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第1章 中小企业人力资源管理基础1

1.1中小企业人力资源管理具体分析1

1.1.1中小企业人力资源管理特点分析2

1.1.2中小企业人力资源管理常见问题3

1.1.3中小企业应规避的7个用人误区6

1.2中小企业人力资源管理优化策略7

1.2.1树立战略人力资源管理观念8

1.2.2力行人力资源管理战略规划9

1.2.3加大人力资源投资与成本控制12

1.2.4构建人力资源管理制度体系13

1.2.5实现人力资源结构优化配置13

1.2.6规避企业人力资源管理风险15

1.2.7建设与管理优秀的企业文化17

1.3中小企业人力资源管理体系建设18

1.3.1中小企业人力资源管理现状诊断18

1.3.2构建中小企业人力资源管理体系23

1.3.3架构中小企业人力资源信息系统26

第2章 中小企业人力资源管理工具设计29

2.1中小企业人力资源管理流程设计29

2.1.1中小企业管理流程设计原则29

2.1.2寻找并理顺现有的关键流程30

2.1.3中小企业管理流程设计方法32

2.1.4中小企业管理流程设计步骤33

2.1.5中小企业管理流程绘制方法34

2.1.6中小企业人力资源管理流程体系设计38

2.1.7中小企业人力资源管理流程设计要领39

2.2中小企业人力资源管理制度设计40

2.2.1中小企业管理制度特点分析40

2.2.2中小企业管理制度设计步骤41

2.2.3中小企业管理制度编制规范42

2.2.4中小企业管理制度框架设计42

2.2.5中小企业人力资源管理制度体系设计43

2.2.6中小企业人力资源管理制度设计要领45

2.3中小企业人力资源管理图表设计45

2.3.1图表设计的原则46

2.3.2图表的形式分类46

2.3.3表单的设计方法47

2.3.4图形的设计方法47

2.4中小企业人力资源管理文书设计50

2.4.1人力资源管理文书种类50

2.4.2文书设计原则50

2.4.3工作计划设计51

2.4.4工作总结设计51

2.4.5工作报告设计52

2.4.6述职报告设计54

2.5中小企业人力资源管理方案设计54

2.5.1方案设计工作步骤54

2.5.2方案内容框架设计55

第3章 中小企业组织结构精细化设计57

3.1中小企业组织结构设计事项与方法57

3.1.1组织结构设计事项57

3.1.2组 织结构设计程序58

3.1.3组织部门划分方法59

3.1.4定岗定编定员方法60

3.2中小企业组织结构设计相关工具64

3.21部门职能设置表64

3.2.2岗位设置分析表65

3.2.3组织结构调整申请表65

3.2.4组织结构设计与调整工作指导书66

3.3通用部门组织结构与职能设计示例70

3.3.1市场部组织结构与职能设计示例70

3.3.2销售部组织结构与职能设计示例71

3.3.3采购部组织结构与职能设计示例72

3.3.4仓储部组织结构与职能设计示例73

3.3.5研发部组织结构与职能设计示例75

3.3.6生产部组织结构与职能设计示例76

3.3.7设备部组织结构与职能设计示例77

3.3.8质管部组织结构与职能设计示例78

3.3.9财务部组织结构与职能设计示例79

3.3.10网络部组织结构与职能设计示例80

3.3.11客服部组织结构与职能设计示例81

3.3.12法务部组织结构与职能设计示例82

3.3.13行政部组织结构与职能设计示例83

3.3.14人力资源部组织结构与职能设计示例84

3.4不同行业的中小企业组织结构设计示例85

3.4.1服装公司组织结构设计示例85

3.4.2制造公司组织结构设计示例86

3.4.3零售公司组织结构设计示例86

3.4.4酒店宾馆组织结构设计示例88

3.4.5物流公司组织结构设计示例89

3.4.6物业公司组织结构设计示例90

3.4.7广告公司组织结构设计示例91

3.4.8工程公司组织结构设计示例92

第4章 中小企业人力资源规划精细化设计93

4.1人力资源规划事项和方法93

4.1.1人力资源规划事项93

4.1.2人力资源规划思路方法95

4.1.3人力资源需求预测方法96

4.1.4人力资源供给预测方法98

4.1.5人力资源规划评估方法100

4.2人力资源规划流程设计102

4.2.1人力资源战略规划流程102

4.2.2人力资源需求预测流程103

4.2.3人力资源供给预测流程104

4.2.4人力资源计划编制流程105

4.2.5人力资源预算管理流程106

4.3人力资源规划制度设计107

4.3.1人力资源规划实施细则107

4.3.2人力资源供需预测办法110

4.3.3人力资源计划管理制度113

4.3.4人力资源规划监控与评估办法114

4.4人力资源规划表单设计118

4.4.1员工技能清单118

4.4.2人力需求分析表119

4.4.3人力供给预测表119

4.4.4人力资源费用预算表120

4.4.5人力资源状况统计表121

4.5人力资源规划文书设计122

4.5.1企业员工调查问卷122

4.5.2人力资源需求预测报告124

4.5.3人力资源战略规划提纲126

4.5.4人力资源年度工作计划129

第5章 中小企业工作分析精细化设计135

5.1工作分析事项和方法135

5.1.1工作分析的事项135

5.1.2工作分析的方法136

5.2工作分析流程设计137

5.2.1工作分析管理流程137

5.2.2岗位说明书编制流程138

5.3工作分析文书设计139

5.3.1工作分析计划书139

5.3.2工作分析报告书144

5.3.3工作日志法记录单147

5.3.4工作分析调查问卷147

5.3.5岗位现场观察记录单151

5.3.6工作分析结构化访谈提纲152

5.4工作分析方案设计156

5.4.1工作分析实施方案156

5.4.2岗位说明书编写方案163

5.5岗位说明书设计示例169

5.5.1总经理岗位说明书169

5.5.2高管类岗位说明书170

5.5.3生产类岗位说明书178

5.5.4销售类岗位说明书183

5.5.5技术类岗位说明书187

5.5.6品管类岗位说明书190

5.5.7设备类岗位说明书194

5.5.8采购类岗位说明书197

5.5.9财务类岗位说明书200

5.5.10人事类岗位说明书205

5.5.11行政类岗位说明书208

5.5.12总经办岗位说明书211

第6章 中小企业招聘管理精细化设计215

6.1招聘管理事项和方法215

6.1.1招聘管理事项215

6.1.2招聘管理方法215

6.2招聘管理流程设计218

6.2.1招聘管理实施流程218

6.2.2招聘计划编制流程219

6.2.3内部招聘管理流程220

6.2.4外部招聘管理流程221

6.3招聘管理制度设计222

6.3.1招聘管理工作制度222

6.3.2网络招聘实施办法224

6.3.3猎头招聘实施办法226

6.3.4内部推荐管理规定227

6.4招聘管理表单设计229

6.4.1招聘费用预算表229

6.4.2内部竞聘登记表229

6.4.3外部应聘登记表230

6.4.4招聘效果评估表231

6.5招聘管理文书设计231

6.5.1招聘工作计划书231

6.5.2企业内部竞聘公告233

6.5.3招聘评估工作报告234

6.5.4招聘广告编制指导书238

6.6招聘管理方案设计241

6.6.1校园招聘实施方案241

6.6.2内部竞聘工作方案243

6.6.3紧急招聘实施方案245

6.6.4招聘费用预算方案246

第7章 中小企业面试与录用管理精细化设计249

7.1面试与录用管理事项和方法249

7.1.1面试与录用管理事项249

7.1.2面试与录用管理方法250

7.2面试与录用流程设计252

7.2.1面试试题开发流程252

7.2.2面试实施工作流程253

7.2.3员工录用工作流程254

7.2.4合同签订工作流程255

7.2.5员工转正工作流程256

7.3面试与录用制度设计257

7.3.1笔试管理制度257

7.3.2面试管理制度260

7.3.3录用管理制度262

7.3.4员工试用期管理办法264

7.3.5新员工转正管理规定266

7.4面试与录用表单设计268

7.4.1面试登记表268

7.4.2面试评估表269

7.4.3录用登记表270

7.4.4试用月度报告表270

7.4.5员工转正面谈表271

7.4.6员工转正申请审批表271

7.5面试与录用工作文书272

7.5.1面试通知书272

7.5.2录用通知书273

7.5.3转正通知书274

7.5.4面试总结报告274

7.6笔试甄选试题设计276

7.6.1管理人员笔试试题设计276

7.6.2销售人员笔试试题设计278

7.6.3行政人员笔试试题设计280

7.7面试甄选试题设计282

7.7.1 20类结构化面试经典问题282

7.7.2 10类应届生结构化面试题284

7.7.3四类常见岗位面试试题库284

7.7.4岗位结构化面试提纲示例286

7.8面试与录用方案设计288

7.8.1结构化面试实施方案288

7.8.2文件筐测试工作方案291

7.8.3无领导小组讨论工作方案292

第8章 中小企业人员测评与职业规划精细化设计295

8.1人员测评管理事项和方法295

8.1.1人员测评管理事项295

8.1.2人员测评管理方法295

8.1.3人员测评技术运用297

8.2人员测评管理工具设计299

8.2.1人员测评管理流程299

8.2.2人员素质测评办法300

8.2.3人员素质构成表303

8.2.4人员素质测评报告304

8.2.5人员素质测评方案307

8.3人员测评指标体系设计312

8.3.1管理人员测评指标312

8.3.2营销人员测评指标313

8.3.3财务人员测评指标314

8.3.4行政人员测评指标314

8.4各类素质测评试题设计315

8.4.1管理能力测评试题315

8.4.2沟通能力测评试题316

8.4.3关注细节能力测评试题318

8.5职业生涯规划工具设计321

8.5.1员工职业规划管理制度321

8.5.2员工职业发展规划表324

8.5.3员工能力开发需求表325

8.5.4员工职业规划书范本326

8.6职业生涯发展通道设计328

8.6.1职业发展通道设计方法328

8.6.2技术人员职业生涯发展路径图329

8.6.3营销人员职业生涯发展路径图330

第9章 中小企业培训与开发管理精细化设计331

9.1培训管理事项和方法331

9.1.1培训管理四个层次的工作事项331

9.1.2培训管理发展的四个阶段管理333

9.1.3培训工作实施的18大方法运用334

9.2培训管理流程设计338

9.2.1培训管理工作流程338

9.2.2培训计划编制流程339

9.2.3培训项目实施流程340

9.2.4培训项目评估流程341

9.2.5培训外包管理流程342

9.2.6培训课程设置流程343

9.2.7聘请培训讲师流程344

9.3培训管理制度设计345

9.3.1培训管理工作制度345

9.3.2培训费用控制办法349

9.3.3培训项目评估办法351

9.3.4培训外包管理规定354

9.3.5外派培训管理制度356

9.3.6培训课程设计规范358

9.4培训管理表单设计361

9.4.1培训需求调查表361

9.4.2培训开发申请表361

9.4.3培训项目计划表362

9.4.4培训费用明细表363

9.4.5年度培训汇总表363

9.4.6培训准备检查表363

9.4.7培训过程检查表364

9.4.8培训讲师评估表365

9.4.9培训课程评估表366

9.4.10培训效果调查表367

9.4.11课程设计项目计划表368

9.5培训管理文书设计369

9.5.1培训需求分析报告369

9.5.2年度培训工作计划371

9.5.3培训效果评估问卷373

9.5.4培训项目评估报告374

9.5.5年度培训工作总结375

9.6培训管理方案设计377

9.6.1新进人员培训方案377

9.6.2销售人员培训方案379

第10章 中小企业绩效管理精细化设计381

10.1绩效管理事项和方法381

10.1.1绩效管理体系设计381

10.1.2绩效管理内容事项382

10.1.3量化指标体系设计383

10.1.4绩效考核实施方法384

10.2绩效管理流程设计386

10.2.1绩效管理工作流程386

10.2.2绩效目标设定流程387

10.2.3绩效考核实施流程388

10.2.4绩效面谈实施流程389

10.2.5绩效申诉处理流程390

10.3绩效管理制度设计391

10.3.1绩效管理工作制度391

10.3.2绩效面谈管理制度395

10.3.3绩效改进与提升办法399

10.3.4部门级绩效考核制度400

10.4绩效管理表单设计404

10.4.1绩效考核表404

10.4.2绩效面谈表404

10.4.3绩效考核申诉表405

10.4.4绩效改进工作计划表405

10.5绩效管理文书设计406

10.5.1绩效考核工作计划406

10.5.2绩效考核评估报告408

10.6绩效考核量表设计410

10.6.1采购部绩效考核量表410

10.6.2生产部绩效考核量表412

10.6.3技术部绩效考核量表414

10.6.4质管部绩效考核量表416

10.6.5销售部绩效考核量表418

10.6.6客服部绩效考核量表419

10.6.7财务部绩效考核量表421

10.6.8行政部绩效考核量表423

10.6.9人力资源部绩效考核量表425

10.7绩效考核方案设计427

10.7.1销售副总目标责任书427

10.7.2项目经理目标责任书432

10.7.3财务人员绩效考核方案436

10.7.4销售专员绩效考核方案438

第11章 中小企业薪酬福利管理精细化设计443

11.1薪酬福利管理事项和方法443

11.1.1薪酬体系设计程序443

11.1.2薪酬结构设计方法444

11.1.3开展岗位评价工作446

11.1.4薪酬福利日常管理446

11.2薪酬福利管理流程设计448

11.2.1外部薪酬调查流程448

11.2.2工资发放管理流程449

11.2.3企业工资调整流程450

11.2.4员工奖金发放流程451

11.2.5员工提薪管理流程452

11.3薪酬福利管理制度设计453

11.3.1员工薪酬管理制度453

11.3.2员工提薪管理规定456

11.3.3绩效奖金管理规定457

11.4薪酬福利管理表单设计460

11.4.1工资汇总表460

11.4.2员工调薪表461

11.4.3奖金核定表461

11.5薪酬福利管理文书设计462

11.5.1薪酬满意度调查问卷462

11.5.2薪酬调研工作报告464

11.5.3薪酬调整工作计划465

11.6薪酬福利管理方案设计466

11.6.1管理人员年薪管理方案466

11.6.2销售人员薪酬管理方案468

第12章 中小企业人事事务管理精细化设计473

12.1人事事务管理事项和方法473

12.1.1人事事务管理事项473

12.1.2人事事务管理标准作业程序474

12.1.3人事事务管理信息化475

12.2人事事务管理流程设计476

12.2.1岗位调动管理流程476

12.2.2员工晋升管理流程477

12.2.3员工离职管理流程478

12.2.4人事档案管理流程479

12.3人事事务管理制度设计480

12.3.1考勤管理制度480

12.3.2员工出差管理规定483

12.3.3岗位调动管理规定486

12.3.4劳动保护管理制度488

12.3.5人事档案管理制度491

12.3.6员工日常行为规范493

12.3.7员工离职管理制度495

12.4人事事务管理表单设计498

12.4.1考勤汇总表498

12.4.2加班申请单498

12.4.3员工请假单499

12.4.4出差登记表499

12.4.5奖惩申报表499

12.4.6岗位调动申请表500

12.4.7岗位晋升评估表500

12.4.8岗位调动通知书501

12.4.9优秀员工推荐表501

12.4.10员工离职申请表501

12.4.11员工离职交接表502

12.4.12员工档案登记表503

12.5人事事务管理方案设计504

12.5.1员工提案管理方案504

12.5.2员工手册编制方案508

第13章 中小企业劳动关系管理精细化设计513

13.1劳动关系管理事项和方法513

13.1.1劳动关系管理事项513

13.1.2员工座谈会法514

13.1.3企业意见箱法515

13.2劳动关系管理流程设计517

13.2.1劳动合同管理流程517

13.2.2劳动纠纷解决流程518

13.2.3员工满意度调查流程519

13.3劳动关系管理制度设计520

13.3.1劳动合同管理制度520

13.3.2劳动纠纷管理规定523

13.3.3员工满意度管理制度525

13.4劳动关系管理表单设计527

13.4.1劳动合同汇总登记表527

13.4.2劳动合同顺延登记表528

13.4.3解除劳动合同申请表528

13.4.4劳动纠纷调解申请表529

13.4.5劳动合同中止/继续履行审批表529

13.5劳动关系管理文书设计530

13.5.1劳动合同530

13.5.2员工保密协议533

13.5.3竞业避止协议535

13.5.4员工满意度调查问卷537

13.6 劳动关系管理方案设计541

13.6.1员工冲突处理方案541

13.6.2核心员工流失防范方案543

第14章 中小企业文化建设管理精细化设计547

14.1企业文化建设管理事项与方法547

14.1.1企业文化结构设计547

14.1.2企业文化管理事项548

14.1.3企业文化理念设计549

14.1.4企业识别系统设计550

14.1.5企业文化建设管理方法550

14.2企业文化建设管理流程设计552

14.2.1企业文化建设管理流程552

14.2.2企业文化宣传管理流程553

14.2.3企业活动组织管理流程554

14.3企业文化建设管理制度设计555

14.3.1企业文化建设管理制度555

14.3.2企业文化活动管理规定558

14.4企业文化建设管理文书设计560

14.4.1年度企业文化活动计划560

14.4.2企业文化标语征集活动通知561

14.5企业文化建设管理方案设计563

14.5.1年会活动策划方案563

14.5.2体育活动组织方案565

14.5.3文化活动组织方案567