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第一章 管理与管理者1

第一节 管理与管理学1

一、管理与现代管理1

二、管理学与现代管理学5

三、流程管理7

第二节 管理者13

一、管理者的类型13

二、管理者的角色15

三、管理者的技能及完善18

第三节 护理管理学及研究方法22

一、护理管理学22

二、护理管理学常用的研究方法23

第二章 管理理论与思想34

第一节 经典的管理理论34

一、侧重于提高效率的管理理论34

二、侧重于人类行为的管理理论39

三、侧重于整体决策的管理理论42

第二节 现代管理理论新思想48

一、侧重于战略化趋势的管理理论48

二、侧重于前瞻性趋势的管理理论51

三、侧重于科学化趋势的管理理论55

四、侧重于人性化趋势的管理理论62

第三章 管理环境分析71

第一节 管理环境概述71

一、管理环境的相关概念71

二、组织与环境相关的管理理论75

三、管理环境类型与特点77

第二节 医疗卫生组织与护理环境81

一、医疗卫生组织政治、经济环境81

二、医疗卫生组织科学技术环境82

三、医疗卫生组织的文化环境84

四、医疗卫生组织的经营环境85

第三节 医疗卫生组织与护理管理环境分析87

一、医疗卫生组织环境分析87

二、护理管理的环境分析88

第四节 健康、安全环境管理94

一、概述94

二、医疗风险管理95

三、护理风险管理96

第四章 计划与决策100

第一节 计划概述100

一、计划的含义100

二、计划的重要性101

三、计划的分类及表现形式101

第二节 计划的编制与实施103

一、计划的编制过程103

二、计划的编制方法104

三、计划的定量方法105

四、计划的组织实施111

五、项目计划与项目工具113

第三节 战略管理116

一、概述116

二、战略管理的过程119

三、战略分析120

四、战略选择121

五、战略实施过程125

第四节 管理决策128

一、决策概述128

二、决策的影响因素128

三、群体决策130

四、决策树134

第五章 组织管理与组织设计137

第一节 组织管理137

一、组织管理的内容137

二、组织管理的原则138

三、护理组织管理的基本方法139

四、护理组织文化建设140

第二节 组织设计分析与方法147

一、组织设计分析与原则147

二、组织设计的方法149

三、组织结构设计153

四、组织职位设计与权力安排157

第三节 组织变革与创新161

一、组织变革的作用及动力、阻力161

二、组织变革的模式和基本过程165

三、组织创新和新型组织建设169

第六章 领导与领导力177

第一节 领导者与管理者177

一、领导与管理的区别178

二、领导的互动过程180

三、女性与领导183

第二节 有效领导者的特质与领导理论186

一、人格特质与测量186

二、领导理论192

第三节 激励与管理个体差异204

一、激励、绩效和工作满意度205

二、激励理论及应用方法209

三、管理低绩效员工212

第七章 有效团队管理216

第一节 群体和团队概述217

一、基本概念217

二、护理群体与护理团队的区别218

三、护理团队的基本要素219

四、团队类型220

五、护理团队的发展过程222

第二节 群体行为基础223

一、群体的外部环境条件224

二、群体成员因素225

三、群体结构225

四、群体互动过程227

五、群体任务228

第三节 团队中的人际关系228

一、护理人际关系的心理结构229

二、护理团队中的人际需求关系229

三、团队工作人际关系230

四、团队人际冲突231

第四节 塑造高效工作团队234

一、护理团队的价值234

二、团队对个人的作用和影响235

三、护理团队规范与凝聚力236

四、团队士气238

五、高绩效团队基本特征240

六、塑造高绩效护理工作团队242

第八章 人力资源管理246

第一节 概述246

一、人力资源管理的概念246

二、人力资源管理的基本功能247

三、人力资源管理的基本任务248

四、人力资源管理的基本原理249

第二节 护理人力资源需求预测251

一、按《护士条例》及《医院管理评价指南》计算251

二、按护理工作量计算252

三、以病人分类系统为基础计算252

四、人力资源多元回归预测254

第三节 人才测评255

一、概述255

二、人才测评的意义与功能256

三、常用人才测评方法257

第四节 护士职业生涯管理269

一、职业生涯管理相关概念269

二、职业生涯发展阶段与关键点270

第五节 护理人才流动与稳定275

一、人才与人才流动的概念275

二、护理人才流动的意义276

三、护理人才流动的原因277

四、稳定人才队伍的策略277

第九章 质量管理282

第一节 概述283

一、质量管理基本概念283

二、质量管理的发展过程284

三、质量管理原则286

四、质量管理内容286

第二节 质量管理体系287

一、质量管理体系的特征287

二、质量管理体系的建立和运行288

第三节 全面质量管理289

一、全面质量管理的发展289

二、全面质量管理的内涵290

第四节 质量管理方法292

一、头脑风暴法292

二、因果图法292

三、调查表法293

四、分类法293

五、标杆对比法294

六、流程图法294

七、甘特图法294

八、排列图法294

九、直方图法296

十、控制图法298

十一、散布图法298

十二、临床路径298

第五节 质量改进299

一、PDCA循环在质量改进过程中的应用300

二、六西格玛管理301

第六节 护理质量管理306

一、对医院护理质量的认识306

二、护理质量管理的概念及内容307

三、护理质量管理的原则308

四、护理质量管理标准309

附1 胃十二指肠溃疡临床路径（2009年版）312

附2 实施2009年中国医院协会《病人安全目标》主要措施与适用范围316

第十章 护理服务与质量管理320

第一节 护理服务概述320

一、服务概述320

二、护理服务的概念和分类322

三、护理服务的本质特性325

四、护理服务文化及特点326

五、护理服务理念的演进327

第二节 护理服务标准和质量管理328

一、护理服务对象分析328

二、服务感知329

三、护理服务标准332

四、优质护理服务337

五、满意度与满意度管理338

六、有效处理投诉343

第三节 医疗服务营销347

一、医疗服务营销概述347

二、营销理论在医疗服务中的应用348

三、医疗服务营销策略349

参考文献354

中英文对照索引359