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第一篇 文员必备管理工具5

第一章 文员岗位职责要求5

第一节 文员必备的职业素质5

一、礼貌5

二、谦虚5

三、敏感5

四、自制5

目录5

五、敬业6

六、忠诚6

七、负责6

八、得体6

一、基础知识7

第二节 文员必备的知识结构7

二、专业知识8

三、其他相关知识8

第三节 文员必备的能力与职业技能9

一、文员必备的能力9

二、文员必须掌握的职业技能10

第二章 文员办公室日常事务处理工具15

第一节 办公室日常事务管理理念解析15

一、办公室的布置15

二、办公用纸的分类16

三、笔记本和便笺的分类17

四、一般办公用品18

一、邮件收发管理19

第二节 办公室日常事务实用管理技巧19

二、电话接听21

三、上司电话转接22

四、协助上司收集资料23

第三节 办公室日常事务处理常用管理工具26

工具1 办公行政事务管理制度26

工具2 办公用品使用管理表格32

表1 办公用品月报表33

表2 事务用品及印刷品领用单34

第三章 文员公关接待活动管理工具39

第一节 公关接待管理理念解析39

一、公关的基本职能39

二、接待的原则40

三、接待的基本任务42

第二节 公关接待活动实用管理技巧44

一、接待工作安排44

二、接待工作准备45

三、接待工作实施46

第三节 公关接待活动常用管理工具48

工具1 会客管理办法48

工具2 来宾接待管理办法51

第四章 文员企业会务组织管理工具57

第一节 企业会务组织管理理念解析57

一、会议六要素57

二、会议进行工作程序57

三、会场的布置与选择59

四、会务组织管理要点61

一、进行会前的准备62

第二节 企业会务组织实用管理技巧62

二、做好会间的组织服务64

三、实施会后66

整理工作66

四、应对会议异常情况出现67

第三节 企业会务组织常用管理工具69

工具1 会议管理制度69

工具2 重要会议准备工作规范75

第二篇　采购员必备管理工具91

第一章 采购员岗位职责要求91

第一节 采购员应具备的才能91

一、成本意识与价值分析能力91

四、专业知识92

三、表达能力92

二、预测能力92

第二节 采购员应掌握的采购流程93

一、收集信息93

二、询价93

三、比价、议价94

四、评估94

五、索样94

六、决定94

七、请购95

八、订购95

九、协调与沟通95

十、催交95

十一、进货验收95

十二、整理付款96

第二章 供应商管理工具99

第一节 供应商管理理念解析99

一、供应商分析99

二、供应商评价100

三、供应商选择标准101

第二节 供应商管理实用技巧103

一、供应商的寻找103

二、供应商优劣的判断104

三、供应商的考核105

第三节 供应商管理常用工具107

工具1 供应商考核与奖励制度107

工具2 供应商管理常用表格113

表1 供应商调查表114

表2 供应商评估表115

表3 供应商资料卡116

表4 供应厂商品质记录117

表5 供应厂商品质履历卡118

表6 供应厂商每月评比月报表119

第三章 采购合同管理工具123

第一节 采购合同管理理念解析123

一、购货合同123

二、采购记录123

三、采购合约管理124

第二节 采购合同管理实用技巧126

一、采购协议的内容126

二、合同的订立127

三、合同效力的行使130

四、采购合同条款的设计内容132

五、采购合同权利和义务的明确135

第三节 采购合同常用管理工具139

工具1 采购合同管理规定139

工具2 采购合同常用管理表单144

表1 买卖合同145

表2 订货契约146

表3　订购单148

表4 订购记录单149

表5 采购签核单150

一、培养敬业精神157

三、加强业务学习157

二、严守规章制度157

第一节 明确仓管工作任务157

第一章 仓管员岗位职责要求157

第三篇　仓管员必备管理工具157

四、熟悉工作流程158

五、控制仓储成本158

六、重视安全管理158

第二节 了解储存保管基本知识159

一、储存的温度159

二、储存的湿度159

三、储存的环境159

四、储存的卫生条件160

五、储存的时间160

第三节 掌握仓储合理化措施161

一、适度集中库存161

三、采用有效的仓储定位系统162

二、提高仓储密度及仓容利用率162

四、采用有效的监测清点方式163

第四节 熟悉保管作业及其组织管理165

一、仓储保管作业的内容165

二、仓储保管作业的组织管理165

第二章 仓管员物料收发管理工具171

第一节 物料收发管理理念解析171

一、BOM的定义171

二、物料收发原则171

三、物料收发管理职能171

第二节 物料收发实用管理技巧173

一、仓库作业的开展173

二、物料的编号174

三、物料的验收178

四、物料先进先出的方法179

第三节 物料收发常用管理工具180

工具1 进货管理制度180

工具2 发货管理制度182

工具3 物料收发管理表格188

表1 材料收支日报表189

表2 材料提交日报表190

表3 材料进出使用余额日报表191

表4　材料进库日报表192

第三章 仓管员保管储存管理工具197

第一节 保管储存管理理念解析197

一、保管的定义197

二、库存的内涵197

三、库存的分类198

四、保管储存的原则199

第二节 保管储存实用管理技巧202

一、对仓库物料的管理202

二、对库存量的控制203

三、加强物资储存的控制205

四、商品的科学存放206

第三节 保管储存常用管理工具209

工具1 储存管理办法209

工具2 产品保管制度212

工具3　仓储保管表格214

表1 材料库存计划表215

表2　材料库存月报表216

表3 原材料库存卡217

一、盘点的功能221

二、定期盘点制221

第四章 仓管员仓库盘点管理工具221

第一节 仓库盘点管理理念解析221

三、连续盘点制222

四、联合盘点制223

第二节 仓库盘点实用管理技巧224

一、对库存的严格控制224

二、盘点前的清理工作225

三、盘点的方法226

四、盘点后的处理措施227

第三节 仓库盘点常用管理工具228

工具1 仓库盘点办法228

工具2 仓库盘点管理表格233

表1　盘点卡234

表2　物料盘点表235

表3 盘点清册236

表4 库存盈亏明细表237

第四篇　品管员必备管理工具243

第一章 品管员岗位职责要求243

第一节 制定与实施品质目标243

一、品质目标制定243

二、品质目标实施244

第二节 掌控品管PDCA循环248

一、PDCA循环的四个阶段八个步骤248

二、PDCA循环特点249

第三节 分析与控制产品品质251

一、 产品品质波动规律251

二、直方图分析控制法253

三、控制图分析控制法257

第二章 品管员品质检验管理工具263

第一节 品质检验管理理念解析263

一、全数检验263

二、抽样检验264

三、进料检验264

四、工序检验265

五、完工检验266

第二节 品质检验实用管理技巧267

一、制定检验计划267

二、实施过程检验268

三、实施半成品检验271

四、实施产品装配与包装检验274

五、实施成品出货检验276

工具1 进料检验规定279

第三节 品质检验常用管理工具279

工具2　最终检验规定282

工具3 品质检验管理表格289

表1 申请检验报告表290

表2 品质检验标准表291

表3　检验规范设（修）订表292

表4　检验通知书293

第三章 品管员不合格品控制工具297

第一节 不合格品控制基本理念解析297

一、不合格品297

二、不合格品产生原因297

四、不良品统计299

三、产品制造品质299

第二节 不合格品控制实用管理技巧301

一、不合格品标识301

二、不合格品隔离303

三、不合格品处置304

四、不合格品记录305

五、不合格品预防与纠正措施306

第三节 不合格品控制常用管理工具308

工具1 制程品质异常处理办法308

工具2　不合格品控制规范311

工具3 不合格品控制管理表格314

表1 品质异常原因及改进报告315

表2 制程品质异常处理单316

表3 品质抽查记录表317

第四章 品管员品质计量管理工具321

第一节 品质计量管理理念解析321

一、计量工作321

二、计量确认321

三、校准322

第二节 品质计量实用管理技巧323

一、一般计量器具管理323

二、计量器具校准324

三、计量器具周检325

第三节 品质计量常用管理工具327

工具1 检验仪器量规管理校正办法327

工具2 计量器具使用、维护、保养制度330

工具3 品质计量管理表格332

表1 仪器校正计划实施表333

表2　仪器校正卡334

第五篇　跟单员必备管理工具341

第一章 跟单员岗位职责要求341

第一节 跟单员所扮演的角色341

一、谈判者341

二、法律和商务专家341

三、经营者的得力助手341

四、货运专家341

第二节 跟单员必备的专业知识342

一、生产进度跟进知识342

二、生产能力评估知识342

三、生产计划编制知识343

四、生产调度管理知识344

五、货运管理知识346

第一节 生产进度跟进理念解析349

一、准时生产制（JIT）349

第二章 跟单员生产进度跟进管理工具349

二、进度控制范围350

第二节 生产进度跟进实用技巧351

一、生产排期安排原则351

二、生产进度落后应对措施351

三、进度控制实施步骤352

四、生产跟单日程计划安排352

第三节 生产进度跟进常用管理工具353

工具1 生产计划控制程序353

工具2 生产运作实施办法358

二、提单（B/L）365

三、海运单365

第一节 出口订单跟进理念解析365

一、商品检验365

第三章 跟单员出口订单跟进管理工具365

四、集装箱运输366

第二节 出口订单跟进实用技巧368

一、发盘368

二、还盘370

三、接受371

四、进出口商品的检验372

五、贸易合同的签订373

第三节 出口订单跟进常用管理工具376

工具1 信用证及附属单据审核规定376

工具2 报关管理规定379

工具3 出口订单管理表格382

表1 客户出货追踪表383

表2 订单接单统计表384

第四章 跟单员客户服务跟进管理工具389

第一节 客户服务跟进理念解析389

一、客户管理389

二、客户满意度389

三、客户忠诚度390

第二节 客户服务跟进实用技巧391

一、向客户发函的技巧391

二、客户投诉处理流程391

第三节 客户服务跟进常用管理工具393

工具1 客户资料管理卡法393

工具2 客户访问履历管理卡法396

工具3 客户抱怨管理卡法398

第六篇 会计必备管理工具405

第一章 会计岗位职责要求405

第一节 会计必备职业素质405

第二节 会计的任务和职责406

一、会计的任务406

二、会计的职能406

第二章 会计财务核算管理工具409

第一节 会计核算理念解析409

一、借贷记账法记账规则409

二、账簿登记规则410

第二节 会计核算技巧413

一、会计核算程序413

二、错账查找方法413

三、记账错误处理方法414

工具1 会计凭证处理程序416

第三节 会计核算工具416

工具2　会计簿记处理程序422

第三章 会计财务预算管理工具429

第一节 财务预算理念解析429

一、弹性预算方法429

二、零基预算方法429

三、滚动预算方法429

四、固定预算法430

二、应收账款预算431

三、生产预算431

一、销售预算431

第二节 财务预算技巧431

四、材料耗用和采购预算432

五、应付账款预算432

六、直接人工预算432

七、制造费用预算433

八、产品成本预算433

九、销售、管理费用及财务费用预算433

十、现金收支预算433

十一、预计资产负债表、收益表和现金流量表434

第三节 财务预算工具435

工具1　预算表435

工具2 预算方案编制规范438

二、标准成本制度445

一、成本控制445

第四章 会计成本费用管理工具445

第一节 成本费用管理理念解析445

三、成本差异446

四、质量成本446

第二节 成本费用管理技巧447

一、标准成本制定方法447

二、成本差异计算方法448

第三节 成本费用管理工具452

工具1　标准成本卡452

工具2 费用开支核定办法455

一、税法优先原则463

二、谨慎原则463

第一节 税务会计理念解析463

第五章 会计税务管理工具463

三、适度赋税原则464

第二节 税务会计管理技巧465

一、纳税申报程序465

二、纳税申报方法466

第三节 税务会计管理工具468

工具1　减免税申请书468

工具2　退税申请表471

第六章 会计财务报表编制工具477

第一节 财务报表编制理念解析477

一、会计报表要素477

二、会计报表分析478

第二节 财务报表编制技巧479

一、资产负债表编制方法479

三、现金流量表编制方法480

二、损益表编制方法480

第三节 财务报表编制工具482

工具1 资产负债表482

工具2　损益表485

工具3　现金流量表488

第七篇　出纳必备管理工具497

第一章 出纳岗位职责要求497

第一节 出纳的日常工作范围497

一、货币资金核算497

二、往来结算498

三、工资核算498

一、出纳工作要求500

第二节 出纳工作要求和权限500

二、出纳人员权限501

第二章 出纳现金管理工具505

第一节 现金管理理念解析505

一、库存现金限额管理505

二、现金收支“桌面清”505

三、收支现金“唱收唱付”原则506

四、“一笔一清”原则506

五、坚持“复点”制度506

第二节 现金管理实用技巧507

一、现金收款程序507

二、现金付款程序508

三、现金收入核算方法509

四、现金结算账务处理程序510

工具1 现金收付业务操作规范512

第三节 现金管理实用工具512

工具2　库存现金管理制度515

第三章 出纳单据与账簿管理工具521

第一节 单据与账簿管理理念解析521

一、单据审核标准521

二、空白支票、空白收据的保管要求522

三、记账规则522

四、试算平衡523

第二节 单据与账簿管理技巧524

一、单据处理程序524

二、账簿启用和交接办法524

三、出纳账簿的登记方法525

四、账簿登记的错误更正方法526

工具1 账簿启用和经管人员一览表527

第三节 单据与账簿管理工具527

工具2 发票使用登记簿530

第四章 出纳银行账户与资金结算管理535

第一节 银行账户与资金结算管理理念解析535

一、银行账户管理要求535

二、银行账户开设条件535

三、银行结算的原则537

四、常见银行结算方式538

第二节 银行账户与资金结算管理技巧540

一、开立账户应遵守的规定540

二、支付结算的原则541

三、支付结算的纪律和其他有关规定541

第三节 银行账户与资金结算管理工具543

工具1 企业办理银行结算工作规范543

工具2　支票使用登记簿545