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第1章 电子商务概述1

1.1电子商务概述3

1.1.1电子商务的定义与内涵3

1.1.2电子商务中信息流、资金流和物流的相互关系5

1.2电子商务的功能、特点与效益6

1.2.1电子商务的功能与特点6

1.2.2电子商务对企业经营管理的影响8

1.2.3电子商务的效益10

1.3电子商务的发展11

1.3.1电子商务发展的三个阶段11

1.3.2电子商务的发展趋势13

1.3.3电子商务对人才的需求14

1.4新理念、新技术对电子商务的影响18

1.4.1智慧城市18

1.4.2物联网技术19

1.4.3云计算技术20

1.4.4移动计算技术21

思考与练习22

技能实训22

实训一22

第2章 电子商务运作体系24

2.1电子商务运作体系的框架25

2.1.1电子商务技术设施的3个层次25

2.1.2电子商务应用的四个支柱25

2.1.3企业电子商务系统的组成部分26

2.1.4参与电子商务活动的实体27

2.2电子商务的交易模式27

2.2.1企业与消费者之间的电子商务模式28

2.2.2企业与企业之间的电子商务模式30

2.2.3企业与政府之间的电子商务模式35

2.2.4消费者与消费者之间的电子商务模式36

2.3电子商务发展的环境36

2.3.1电子商务发展的外部环境37

2.3.2电子商务发展的内部环境38

思考与练习39

技能实训39

实训二39

第3章 电子商务基础设施41

3.1网络基础知识42

3.1.1计算机网络的概念与功能42

3.1.2计算机网络的组成43

3.1.3计算机网络的分类45

3.1.4网络体系结构及网络协议46

3.1.5计算机网络软件48

3.2互联网简介50

3.2.1互联网的形成与发展50

3.2.2 IP地址52

3.2.3域名系统53

3.2.4互联网的接入方式55

3.2.5内联网和外联网57

3.3电子商务应用所需的网络服务57

3.3.1万维网服务57

3.3.2电子邮件服务60

3.3.3文件传输服务62

3.3.4远程登录服务62

3.4网络常用工具63

3.4.1电子公告栏63

3.4.2远程桌面连接63

3.4.3网络聊天器64

3.4.4网际快车65

3.4.5迅雷66

3.4.6电驴下载66

思考与练习67

技能实训67

实训三67

第4章 商务网站开发与建设71

4.1电子商务网站类型73

4.2商务网站的基本组成74

4.3商务网站开发流程75

4.4网站设计76

4.4.1网站整体设计76

4.4.2网站功能与结构设计76

4.4.3网站艺术性设计76

4.5网站开发技术82

4.5.1网站开发技术分类82

4.5.2 HTML语言83

4.5.3动态网页设计技术84

4.6数据库技术85

4.6.1网络数据库85

4.6.2结构化查询语言86

4.7虚拟主机网站建设86

4.7.1虚拟主机租用87

4.7.2主机托管或租用87

4.7.3虚拟主机网站建设的步骤88

4.8专用主机网站建设88

4.8.1局域网构建88

4.8.2 Web服务器89

4.8.3网站发布90

思考与练习90

技能实训91

实训四91

第5章 电子商务安全93

5.1电子商务安全概述94

5.1.1电子商务面临的安全威胁94

5.1.2电子商务安全的要素96

5.2电子商务基础设施的安全97

5.2.1网络基础设施的安全解决方案98

5.2.2防火墙技术101

5.2.3入侵检测系统104

5.2.4某电子商场的安全部署实例106

5.3电子商务数据传输安全保障技术108

5.3.1数据加密模型和古典加密技术108

5.3.2对称加密系统110

5.3.3非对称加密系统111

5.3.4混合加密系统的联合使用113

5.4电子商务交易用户身份识别与认证技术114

5.4.1身份认证115

5.4.2信息认证116

5.4.3通过电子认证服务机构认证119

5.4.4中国金融认证中心123

5.4.5数字证书的申请126

5.5电子商务支付安全技术127

5.5.1基于SSL协议的支付安全机制127

5.5.2基于SET协议的支付安全技术129

思考与练习131

技能实训132

实训五132

第6章 电子支付134

6.1电子支付概述135

6.1.1电子支付的定义与特点135

6.1.2电子支付的分类135

6.1.3电子支付的工具136

6.2电子支付系统137

6.2.1电子支付系统构成137

6.2.2电子支付系统的功能138

6.2.3电子支付系统的分类138

6.2.4常用的电子支付系统139

6.3电子货币139

6.3.1电子货币的概念140

6.3.2电子货币的类型140

6.3.3电子货币的功能140

6.4银行卡140

6.4.1银行卡概述140

6.4.2银行卡的种类141

6.4.3银行卡的使用过程142

6.5电子现金142

6.5.1电子现金概述142

6.5.2电子现金的分类143

6.5.3电子现金支付方式的特点和优点143

6.5.4电子现金的使用过程143

6.6电子支票144

6.6.1电子支票概述144

6.6.2电子支票支付方式的特点和优点145

6.6.3电子支票的使用过程145

6.7智能卡146

6.7.1智能卡概述146

6.7.2智能卡支付方式的特点和优点146

6.7.3运用智能卡进行网上购物的过程147

6.8移动电子支付147

6.8.1移动电子支付概述147

6.8.2移动支付的特点和优点147

6.8.3移动支付的交易过程148

6.9网上银行148

6.9.1网上银行概述148

6.9.2网上银行的特点和优点148

6.9.3网上银行的功能149

6.9.4网上银行的发展阶段151

6.9.5网上银行的交易安全控制152

6.10第三方电子支付平台153

6.10.1第三方电子支付平台概述153

6.10.2第三方电子支付平台的运行模式153

6.10.3第三方平台支付模式的优缺点154

6.10.4第三方电子支付平台的交易流程154

6.10.5常用第三方支付平台：支付宝、财付通、快钱的介绍155

思考与练习156

技能实训156

实训六156

第7章 网络营销160

7.1网络营销概述161

7.1.1网络营销的产生和发展162

7.1.2网络营销与传统营销的对比分析162

7.1.3网络营销的特点与功能163

7.1.4网络营销系统的建立166

7.2网络营销常用的方法167

7.2.1基于企业网站的网络营销方法167

7.2.2基于网络营销工具的网络营销方法169

7.2.3基于营销策略的网络营销方法175

7.2.4综合性网络营销方法177

7.3网上市场调研179

7.3.1网上市场调研的含义179

7.3.2网上市场调研的特点179

7.3.3网上市场调研的内容180

7.3.4网上市场调研的方法182

7.3.5网络市场调研的一般步骤183

7.3.6网上市场调研应注意的问题184

7.4网络营销的市场细分和定位185

7.4.1网络营销的市场细分185

7.4.2网络营销的目标市场定位188

7.5网络营销策略190

7.5.1网络营销的顾客价值策略190

7.5.2网络营销的品牌策略190

7.5.3网络营销的定价策略191

7.5.4网络营销的渠道策略192

7.5.5网络营销的沟通策略193

7.5.6网络营销的客户关系管理策略195

7.5.7移动电子商务营销策略195

7.6网络广告195

7.6.1网络广告概述195

7.6.2网络广告策划198

7.6.3网络广告制作200

7.6.4网络广告投放200

7.6.5网络广告计价201

7.6.6网络广告评估202

思考与练习203

技能实训203

实训七203

第8章 电子商务物流管理209

8.1概述212

8.1.1物流的概念212

8.1.2物流的功能212

8.1.3电子商务与物流的关系213

8.1.4物流的分类214

8.1.5电子商务环境下现代物流的特点与目标216

8.1.6物流的效益218

8.2现代物流的流程218

8.2.1包装——物流的起点218

8.2.2运输——物流的动脉219

8.2.3仓储——物流的中心220

8.2.4装卸和搬运——物流的接口221

8.2.5配送——物流的重点222

8.2.6流通加工——物流的增值新途径224

8.2.7物流信息管理——物流的中枢神经226

8.3物流模式229

8.3.1企业自营物流230

8.3.2第三方物流230

8.3.3物流联盟234

8.3.4第四方物流235

8.4电子商务与供应链管理237

8.4.1供应链和供应链管理概念238

8.4.2电子商务在供应链管理中的价值240

8.4.3基于电子商务的供应链管理技术241

思考与练习241

技能实训241

实训八241

第9章 移动电子商务应用243

9.1移动电子商务概述244

9.1.1移动电子商务的概念及特点244

9.1.2移动电子商务的应用领域246

9.1.3国外及国内移动电子商务的发展概况249

9.2移动电子商务的运作体系253

9.2.1移动电子支付技术253

9.2.2移动电子支付方式255

9.2.3移动电子支付系统255

9.2.4移动电子支付运营模式258

9.3移动电子商务的技术基础259

9.3.1无线通信协议标准WAP259

9.3.2通用分组无线业务（GPRS）260

9.3.3移动IP技术260

9.3.4“蓝牙”（Bluetooth）技术260

9.3.5 3G技术260

9.3.6 Wi-Fi和WiMAX技术261

9.3.7移动定位系统技术261

9.4移动电子商务的安全和其他障碍261

9.4.1移动电子商务的安全问题262

9.4.2移动电子商务的技术障碍263

9.4.3移动电子商务中的伦理、法律和健康问题263

思考与练习264

技能实训264

实训九264

第10章 电子商务法律规范266

10.1概述266

10.1.1与电子商务及互联网有关的法律问题266

10.1.2电子商务及互联网对传统法律的挑战268

10.1.3电子商务立法现状270

10.1.4联合国《电子商务示范法》和《中华人民共和国电子签名法》简介275

10.2电子商务交易的法律规范276

10.2.1网络服务提供者的法律问题276

10.2.2电子合同订立的法律规则278

10.3电子商务领域知识产权的使用与保护281

10.3.1网络著作权的法律保护281

10.3.2域名的法律保护285

10.4电子商务中的消费者权益保护288

10.4.1电子商务中消费者权利的内容288

10.4.2网络隐私权与消费者网上个人信息安全289

10.5互联网安全与网络犯罪291

10.5.1互联网安全的法律规范291

10.5.2关于网络犯罪的法律规范292

思考与练习296

技能实训296

实训十296

参考文献297