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第1篇 信息咨询概论2

第1章 咨询与信息咨询2

1.1 咨询与信息咨询的概念2

1.1.1 咨询的概念2

1.1.2 信息咨询的概念3

1.2 信息咨询的特征5

1.2.1 信息咨询的交流性特征5

1.2.2 信息咨询的服务性特征5

1.2.3 信息咨询的智力性特征5

1.2.4 信息咨询的科学性特征6

1.3 信息咨询的起源和发展6

1.3.1 营利性信息咨询的产生和发展6

1.3.2 公益性信息咨询的起源和发展8

第2章 信息咨询服务13

2.1 信息咨询服务的构成要素13

2.2 信息咨询服务的功能14

2.2.1 决策功能14

2.2.2 生产功能14

2.2.3 变革功能14

2.2.4 传播功能15

2.3 信息咨询服务的类型15

2.3.1 按信息咨询的特征划分15

2.3.2 按信息咨询的性质划分16

2.3.3 按信息咨询服务的内容划分16

2.3.4 按信息咨询的机构划分16

2.3.5 按学科领域属性划分16

2.3.6 按行业特征划分17

2.3.7 按用户类型划分17

2.3.8 按地区划分17

2.3.9 按咨询的传递形式划分17

2.3.10 按咨询与文献的关系划分17

第3章 信息咨询与咨询学18

3.1 信息咨询学和它的产生条件18

3.1.1 咨询学和信息咨询学18

3.1.2 信息咨询学的产生条件18

3.2 咨询学的研究对象与理论体系20

3.2.1 咨询学的研究对象20

3.2.2 咨询学的理论体系20

3.3 咨询学理论研究进展21

3.3.1 我国咨询学理论研究进展21

3.3.2 我国咨询学理论研究特点22

第2篇 信息咨询业26

第4章 信息咨询产业与市场26

4.1 信息咨询产业26

4.1.1 信息咨询产业的产生条件26

4.1.2 信息咨询产业的发展特征27

4.1.3 信息咨询产业在信息产业中的定位28

4.1.4 咨询业的分类28

4.1.5 国外信息咨询产业发展概况29

4.1.6 国内信息咨询产业发展概况35

4.2 信息咨询市场39

4.2.1 信息咨询市场的概念与分类39

4.2.2 信息咨询市场与信息咨询产业的关系43

4.2.3 信息咨询市场的运行机制45

4.2.4 信息咨询市场的管理47

第5章 信息咨询机构51

5.1 信息咨询机构及其类型51

5.2 信息咨询机构的历史沿革54

5.2.1 信息咨询机构的起源54

5.2.2 信息咨询机构的勃兴54

5.2.3 我国现代信息咨询机构的发展阶段55

5.3 国内外信息咨询机构概况56

5.3.1 我国信息咨询机构的发展现状56

5.3.2 国外信息咨询机构的发展现状59

5.4 信息咨询机构的组织与管理64

5.4.1 信息咨询机构组织形态的划分64

5.4.2 信息咨询机构组织结构模式65

5.4.3 咨询机构的管理70

第6章 信息咨询人员75

6.1 信息咨询人员的素质与结构75

6.1.1 信息咨询人员的素质75

6.1.2 信息咨询人员的结构77

6.2 信息咨询人员的培养与招聘77

6.2.1 信息咨询人员培养77

6.2.2 信息咨询人员的招聘82

6.3 信息咨询人员的资格认证84

6.3.1 信息咨询人员资格认证制度84

6.3.2 我国信息咨询人员的资格认证85

6.4 信息咨询人员的道德规范与职业准则86

6.4.1 信息咨询人员道德规范的构成86

6.4.2 信息咨询人员道德规范的内容86

第7章 信息咨询客户92

7.1 信息咨询客户的含义及特征92

7.2 信息咨询客户的类型93

7.2.1 以合作程度划分93

7.2.2 以服务级别划分94

7.2.3 以组织形式划分95

7.2.4 以客户品质划分95

7.2.5 以客户性格划分96

7.2.6 以地理位置划分97

7.2.7 以行业特征划分97

7.3 信息咨询客户心理与需求99

7.3.1 信息咨询客户的心理分析99

7.3.2 信息咨询客户需求的影响因素100

第8章 信息咨询管理103

8.1 信息咨询的微观管理103

8.1.1 微观管理的内容103

8.1.2 国外信息咨询机构微观管理经验105

8.1.3 我国信息咨询机构微观管理现状107

8.1.4 我国信息咨询机构微观管理存在的问题112

8.2 信息咨询的宏观管理117

8.2.1 政府信息咨询产业政策118

8.2.2 政府信息咨询立法120

8.2.3 信息咨询业行业协会的行业自律122

第3篇 信息咨询原理与技术第9章 信息咨询程序与运作126

9.1 信息咨询程序126

9.1.1 信息咨询服务的基本程序126

9.1.2 参考咨询程序134

9.2 信息咨询的介入模式139

9.3 信息咨询项目管理140

9.3.1 咨询项目管理的概念和意义140

9.3.2 信息咨询项目管理的基本内容141

9.4 信息咨询公文写作145

9.4.1 咨询建议书146

9.4.2 咨询合同148

第10章 信息咨询方法与工具161

10.1 信息咨询方法论体系及咨询方法分类161

10.1.1 信息咨询方法论体系161

10.1.2 信息咨询方法的分类162

10.2 信息咨询工具164

10.2.1 信息分析工具164

10.2.2 信息收集与检索工具175

第11章 信息咨询参考资源178

11.1 文献检索系统178

11.1.1 文摘索引型检索系统179

11.1.2 综合全文型检索系统185

11.1.3 电子图书191

11.1.4 电子版工具书193

11.1.5 电子期刊196

11.1.6 特种文献199

11.2 学科专业网站203

11.2.1 学协会网站203

11.2.2 学科信息门户204

第12章 信息咨询服务质量评价207

12.1 信息咨询服务质量评价的理论基础207

12.1.1 服务质量的概念207

12.1.2 服务质量的构成要素208

12.1.3 服务质量评价模型209

12.1.4 常用服务质量评价方法212

12.2 数字参考咨询服务质量评价216

12.2.1 国外应用与研究现状216

12.2.2 国内应用与研究现状218

第4篇 信息咨询应用与发展第13章 科技与工程信息咨询222

13.1 科技咨询222

13.1.1 科技咨询的含义与作用222

13.1.2 科技咨询的范围223

13.2 技术咨询223

13.2.1 技术咨询的特点224

13.2.2 技术咨询的内容224

13.3 工程咨询225

13.3.1 工程咨询的含义225

13.3.2 工程咨询的内容225

第14章 企业信息咨询228

14.1 企业信息咨询市场分析228

14.1.1 企业信息需求228

14.1.2 信息咨询产品及其服务229

14.1.3 企业信息咨询服务机构的发展229

14.2 企业信息咨询服务的内容230

第15章 政府决策信息咨询232

15.1 国内外政府决策信息咨询发展现状232

15.1.1 国内政府决策信息咨询现状232

15.1.2 国外政府决策信息咨询现状233

15.2 政府决策信息咨询机构234

15.2.1 政府决策信息咨询机构的产生及发展234

15.2.2 政府决策信息咨询机构的类型234

15.2.3 各国政府对决策信息咨询机构的支持236

15.3 政府决策咨询的信息需求237

15.3.1 政府决策咨询的信息需求机理237

15.3.2 决策咨询的信息需求特征237

第16章 数字参考咨询239

16.1 数字参考咨询概述239

16.1.1 数字参考咨询的概念239

16.1.2 数字参考咨询服务的一般过程240

16.2 国内外数字参考咨询现状241

16.2.1 国外数字参考咨询服务的实践发展241

16.2.2 国内数字参考咨询服务的实践发展242

16.3 数字参考咨询服务模式244

16.3.1 异步数字参考咨询服务模式244

16.3.2 同步数字参考咨询服务模式246

16.3.3 协作式数字参考咨询服务模式248

16.4 数字参考咨询服务平台建设250

16.4.1 虚拟参考咨询平台的主要形式250

16.4.2 网上咨询服务平台的建设251

参考文献256