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第一章 现代企业心理与行为2

一、归因与知觉行为2

（一）归因：知觉行为的原因2

（二）归因理论3

（三）归因偏差4

（四）社会知觉效应5

（五）员工印象管理8

二、需要与行为9

（一）马斯洛的需要层级论10

（二）赫茨伯格的双因素理论11

（三）麦克利兰的成就动机理论12

三、激励与行为13

（一）激励与激励理论13

（二）建立员工的工作动力和信心14

（三）营造激励性的组织氛围15

（四）科学有效的绩效评估实现激励功能21

（五）运用奖励机制实现激励效果21

（六）以需求和目标为中心进行高效沟通实现激励效果23

四、态度与行为25

（一）态度的本质25

（二）态度的功能26

（三）员工态度改变的理论与方法27

（四）态度是管理的最高境界30

五、心理契约与情感管理31

（一）什么是心理契约31

（二）心理契约是增强组织凝聚力的内在手段31

（三）心理契约科学化管理的四项原则32

（四）情感化管理33

六、满意度、组织承诺与忠诚管理35

（一）工作满意度的要素及提升策略35

（二）组织承诺的要素及提升策略37

（三）忠诚管理的意义和策略39

心理测试一 工作满意度调查问卷40

心理测试二 组织承诺问卷42

第二章 企业创新的精神品格：组织人格发展适应44

一、组织的发展性人格44

（一）人格与组织发展性人格44

（二）组织的发展性人格特征45

（三）培养组织发展性人格的策略47

二、组织的适应性人格48

（一）组织的适应性人格特征48

（二）组织人格适应的紧迫性50

（三）培养组织适应性人格的策略51

三、组织的障碍性人格52

（一）组织的障碍性人格特征52

（二）如何矫正组织的障碍性人格55

四、企业家人格与EQ57

（一）谁是真正的企业家57

（二）什么是EQ57

（三）企业家“大五”人格58

（四）提升企业家EQ的策略59

（一）领导力是企业家人格的外化61

五、企业家人格与领导力61

（二）企业家人格是领导力的助推器62

（三）企业家人格如何转化为领导力66

六、企业家人格与组织文化建设69

（一）组织文化建设的价值69

（二）企业家人格是组织文化建设的核心72

（三）企业家人格如何有效帮助企业文化的建设73

心理测试一 领导力测验75

心理测试二 EQ测验77

（一）组织变革的困境和心理成本80

一、组织变革与员工心理适应80

第三章 企业创新的心理导向：组织变革适应训练80

（二）员工适应组织变革的策略83

二、情绪控制训练85

（一）什么是情绪85

（二）情绪管理的策略86

（三）不同类型的人如何有效地控制情绪87

三、自我认知创新训练90

（一）自我认知的偏差90

（二）自我认知的方法91

（一）高自信度的人的特征95

四、自信度创新训练95

（二）提升自信度的训练程序96

（三）增强自信度的策略99

五、员工工作动机训练100

（一）工作动机的产生和功能100

（二）工作动机的激发策略102

（三）工作动机激发的组织策略：工作再设计103

心理测试一 自我认知测验106

心理测试二 你是否自信107

（二）提升危机公关能力112

（一）什么是公关能力112

一、公关能力创新112

第四章 企业创新的能力发展：组织技能创新训练112

（三）公关能力创新策略115

二、心理营销能力创新116

（一）心理营销重在赢取顾客忠诚116

（二）社会关系与营销策略118

（三）创造性营销策略120

三、团队建设能力创新123

（一）团队建设：组织的持续竞争力123

（二）提升团队建设能力的策略124

（三）团队建设的误区及对策126

四、组织谈判能力创新129

（一）谈判是一种心理战129

（二）谈判能力及谈判类型130

（三）提升组织谈判能力的有效策略132

（四）平衡企业利益相关者的谈判策略135

五、组织创造性评估137

（一）创造性是组织创新的内在心理机制137

（二）组织创造性思维的培养138

（三）组织创造力的评估方法140

心理测试一 公关能力测验142

心理测试二 贝尔宾团队角色测验144

第五章 企业创新的心理契约：生涯管理协调发展150

一、生涯管理概述150

（一）什么是职业生涯管理151

（二）职业生涯管理产生的背景151

（三）生涯规划的理论模式153

（四）职业生涯规划的价值161

（五）职业生涯管理的特点163

二、组织生涯管理方法165

（一）组织生涯设计与管理的意义166

（二）组织职业生涯设计的程序167

（三）组织职业生涯规划方法169

三、员工生涯管理方法173

（一）员工职业生涯规划的要素173

（二）员工职业生涯管理原则179

（三）员工职业生涯管理的方法和程序181

心理测试一 管理能力测验185

心理测试二 气质调查表185

第六章 企业创新的人际凝聚：沟通技术心理训练192

一、创新性沟通原理192

（一）沟通流程192

（二）沟通风格理论193

（三）沟通的种类198

（四）沟通在企业管理中的意义200

二、高效沟通的心理技术202

（一）沟通的隐性心理冲突202

（二）改善沟通恐惧心理204

（三）沟通前的心理决策204

（四）激发沟通兴趣205

（五）沟通中的心理调节206

（六）确认沟通交叠区206

（一）团队沟通的特征207

三、团队高效沟通创新训练207

（七）沟通后心理反思207

（二）团队高效沟通的要素208

（三）团队高效沟通的程序210

（四）团队高效沟通训练技术212

四、个体高效沟通创新训练214

（一）个体高效沟通训练的程序214

（二）个体高效沟通训练的方法216

心理测试一 交际指数220

心理测试二 人际关系自我评定量表220

（二）EAP：打造健康和谐创新型组织的新法宝226

（一）什么是EAP226

第七章 企业创新的健康管理：员工援助式心理辅导226

一、EAP与企业发展226

（三）EAP的发展227

（四）EAP服务内容与流程228

（五）EAP在企业的推进策略229

二、员工压力管理234

（一）压力：企业启动红色预警信号234

（二）企业压力管理的意义235

（三）压力从何而来236

（四）员工压力与组织绩效239

（五）压力的高效管理策略241

三、企业家的心理保健247

（一）健康与心理健康的标准247

（二）企业家的健康状况249

（三）企业家典型心理问题250

（四）企业家心理调适方法257

心理测试一 个性与压力心理测验266

心理测试二 忧郁症的自我诊断表268

主要参考文献270