市场营销学2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

市场营销学PDF格式电子书版下载

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

第一章 市场营销概述1

第一节 营销的核心概念3

一、市场3

二、需要、欲望和需求5

三、产品5

四、交换和交易7

第二节 市场营销9

一、不同视角审视和定义市场营销9

二、营销组合12

三、需求管理15

第三节 市场营销管理哲学17

一、生产观念17

二、产品观念18

三、推销观念19

四、营销观念20

五、社会营销观念24

第四节 顾客满意和关系营销26

一、树立关系营销观念26

二、顾客让渡价值27

三、顾客满意与顾客忠诚28

四、吸引和保持顾客30

本章小结33

本章思考题33

营销实践活动34

本章参考文献34

第二章 营销管理与战略管理35

第一节 战略管理的概念36

一、战略与战略管理37

二、战略的层次38

三、战略管理程序39

第二节 公司战略40

一、界定企业使命和企业愿景40

二、建立战略业务单位42

三、公司战略的类型43

四、公司业务组合分析46

第三节 业务战略50

一、外部环境分析50

二、内部环境分析52

三、SWOT分析54

四、制订战略目标55

五、经营战略选择56

六、制订并执行战略计划56

第四节 营销职能战略56

一、分析营销机会56

二、设定营销目标58

三、开发营销战略58

四、设计营销组合59

五、拟订营销计划59

六、管理营销努力60

本章小结60

本章思考题61

营销实践活动61

本章参考文献62

第三章 营销环境分析63

第一节 营销环境66

一、认识营销环境66

二、营销外部环境分析框架68

三、营销环境的基本特性69

第二节 宏观环境分析70

一、人文环境70

二、经济环境75

三、自然环境77

四、科技环境78

五、政治与法律环境79

六、社会与文化环境80

第三节 微观环境分析83

一、供应商83

二、营销中介83

三、顾客84

四、竞争者84

五、社会公众86

本章小结86

本章思考题87

营销实践活动87

本章参考文献87

第四章 购买者行为分析89

第一节 消费者购买行为模式91

一、消费者购买行为的概念92

二、消费者购买行为的类型93

三、消费者行为模式95

第二节 影响消费者购买行为的因素97

一、文化因素97

二、社会因素100

三、个人因素102

四、心理因素105

第三节 消费者购买决策过程110

一、问题认知111

二、搜集信息112

三、评估可供选择的方案113

四、购买决策114

五、购后行为115

第四节 组织市场购买行为分析115

一、组织市场购买行为的基本概念116

二、影响组织采购决策的主要因素117

三、组织购买决策过程118

本章小结120

本章思考题120

营销实践活动121

本章参考文献121

第五章 营销调研122

第一节 营销调研的概念123

一、营销调研的原则124

二、营销调研过程126

第二节 营销调研方法130

一、一手数据和二手数据130

二、营销调研的基本类型131

三、定性调研方法134

四、询问调查法135

五、观察调查法136

六、实验调查法137

七、抽样技术137

第三节 设计营销调研问卷140

一、问卷141

二、测量尺度146

三、问卷设计程序148

第四节 市场需求测量150

一、市场需求衡量151

二、总市场潜量155

本章小结156

本章思考题156

营销实践活动157

本章参考文献157

第六章 竞争分析与竞争策略158

第一节 行业环境分析163

一、进入威胁163

二、现有企业间的竞争165

三、替代威胁165

四、买方讨价还价实力166

五、供方讨价还价实力166

第二节 基本竞争战略170

一、成本领先战略170

二、差异化战略172

三、集中战略172

第三节 竞争者分析173

一、识别竞争者175

二、分析竞争者的目标176

三、辨别竞争者的战略176

四、评估竞争者的能力177

五、估计竞争者的反应模式179

六、选择竞争者179

第四节 市场地位与竞争策略181

一、市场领先者战略181

二、市场挑战者战略183

三、市场追随者战略184

四、市场补缺者战略185

本章小结186

本章思考题186

营销实践活动186

本章参考文献187

第七章 目标市场营销战略189

第一节 市场细分191

一、市场与目标市场营销191

二、消费者市场细分193

三、描述细分市场的轮廓197

四、产业市场细分198

五、判断有效市场细分的标准198

第二节 选定目标市场199

一、评估细分市场200

二、选择细分市场201

三、制定目标市场战略202

第三节 市场定位206

一、市场定位的概念206

二、定位方式208

三、定位依据211

四、市场定位步骤215

本章小结215

本章思考题216

营销实践活动216

本章参考文献217

第八章 产品策略218

第一节 产品的概念221

一、产品的整体概念221

二、产品的分类222

第二节 产品组合与产品线决策224

一、产品组合224

二、产品线分析226

三、产品线决策227

第三节 产品生命周期229

一、产品生命周期的概念230

二、产品生命周期的阶段特征和营销策略232

第四节 品牌策略234

一、品牌与品牌资产234

二、品牌决策237

三、包装策略240

第五节 新产品开发242

一、新产品的概念242

二、新产品开发过程243

三、新产品扩散251

本章小结254

本章思考题254

营销实践活动254

本章参考文献255

第九章 服务营销256

第一节 服务与服务营销258

一、服务的重要性258

二、服务的概念260

三、服务的分类262

第二节 服务营销264

一、营销三角形264

二、服务质量管理265

三、服务营销组合267

第三节 产品营销的服务策略269

一、售后服务领域的主要趋势269

二、完善售后服务战略的基础工作269

本章小结270

本章思考题270

营销实践活动270

本章参考文献271

第十章 定价策略272

第一节 价格及影响定价的因素273

一、价格的概念274

二、影响定价的因素274

三、定价目标281

四、定价管理和定价决策程序283

第二节 定价方法283

一、成本导向定价法284

二、需求导向定价法285

三、竞争导向定价法288

第三节 价格修订策略289

一、地理定价289

二、折扣和折让290

三、促销定价291

四、差别定价291

五、产品组合定价292

第四节 价格变动及其反应293

一、企业降价与提价294

二、顾客和竞争者对价格变动的反应294

三、企业对竞争者价格变动的反应295

本章小结296

本章思考题296

营销实践活动296

本章参考文献296

第十一章 分销策略298

第一节 认识营销渠道299

一、营销渠道的概念300

二、营销渠道的功能和流程301

三、分销渠道的结构302

第二节 分销渠道决策304

一、规划渠道策略304

二、设计分销渠道方案306

三、评估分销渠道方案307

第三节 分销渠道管理308

一、选择渠道成员308

二、激励渠道成员309

三、评估渠道成员的绩效310

四、渠道冲突与合作311

第四节 零售313

一、零售的概念313

二、零售商的类型313

三、零售商营销决策316

第五节 批发317

一、批发的概念317

二、批发商的类型318

三、批发商的营销决策320

第六节 分销物流管理321

一、分销物流的概念321

二、分销物流决策323

本章小结325

本章思考题325

营销实践活动326

本章参考文献326

第十二章 营销沟通策略327

第一节 整合营销沟通330

一、营销沟通过程330

二、建立整合营销沟通的概念332

三、规划营销沟通策略334

第二节 广告策略339

一、广告的基本概念339

二、制订广告计划343

三、广告创意战略349

第三节 销售促进353

一、销售促进的概念353

二、针对中间商的促销354

三、针对消费者的促销355

四、制订销售促进计划的步骤356

第四节 公关宣传357

一、公关宣传的概念357

二、主动型营销公关358

三、被动型营销公关359

四、赞助营销361

本章小结362

本章思考题362

营销实践活动363

本章参考文献363

第十三章 人员推销与销售管理364

第一节 人员推销366

一、人员推销的概念366

二、关系推销与传统推销的比较367

三、销售人员的分类368

第二节 推销过程370

一、寻找潜在顾客370

二、接近371

三、现场讲解和演示372

四、处理异议373

五、成交373

第三节 推销技术373

一、推销方格374

二、刺激反应式推销375

三、艾达（AIDA）模式375

四、满足需求推销模式376

五、解决问题推销模式376

六、顾问式推销法376

七、费比模式377

第四节 销售管理377

一、确定销售目标和销售过程377

二、设计销售队伍的结构和规模378

三、招聘和培训销售人员379

四、确定销售人员的报酬和激励制度380

五、评估销售队伍的销售效果381

本章小结382

本章思考题382

营销实践活动383

本章参考文献383

第十四章 营销管理384

第一节 营销组织设计387

一、公司营销部门的组织结构演变387

二、营销组织的形式388

三、变革营销组织392

第二节 营销计划制订393

一、市场营销计划393

二、年度产品营销计划的制订394

第三节 营销的执行、评价和控制400

一、营销执行400

二、营销评价401

三、营销控制402

本章小结404

本章思考题404

营销实践活动404

本章参考文献405