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第一章 怎样接听商务电话1

一 以防措手不及1

二 生意是如何溜掉的3

三 讲，还是不讲6

四 商战公关禁忌8

五 摘要10

第二章 怎样在电话里交谈贸易11

一 电话交流所传递的信息11

二 如何在电话中抓住本想打发你的顾客11

三 克服打电话时紧张心情的诀窍13

四 回答顾客提问的最佳方法15

五 摸清客户的真实想法17

六 一天中何时打电话最佳17

七 达到目的后需尽快结束电话19

八 如何做得更好20

九 掌握电话交流的正确方式21

十 摘要23

第三章 怎样用电话联系生意25

一 电话优选新客户25

二 如何查找客户的电话号码26

三 一个电话便能达成交易的秘诀27

四 有备而战的黄金规则30

五 不容忽略的电话记录34

六 更为成功之道36

七 摘要37

第四章 怎样用电话约见客商39

一 直接了当地询找经办人39

二 自然而新切地找准经办人39

三 吸引对方感兴趣的提问40

四 怎样对待电话接待员43

五 自信令你闯过秘书关44

六 买主不在时不要立即挂断电话45

七 寒暄的正确方式47

八 有效的开场白48

九 买卖不成话中铺路50

十 先打电话还是先寄信件52

十一 摘要53

第五章 怎样说服对方以取得胜算55

一 避免回绝而做好充分准备55

二 说服客户的几种技巧56

三 不可在电话中与顾客争执59

四 “方格游戏”与忍耐力60

五 摘要61

第六章 怎样准备打出销售电话63

一 敲定生意63

二 下一步怎样做64

三 挽救行动65

四 建立长期贸易关系67

五 该给谁打电话68

六 掌握恰当的时间69

七 重建联系73

八 摘要74

第七章 怎样用电话介绍产品76

一 见机行事76

二 善于表达77

三 铺平交易的道路79

四 买方的意见83

五 买方的动机84

六 摘要86

第八章 怎样用电话促使生意成交88

一 试探与观察88

二 三种毁灭性的障碍89

三 成交的最佳方式91

四 成交的最佳时间96

五 千万不要放弃98

六 摘要99

第九章 怎样用跟进电话扩大销售101

一 跟进电话的意义101

二 改变传统作法102

三 跟进电话的六个步骤103

四 满意的顾客106

五 如何使顾客满意107

六 产品的正确使用方法109

七 电话处理投诉的四项基本定律112

八 摘要114

第十章 怎样用跟进信巩固电话效果115

一 跟进信的功能115

二 确认订单116

三 关于联系信件117

四 怎样写联系信118

五 定多少信封122

六 摘要123

第十一章 怎样用电传和传真联系业务124

一 选择124

二 电传的优越性126

三 传真的优越性127

四 怎样发电传128

五 摘要129

附录：131

全国统一的特种业务电话号码131

全国长途自动电话区号表132

国际港澳台直拨电话国家和地区代码表138