的物流系统328

18.1定制化营销的物流系统329

18.1.1定制化营销的概念及优势329

18.1.2定制化营销物流系统实现的基础330

18.1.3定制化营销物流系统330

18.2直复营销的物流系统331

18.2.1直复营销的概念及表现形式331

18.2.2直复营销物流系统的结构332

18.2.3直复营销物流系统的新特性333

18.2.4直复式营销物流系统设计——以网络营销为例334

18.2.5直复式营销物流的发展展望336

18.3会展营销的物流系统337

18.3.1会展营销概述337

18.3.2会展营销物流的概念337

18.3.3会展营销物流的特点338

18.3.4会展营销物流的流程339

18.3.5会展营销物流存在的问题及发展展望340

本章小结341

习题342

第19章 营销物流方案的设计与应用344

19.1营销物流方案设计概述345

19.1.1营销物流方案的含义345

19.1.2营销物流方案的分类及特点346

19.1.3营销物流方案的合理化与标准化348

19.1.4营销物流方案的模式352

19.2营销物流方案的框架结构355

19.2.1设计的前期准备355

19.2.2营销物流市场分析356

19.2.3营销物流方案的可行性研究357

19.3营销物流方案设计的步骤及流程359

19.3.1营销物流方案的模式设计359

19.3.2结构设计359

19.3.3业务流程设计359

19.3.4物流配送信息系统设计359

19.3.5物流配送岗位设计360

本章小结361

习题362

参考文献364