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模块一 基础理论1

第一单元 礼仪认知2

任务一 礼仪的含义与特点2

任务二 礼仪的功能和作用5

任务三 现代礼仪的特征和种类6

第二单元 商务礼仪认知10

任务一 商务礼仪的内涵及特征10

任务二 商务礼仪的原则与作用11

任务三 学习商务礼仪的途径13

模块二 商务人员形象规范17

第三单元 仪容礼仪18

任务一 美发18

任务二 化妆21

第四单元 仪态礼仪24

任务一 表情24

任务二 形体姿势26

第五单元 仪装礼仪33

任务一 着装礼仪33

任务二 职业着装35

模块三 商务交往礼仪规范45

第六单元 商务日常见面礼仪46

任务一 介绍与称呼46

任务二 握手与致意49

任务三 社交中常施的其他礼仪52

任务四 名片53

第七单元 商务往来礼仪59

任务一 迎送礼仪59

任务二 拜访礼仪63

任务三 馈赠礼仪65

第八单元 商务谈判礼仪71

任务一 商务谈判流程71

任务二 商务谈判策略77

任务三 国际商务谈判技巧80

第九单元 商务文书礼仪85

任务一 文件礼仪85

任务二 电报礼仪93

任务三 请帖礼仪94

任务四 书信礼仪96

模块四 商务活动礼仪102

第十单元 商务会议礼仪103

任务一 展览会礼仪103

任务二 发布会礼仪107

任务三 洽谈会礼仪109

任务四 股东年会礼仪111

任务五 社交舞会礼仪112

任务六 茶话会礼仪115

第十一单元 商务仪式礼仪119

任务一 商务开业礼仪119

任务二 商务剪彩礼仪125

任务三 涉外签字礼仪129

任务四 商务签约与交接仪式上的礼仪130

第十二单元 商务宴请礼仪137

任务一 中餐宴请礼仪137

任务二 西餐宴请礼仪144

模块五 拓展154

第十三单元 商务涉外礼仪155

任务一 涉外迎送礼仪155

任务二 涉外会见礼仪157

任务三 涉外参观游览礼仪158

任务四 国外礼俗与禁忌160

参考文献176