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目录1

前言1

第一章　管理与管理者1

第一节　管理概述1

一、什么是管理2

二、管理的基本特征3

三、管理的基本职能4

四、谁是管理者7

五、管理的普遍性9

第二节 管理者角色10

一、亨利 明茨伯格的管理者角色理论11

二、管理者角色的改变13

三、不同层次管理者的能力13

四、管理的效率与效果14

一、管理者与企业家的区别15

第三节 企业家精神15

二、企业家精神16

三、企业家成长环境17

第四节 社会责任与管理道德18

一、企业的社会责任18

二、社会责任与经济绩效　　20

三、管理道德　　22

复习思考题　　25

关键术语　　25

案例1—1 忙碌的生产部长　　26

第二章 管理理论的演进　　29

第一节 早期的管理思想　　29

一、中外古代管理思想　　29

二、近代西方管理理论的先驱者　　32

第二节 古典管理理论　　35

一、科学管理理论　　35

二、一般管理理论　　36

三、行政组织理论　　38

第三节 新古典管理理论　　39

一、霍桑试验　　39

二、人性假设与人本管理　　41

第四节 近代管理理论的丛林和当代创新管理学派　　45

一、孔茨与管理理论丛林　　45

二、当代创新管理学派　　51

关键术语　　54

复习思考题　　54

案例2—1 中国的海尔，世界的海尔　　54

第三章　管理决策　　57

第一节　决策概述　　57

一、决策的概念与作用　　57

二、决策的类型　　59

三、影响决策的组织因素　　61

一、发现问题　　62

第二节　决策过程　　62

二、制定解决方案　　63

三、选择与评价方案　　64

四、实施和监督　　64

第三节　理性决策者　　65

一、理性假设　　65

二、有限理性　　66

二、程序化决策与非程序化决策　　68

一、决策问题的类型　　68

第四节　决策问题与决策方法　　68

三、决策方法　　69

第五节　群体决策　　73

一、群体决策产生的原因　　73

二、群体决策的优缺点　　73

三、改善群体决策的方法　　74

关键术语　　76

复习思考题　　76

案例3—1　蔬菜管理　　77

案例3—2　机器制造厂的人事决策　　78

第四章　计划基础　　80

第一节　计划概述　　80

一、计划的含义　　80

二、计划的特点　　81

三、计划的作用　　82

四、计划的分类　　83

第二节　计划工作的权变因素　　85

一、组织的层次　　85

二、组织的生命周期　　86

三、环境的不确定性　　88

第三节　目标与目标管理　　88

一、目标的作用　　88

二、目标的特点　　89

三、目标管理　　91

关键术语　　94

复习思考题　　95

案例4—1 温特图书公司改组计划　　95

案例4—2 北斗公司目标管理　　96

第五章　计划的工具和技术　　97

第一节　环境扫描技术　　97

一、环境扫描　　97

二、信息演绎推理　　101

三、基准化　　104

第二节　预测技术　　105

一、预测含义及作用　　105

二、预测种类与预测程序　　106

三、预测方法简介　　108

第三节　计划工作的常用方法　　114

一、滚动计划法　　114

二、网络计划技术　　114

二、时间管理的目的　　116

一、时间管理的含义　　116

第四节　时间管理　　116

三、时间管理理论的历史演进　　117

四、时间管理法则　　118

关键术语　　120

复习思考题　　120

第六章　战略管理　　122

第一节　战略管理概述　　122

一、战略管理的概念　　123

二、战略管理的重要性　　124

三、战略管理的过程　　125

四、战略思维的模式　　126

第二节　战略分析　　129

一、企业的外部环境分析　　129

二、企业的内部条件分析　　132

三、SWOT分析　　136

一、战略结构　　138

第三节　基本战略　　138

二、公司战略　　140

三、业务战略　　143

四、职能战略　　145

关键术语　　146

复习思考题　　146

案例6—1　韩老板的经营策略　　146

一、组织的含义　　149

第一节　组织性质与组织结构　　149

第七章　组织基础　　149

二、正式组织与非正式组织　　150

三、组织结构　　152

第二节　组织设计原则　　153

第三节　组织能力　　159

一、组织的学习能力　　159

二、学习与组织有效性　　163

复习思考题　　164

关键术语　　164

案例7—1　航天公司　　165

第八章　组织结构与结构设计选择　　166

第一节　组织结构设计的影响因素　　166

一、企业战略　　166

二、外部环境　　169

三、科技条件　　172

四、组织规模　　174

五、组织生命周期　　175

第二节　组织结构设计选择　　175

一、机械式组织与有机式组织比较　　175

二、组织结构设计选择　　176

第三节　职务设计选择　　187

一、职务专业化　　187

二、职务扩大化　　187

三、职务丰富化　　188

第四节　组织职权设计　　189

一、组织职权　　190

二、集权与分权　　191

三、组织授权　　192

关键术语　　194

复习思考题　　194

案例8—1 比特丽公司的分权管理　　194

第九章　组织变革与创新　　196

第一节　组织变革动因　　196

一、组织变革的内在动因　　196

二、组织变革的外在动因　　197

第二节　组织变革关键　　198

一、改变思维模式　　198

二、突破组织智障　　200

三、分立化　　202

二、柔性化　　202

一、扁平化　　202

第三节　组织变革特点　　202

四、网络化　　203

五、虚拟化　　203

第四节　组织变革途径　203

一、企业再造　　203

二、创建学习型组织　　206

复习思考题　　210

关键术语　　210

案例9—1 创新让老字号永葆活力——不甜“大白兔”蹦出新天地　　211

第十章　领导与领导行为理论　　213

第一节　领导概述　　213

一、领导的本质　　213

二、领导的作用　　214

三、领导者素质　　215

第二节　领导行为理论　　216

二、密执安大学的研究　　217

一、俄亥俄州立大学的研究　　217

三、管理方格图　　218

第三节　领导行为权变理论　　220

一、菲德勒权变模型　　221

二、赫塞—布兰查德的情景理论　　223

三、路径—目标理论　　225

第四节　有关领导行为的最新观点　　227

一、领导的归因理论　　228

二、个人魅力型领导理论　　230

三、交易型领导与转化型领导　　231

第五节　性别与领导方式　　231

第六节　通过授权而领导　　233

关键术语　　238

复习思考题　　238

案例10—1　皮尔 卡丹的领导艺术　　238

案例10—2　康涅狄格互助保险公司的苏 蕾诺滋　　239

第一节　沟通概述　　240

第十一章　沟通　　240

一、沟通定义　　242

二、沟通过程和要素　　242

三、沟通类型　　244

四、沟通障碍　　246

五、消除沟通障碍　　247

第二节　倾听　　248

一、倾听及其意义　　248

三、倾听中的障碍　　250

二、倾听的过程　　250

四、消除倾听障碍　　253

第三节　冲突管理　　255

一、冲突的起源　　255

二、对冲突的正确认识　　255

三、激发冲突　　256

四、冲突处理　　256

一、谈判的四要素　　258

第四节　谈判　　258

二、谈判方法　　259

三、培养有效谈判的技巧　　260

关键术语　　260

复习思考题　　261

案例11—1 洁美公司的沟通问题　　261

案例11—2　倾听练习　　262

第十二章　激励　　264

第一节　激励概述　　264

一、激励的含义　　264

二、人的需要和动机　　265

第二节　早期的激励理论　　267

一、需要层次理论　　267

二、X理论和Y理论　　269

三、激励—保健理论　　269

一、强化理论　　270

第三节　当代激励理论　　270

二、公平理论　　272

三、期望理论　　273

四、当代激励理论的综合　　275

第四节　激励实务　　276

一、工作激励　　276

二、成果激励　　278

三、惩罚激励　　279

关键术语　　282

复习思考题　　282

案例12—1 美国“硅谷”中的坦丁姆计算机公司的激励制度　　282

第十三章　控制与控制技术　　284

第一节　控制及其重要性　　284

一、控制的含义　　284

二、控制的重要性　　285

一、控制论　　287

第二节　控制理论的产生　　287

二、关于管理控制系统框架讨论　　288

第三节　控制过程　　291

一、确定控制标准　　291

二、对照标准衡量实际工作　　296

三、分析偏差产生的原因和趋势，采取适当的纠偏措施　　299

第四节　控制类型 　　300

一、反馈控制、实时控制和前馈控制　　300

二、间接控制和直接控制　　303

三、内部控制和外部控制　　304

第五节　控制障碍与有效控制　　309

一、控制机能障碍　　309

二、有效控制　　311

关键术语　　313

复习思考题　　314

案例13—1 苏南机械有限公司的销售问题　　314

参考文献　　316