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前言3

序言3

特别说明3

第Ⅰ篇　企业信息化概述3

第1章　企业信息化的内涵与特征3

1.1　企业信息化的定义3

1.2　企业信息化的内涵4

1.3　企业信息化的特征5

1.4　企业信息化的意义6

第2章　企业信息化与现代企业管理9

2.1　现代企业管理的要素和实现9

2.2　现代企业管理与企业信息化的关系10

2.3　企业信息化过程与诺兰模型12

2.4　信息化对企业的影响16

2.5　信息技术在企业中的主要应用18

第3章　国际企业信息化发展历程及趋势22

3.1　国际企业信息化发展历程22

3.2　国际企业信息化发展现状24

3.3　国际企业信息化发展趋势30

4.1 中国企业信息化发展历程及现状33

第4章　中国企业信息化发展历程及趋势33

4.2　中国企业信息化发展主要问题36

4.3　中国企业信息化发展趋势43

第Ⅱ篇　企业信息化构成要素49

第5章　企业信息化构成要素概览49

案例1 第一汽车集团——第一汽车　永争第一54

第6章　企业信息化构成要素内容详解（一）——认知与推动72

6.1　企业信息化的认知72

6.1.2　认知在企业信息化实施中的作用73

6.1.1 企业信息化认知包含的主要内容73

6.1.3　企业信息化的总体目标和需求分析74

6.1.4　企业信息化的共识75

6.2　企业信息化实施的管理基础83

6.2.1　现代企业管理制度83

6.2.2　企业业务流程重组与组织管理变革84

6.2.3　企业信息化规章制度86

6.3　企业信息化实施的人力资源基础91

6.3.1　企业信息化人才需求分析91

6.3.2　企业信息化人才知识结构分析92

6.3.3　企业信息化人才的引进与培训93

6.4　企业信息化机构设置96

6.4.1　企业信息化决策机构的权威性和协调96

6.4.2　企业信息化实施机构的设置和实施98

6.4.3 企业主要业务部门与IT部门的协同99

6.5　企业信息化总体规划和实施102

6.5.1　企业信息化的需求分析和效益预测102

6.5.2　企业信息化总体规划的制定104

6.5.3　企业信息化总体规划的实施106

6.6.1　企业业务流程整合与优化111

6.6　企业资源整合与优化111

6.6.2　企业网络的互联、互通、协调和集成112

6.6.3　物流、资金流、信息流、业务流和工作流的整合与优化113

6.6.4　生产设备、控制设备、信息设备和系统的集成与优化114

6.6.5　信息资源的整合与完善114

6.6.6　企业产销链（价值链）的整合116

6.6.7　企业综合信息集成平台的建立与完善117

6.7　企业信息化基础结构121

6.7.1　企业信息化平台的总体设计与建设121

6.7.3　企业内部网（信息系统）建设及应用123

6.7.2　支撑环境开发与应用123

6.7.4　企业网站建设及应用125

6.7.5　外联网和内联网的融合126

6.7.6　企业信息化系统框架设计与实施127

6.7.7　企业网络安全与信息安全129

案例2 联想集团——以业务为主导带动信息化建设138

第7章　企业信息化构成要素内容详解（二）——企业信息化投入与产出161

7.1　企业信息化投入分析161

7.1.1　企业信息化总投入及所占比例161

7.1.2　企业信息化投入的分布状况162

7.2　企业信息化投资效益167

案例3　黑龙江斯达造纸有限公司——解析“斯达模式”175

第8章　企业信息化构成要素内容详解（三）——制造全过程信息化209

8.1　信息资源管理与知识管理209

8.1.1 标准与信息编码体系的建立和应用210

8.1.2　产品数据管理、数据仓库及其应用211

8.1.3　企业知识管理213

8.2　产品设计信息化215

8.2.1 计算机辅助设计（CAD）系统应用215

8.2.2　计算机辅助制造（CAM）系统应用217

8.2.3　计算机辅助工艺规程设计（CAPP）系统应用218

8.2.4　计算机辅助装配工艺设计（CAAP）系统应用219

8.2.5　计算机辅助工程分析（CAE）系统应用220

8.2.6　计算机辅助测试（CAT）系统应用221

8.2.7　网络化计算机辅助开发环境222

8.2.8 面向产品全生命周期活动的设计（DFX）系统二次开发与应用223

8.2.9　产品建模、模型库管理模型效验系统开发与应用224

8.3　生产过程信息化229

8.3.1　数控设备及其应用230

8.3.2　生产过程自动控制系统应用232

8.3.3　生产数据自动采集与管控数据集成234

8.3.4　产品自动化检测与质量控制236

8.3.5　设计与制造集成与接口237

8.3.6　加工生产过程建模／仿真与优化238

8.4　生产管理信息化244

8.4.1 企业资源规划（ERP）系统应用245

8.4.2　生产制造管理系统247

8.4.3　项目管理系统248

8.5.1　计算机集成制造（CIMS）系统253

8.5　主要生产制造系统及其应用253

8.5.2　先进制造系统255

案例4　宝山钢铁股份有限公司——信息化建设与生产建设同步263

第9章　企业信息化构成要素内容详解（四）——经营、管理与决策支持302

9.1　企业资源规划（ERP）系统及其应用302

9.1.1　企业资源规划（ERP）的概念302

9.1.2　企业资源规划（ERP）的体系结构304

9.1.3　企业资源规划（ERP）的应用304

9.2.1　供应链（SCM）基础结构模型318

9.2　供应链管理系统及其应用318

9.2.2　集成化的供应链管理320

9.2.3　供应链管理系统的应用324

9.3　客户关系管理系统及其应用335

9.3.1 客户关系管理（CRM）系统的内容框架336

9.3.2　客户关系管理（CRM）系统的功能模块337

9.3.3　客户关系管理（CRM）系统的应用339

9.4　决策支持系统及其应用343

9.4.1 决策支持（DSS）系统的定义及功能343

9.4.2　决策支持（DSS）系统的结构345

9.4.3 决策支持（DSS）系统的应用347

9.5企业电子商务策略350

9.5.1 电子商务平台351

9.5.2　网上营销系统353

9.5.3　网上采购系统355

9.5.4　网上支付系统356

9.5.5　物流配送系统359

案例5　兴澄特种钢铁有限公司——融合的管理与技术撑起兴澄CIMS366

第10章　企业信息化构成要素内容详解（五）——企业信息化外部环境分析392

10.1　国际发展环境分析392

10.1.1　加入WTO后的机遇和挑战392

10.1.2　企业在国际贸易中的地位和作用393

10.2　国家信息化政策和经济环境分析395

10.3　行业信息化环境分析398

10.4　关联企业信息化环境分析401

案例6 神州数码集团——信息化于无声处铸神州405

第11章　企业信息化构成要素研究结论与权重分析422

11.1　企业信息化构成要素主要研究结论422

11.2　各级要素的相应权重424

案例7　山东海洋化工集团——IRP领航海化信息化433

12.1　信息化建设目标是企业信息化评估的主要依据451

第12章 目标导向的企业信息化评估451

第Ⅲ篇　企业信息化评估451

12.2　企业信息化评估的作用453

案例8　经纬纺织机械股份有限公司——经纬纺机的信息化建设455

第13章　企业信息化评估指标体系473

13.1　几种企业信息化评价指标体系的对比分析474

13.1.1 多维动态评价指标体系474

13.1.2　企业信息化综合评价指标体系475

13.1.3　企业信息化发展评价体系475

13.1.4　企业信息化基本指标体系476

13.1.5　其他评估体系478

13.2　基于企业信息化构成要素的信息化评价体系479

案例9　广西柳工机械股份有限公司——用信息技术改造传统企业483

第14章　企业信息化评估的纠偏作用与战略调整498

14.1　基于企业信息化环境分析的信息化战略调整499

14.2　基于企业信息化绩效考核的信息化战略调整500

14.3　基于企业可持续发展的信息化战略调整501

案例10　中国惠普——以管理方法为手段、以技术降低成本505

附录A　企业信息化构成要素研究过程与方法517

附录B　缩略语520