图书介绍

顾客体验品牌化 体验经济在营销中的应用2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

顾客体验品牌化 体验经济在营销中的应用
  • （美）肖恩·史密斯 （Shaun Smith），（美）乔·惠勒 （Joe Wheeler）著；韩顺平，吴爱胤译 著
  • 出版社： 北京：机械工业出版社
  • ISBN：7111140079
  • 出版时间：2004
  • 标注页数：192页
  • 文件大小：12MB
  • 文件页数：204页
  • 主题词：企业管理－市场营销学－案例－世界

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图书目录

目录1

推荐序1

前言1

第1章 体验时代1

1.1 提升品牌3

1.2 体验品牌8

1.3 体验品牌化10

1.4 顾客体验品牌化12

第2章 超越满意21

2.1 雕虫小技不能换来忠诚23

2.2 为忠诚而工作26

2.3 从忠诚到拥护28

第3章 设计顾客忠诚33

3.1 定义顾客价值36

3.2 设计顾客体验品牌化40

3.3 培训员工，持之以恒47

3.4 维持并强化绩效50

第4章 新的领导品牌59

4.1 奖罚分明60

4.2 了解你的顾客62

4.3 信念就是力量64

4.4 把员工的能量释放出来65

4.5 从顾客体验的角度管理公司业务67

4.6 测量员工满意度68

4.7 设立不同层次的领导71

第5章 创造三合力73

5.1 三合力中营销的作用75

5.2 人力资源的真正潜力75

5.3 熟练的操作人员77

5.4 伙伴行为77

第6章 以人为本80

6.1 雇用有使顾客满意特质的人83

6.2 培训雇员以传递体验85

6.3 奖励正确的行为89

6.4 自上向下驱动行为92

第7章 销售体验品牌化98

7.1 细分，体现个性化99

7.2 设计顾客增值的销售流程100

7.3 根据组织设计调整销售流程101

7.4 规范、培训和奖励适当的销售行为102

7.5 管理销售过程，传递顾客体验品牌化103

第8章 在体验中引入“e概念”106

8.1 建立顾客信任107

8.2 我们生活在一个多渠道的时代109

8.3 将高技术和高接触结合起来109

8.4 将内外部协调起来111

8.5 在线销售实务112

第9章 顾客体验品牌化：不仅仅是炸面圈119

9.1 体验小熊121

9.2 富裕阶层121

9.3 真正赛车的终极产品123

9.4 多感官体验或仅仅是炸面圈？125

第10章 保持活力129

10.1 品牌重新激活130

10.2 通过有远见的目标保住地盘131

10.3 感性维度133

第11章 一个都不能少134

11.1 非比寻常的秘密135

11.2 论坛机构的研究主题136

12.1 定义顾客价值141

第12章 精心设计业务，实现顾客忠诚141

12.2 设计顾客体验品牌化142

12.3 培训员工，持之以恒144

12.4 维持并强化绩效149

12.5 成果150

12.6 结束还是开始？151

附录A 论坛机构的“专项实践研究”153

附录B 工具箱158

译者后记192

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