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第一章 技术基础1

1．1 基本概念1

1．2 从商贸业务到信息系统的演变过程4

1．2．1 组织内部的主要活动形式4

1．2．2 从事务流到信息流的演变过程5

1．2．3 从单证、台账到记录、文件的转换6

1．3 网络技术基础7

1．3．1 网络的分类7

1．3．2 网络协议9

1．3．3 报文的处理过程10

第二章 信息系统及其发展分支12

2．1 信息系统的形成与发展12

2．1．1 计算机在管理领域中的应用12

2．1．2 计算机在人工智能领域的应用14

2．1．3 反思与发展14

2．2 电子数据处理系统16

2．2．1 EDPs的基本概念16

2．2．2 EDPs的技术构成16

2．2．3 进—存—销业务的EDPs处理流程17

2．3 管理信息系统及其发展18

2．3．1 MIS的概念与结构18

2．3．2 计划、分析、控制和预测方法22

2．3．3 MIS案例分析24

2．4 DSS的概念与发展26

2．4．1 DSS的基本概念26

2．4．2 DSS结构与技术构成28

2．4．3 DSS案例分析32

2．5 OA及其发展35

2．5．1 OA的基本概念36

2．5．2 OA案例分析39

2．6 电子商贸系统及其发展39

2．6．1 电子商贸系统（EC）产生的背景与技术基础40

2．6．2 电子商贸系统的分类40

2．6．3 电子商贸系统的结构特点43

2．6．4 电子商贸系统案例分析44

第三章 Internet及其应用46

3．1 Internet简介46

3．1．1 Internet的形成与发展46

3．1．2 Internet的常用系统46

3．1．3 信息资源的分类管理47

3．1．4 本单位资源的上网方式49

3．2 Internet的应用49

3．2．1 Intranet/Extranet的基本概念50

3．2．2 在其它信息系统分支中的应用51

3．3 当代社会的网络化和信息化进程52

3．3．1 “信息高速公路”系统53

3．3．2 双重时空下商业模式54

第四章 商贸流通接式与实务操作过程55

4．1 商贸实务操作过程55

4．1．1 交易前的准备56

4．1．2 贸易磋商过程56

4．1．3 合同与执行57

4．1．4 支付过程57

4．2 国际贸易的实务操作过程57

4．2．1 单证交换的事务流过程58

4．2．2 单证交换的信息流过程59

4．3 流通和支付手段的网络化进程61

4．3．1 由数据交换取代资金交换61

4．3．2 基于票据交换的处理过程61

4．3．3 我国资金清算系统62

4．4 技术基础和流通模式的变化64

第五章 基于EDI的国际电子商贸系统65

5．1 国际电子商贸系统的形成与发展65

5．1．1 国际贸易业务的特殊性65

5．1．2 EDI的形成过程66

5．1．3 EDI的法律问题68

5．1．4 《贸易法委员会电子商贸示范法》69

5．2 EDI标准70

5．2．1 什么是EDI标准70

5．2．2 UN/EDIFACT71

5．2．3 联合国标准报文（UNSM）72

5．3 几种常见的单证报文规定75

5．3．1 海关报关报文（CUSDEC）75

5．3．2 海关货物报告报文（CUSCAR）76

5．3．3 海关复报文（CUSRES）77

5．3．4 海关运输工具报告报文（CUSREP）77

5．3．5 海关快递货物报关报文（CUSEXP）78

5．3．6 报文格式举例79

5．4 EDI在各国电子商贸中的应用81

5．4．1 EDI在世界各国的发展和应用情况81

5．4．2 我国台湾地区货物通关自动化系统83

5．4．3 EDI在我国的发展和应用情况86

5．5 EDI国际电子商贸的技术构成90

5．5．1 EDI应用系统的结构90

5．5．2 EDI的网络技术基础91

5．6 基于国际电子商贸系统的贸易过程重组92

5．6．1 目前存在的一些错误认识93

5．6．2 基于EDI应用系统的经营战略94

第六章 基于Internet的电子商贸系统96

6．1 Internet下电子商贸的技术构成96

6．1．1 Internet下电子商贸的分类96

6．1．2 系统结构98

6．1．3 Internet下电子商贸系统的特点100

6．2 若干常用的电子商贸网址举例101

6．2．1 联合国贸发大会贸易信息网络101

6．2．2 全球商务发展网络107

6．2．3 中国国际电子商务网107

6．2．4 全国生产资料市场信息网111

6．2．5 AEON电子商城网络113

6．2．6 中国粮食贸易网络117

6．2．7 其它常用的商业、股票、证券、期货、金融网络118

6．3 基于安全电子交换协议的电子商贸系统133

6．3．1 SET及其安全保障措施133

6．3．2 SET工具主要支持的两大功能135

6．3．3 基于SET的IBM网络商贸支付系统135

6．4 电子商贸下的营销模式136

6．4．1 网络营销意识的建立137

6．4．2 建立新型的商业运作过程137

第七章 定量化分析方法与实现工具139

7．1 EXCEL的统计分析功能139

7．1．1 EXCEL的基本数据处理功能139

7．1．2 EXCEL与Internet的连接142

7．1．3 EXCEL的函数功能143

7．1．4 EXCEL的高级数据分析工具144

7．2 预测方法及其实现工具145

7．2．1 一元线性回归145

7．2．2 多元线性回归148

7．2．3 移动平均方法149

7．2．4 指数平滑方法150

7．2．5 非线性预测模型及其求解方法153

7．3 线性规划求解154

7．3．1 线性规划模型154

7．3．2 灵敏度分析156

7．3．3 求解操作过程157

7．3．4 单目标规划求解158

7．4 目标搜索方法160

7．4．1 定量分析函数和因素分析方法160

7．4．2 反推运算求解操作161

7．5 相关分析162

7．5．1 相关分析方法162

7．5．2 相关系数的计算操作过程163

7．5．3 皮尔逊积差法相关系数的性质与分析163

7．6 连锁替代因素分析方法164

7．6．1 连锁替代分析模型164

7．6．2 连锁替代分析方法应用举例166

7．7 层次分析方法169

7．7．1 AHP方法的基本思想170

7．7．2 相对比较的标度170

7．7．3 理论解171

7．7．4 求解方法和近似公式172

7．7．5 计算举例173

7．7．6 初始比较值的一致性检验174

7．8 TOPSIS综合评估法175

7．8．1 TOPSIS方法的基本做法175

7．8．2 求解过程176

7．8．3 应用举例177

第八章 网络营销180

8．1 市场和营销理念的变迁180

8．1．1 时空观念的重组和电子时空观180

8．1．2 信息传播模式的变化181

8．1．3 市场性质的变化181

8．1．4 消费者概念和行为的变化182

8．2 消费者的行为、需求和愿望183

8．2．1 需求导向的消费者行为183

8．2．2 理性的消费行为184

8．3 网络环境下的商业信息传播模式185

8．3．1 全新的广告模式185

8．3．2 商品信息的分类和管理187

8．4 从4P’s到4C’s的营销策略189

8．4．1 从产品策略到满足需求策略189

8．4．2 从按成本定价到满足需求定价191

8．4．3 从传统商业到现代商业的运作模式192

8．4．4 网络在线的实时沟通192

8．5 Web上的营销技术193

8．5．1 推销你的商务Web Site193

8．5．2 避免损失和防止欺诈194

8．5．3 设置计数器，研究市场需求趋势195

8．5．4 利用Email传递商务单证195

8．5．5 利用动画和图象制作广告196

8．5．6 通过BBS吸引客户和启发灵感196

8．5．7 实现促销意图的导航器和搜索引擎197

8．5．8 营销分析的基础：数据库197

8．5．9 菜单：Web上的导购员197

8．5．10 广播方式的信息发布：推销和促销策略198

8．5．11 网络支付：电子化的交易工具198

8．6 创造网络环境下的竞争优势199

8．6．1 建立企业的信息优势199

8．6．2 充分利用网络和信息优势200

8．6．3 面向业务，重组企业的运作过程200

8．6．4 将信息优势转化为竞争优势201

附录一203

附录二204

附录三207

附录四 联合国贸易发展大会网络主页214

参考文献220