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第1章 网上开店准备要充分1

1.1网上开店优势多2

1.1.1成本低，回收快2

1.1.2不需要占用大量的资金2

1.1.3 24小时营业3

1.1.4销售规模不受地盘限制3

1.1.5不受地理位置影响3

1.2无法拒绝淘宝网的三个理由4

1.2.1淘宝网的品牌效应4

1.2.2让人放心的支付宝5

1.2.3淘宝网自身的不断完善5

1.3淘宝网开店必备的条件7

1.3.1硬件要求7

1.3.2软件要求9

1.4开店前需开通网上银行10

1.4.1网上银行知多少10

1.4.2开通网上银行11

1.5做好投资开店的预算13

新手常见问题14

1.除了淘宝网外，还有其他的网店平台吗？14

2.我既想继续工作，又想在网上开店，这可以实现吗？14

3.新手卖家怎样快速学到淘宝开店的成功经验14

第2章 选择优质货源很关键15

2.1了解货源的重要性16

2.2认识网上热销的商品16

2.2.1网上热销商品的四大特点17

2.2.2常见的七类网上热销商品17

2.3低价货源大揭秘20

2.3.1外贸订单的尾单20

2.3.2厂家货源21

2.3.3批发市场货源22

2.3.4跳蚤市场22

2.4在阿里巴巴网站上进货23

2.4.1注册阿里巴巴会员23

2.4.2快速找到合适的商品进货24

2.4.3发布询价单快速采购商品26

新手常见问题27

1.淘宝网可以卖哪些商品？27

2.在批发市场进货需要掌握哪些技巧？27

3.什么是诚信通？28

4.除了阿里巴巴外，还有哪些网站可以批发商品？28

第3章 商品图片的拍摄和处理很简单29

3.1拍摄给力的商品图片30

3.1.1选择适合自己商品的相机30

3.1.2常见的三类拍摄辅助器材31

3.1.3学习使用摄影光源32

3.1.4拍摄商品需要掌握的技巧34

3.2使用光影魔术手处理商品图片35

3.2.1调整曝光不足的照片35

3.2.2调整照片的饱和度37

3.2.3快速为图片添加精美边框38

3.2.4为精美照片添加防盗印章38

3.3使用Photoshop处理商品图片40

3.3.1调整照片的色调40

3.3.2模糊照片背景41

3.3.3将多张照片合为一张43

3.4使用美图秀秀添加闪动饰品46

新手常见问题47

1.拍摄精美照片对相机有哪些要求？47

2.为什么手持相机拍摄出的照片是模糊的？47

3.可以一次性给多张照片添加水印吗？47

4.能否将网上图片中的水印去掉？48

第4章 淘宝网店开张啦49

4.1淘宝网开店的基本流程50

4.2注册淘宝会员50

4.2.1注册电子邮箱51

4.2.2注册淘宝会员52

4.3开通支付宝账户54

4.3.1激活支付宝账户55

4.3.2支付宝实名认证57

4.4不用开店就可发布闲置商品60

4.5申请免费店铺61

4.5.1快速通过淘宝身份认证61

4.5.2在线考试并完善店铺信息62

4.6开通手机淘宝店铺增加流量64

新手常见问题65

1.如何使用手机快速注册支付宝账户？65

2.设置淘宝会员名的密码有哪些技巧？65

3.可以使用哪些网上银行为支付宝充值？65

4.支付宝数字证书有什么用途？65

第5章 让商品闪亮登场67

5.1发布一口价商品68

5.1.1发布一口价商品的操作步骤68

5.1.2使用宝贝模板发布商品71

5.1.3设置运费模板72

5.2发布拍卖商品74

5.3使用淘宝助理发布商品76

5.3.1登录淘宝助理76

5.3.2新建并上传商品77

5.3.3备份商品信息80

5.4推荐店铺中的主打商品81

5.4.1使用橱窗推荐位81

5.4.2使用店铺推荐位82

5.5发布商品需掌握的三个关键技巧83

5.5.1描述信息要能匀起买家的购买欲84

5.5.2商品的定价有技巧85

5.5.3商品标题要有卖点86

新手常见问题88

1.如何为店铺中的宝贝分类？88

2.为什么选择商品发布的有效时间为7天？88

3.从哪里下载淘宝助理？88

4.淘宝网提供了多少个橱窗推荐位？88

第6章 做好网店的第一笔生意89

6.1网店销售的基本流程90

6.2卖家的专用通信工具——阿里旺旺90

6.2.1与买家进行交流91

6.2.2将成交的买家分组92

6.2.3保存聊天记录93

6.2.4设置自动回复95

6.3回复站内信96

6.4出售商品97

6.4.1修改交易价格97

6.4.2选择物流发货98

6.5给买家评价100

6.6从支付宝中提现101

新手常见问题102

1.为什么买家拍下商品后，我不能修改价格了？102

2.怎么修改买家的收货地址？102

3.网店中的信用评价指什么？102

4.支付宝提现时网页提示我启用支付宝卡通，什么是支付宝卡通？102

第7章 精心装扮店铺103

7.1了解淘宝店铺的版本104

7.2装修普通店铺打造简洁店面104

7.2.1普通店铺可以装修的三个版块105

7.2.2普通店铺也可以定义风格106

7.2.3秀出时尚店标106

7.2.4用“图”填充店铺公告111

7.2.5给宝贝分类“穿衣”114

7.3升级到淘宝旺铺119

7.4打造顶级旺铺120

7.4.1选择合适的旺铺基色121

7.4.2店铺的脸面——店招121

7.4.3店铺的嘴——促销区123

7.4.4店铺的内脏——商品描述127

7.5添加背景音乐131

新手常见问题133

1.淘宝提供8种店铺风格，应该怎样选择？133

2.怎样获取淘宝网的图片空间？135

3.为什么要让商品和店铺装修图片获得URL地址？136

4.Ulead G Animator是一款什么样的软件？136

第8章 推广店铺提升知名度137

8.1制定促销策略138

8.2巧用卖家经营报告分析经营情况141

8.3淘宝店内做好宣传工作143

8.3.1充分利用店铺交流区143

8.3.2友情链接也帮忙144

8.4巧用“掌柜说”宣传145

8.5巧用淘宝论坛做宣传146

8.5.1浏览并回复精华帖147

8.5.2发表帖子149

8.6利用淘宝网提供的工具来推广店铺150

8.6.1淘宝直通车150

8.6.2淘宝客推广151

8.6.3超级卖霸151

8.7站外宣传途径152

8.7.1利用搜索引擎宣传152

8.7.2利用QQ空间巧做宣传153

8.7.3利用电子邮件宣传156

8.7.4利用微博宣传157

8.8在生活中宣传网店158

新手常见问题159

1.怎样才能写出精华贴？159

2.淘宝论坛中的回帖灌水行为具体指哪些？159

3.卖家如何加入聚划算？159

4.加入淘宝商盟需要满足哪些条件？160

第9章 选择物流不再艰难161

9.1网店的主要物流方式162

9.1.1邮政平邮162

9.1.2邮政快递162

9.1.3邮政EMS163

9.1.4 E邮宝163

9.1.5快递公司164

9.2常见物流的包装164

9.2.1常用的包装方法165

9.2.2包装时的注意事项170

9.3择优选取物流方式171

9.3.1物流省钱大揭秘——平邮+快递171

9.3.2选择快递公司时要注意的问题174

9.4国内常见的快递公司175

9.4.1顺丰速运175

9.4.2宅急送176

9.4.3申通快递176

9.4.4圆通快递177

9.4.5韵达快递177

新手常见问题177

1.与淘宝网合作的物流公司有哪些？177

2.什么情况下不需要物流？178

3.怎样查询物流跟踪信息？178

4.如果货物发错了，应该怎么追回？178

第10章 打造好口碑提高销量179

10.1基本的沟通技巧很重要180

10.1.1礼貌对待买家180

10.1.2沉着冷静地应对买家180

10.1.3学会薄利多销181

10.1.4尽量满足客户要求181

10.1.5客户回访181

10.2稳固老买家需出狠招182

10.2.1添加“满就送”服务182

10.2.2向老买家发送红包183

10.2.3添加贴心的评论有礼功能186

10.3售后服务打造好口碑的制胜法宝187

10.3.1售后服务的五大问题188

10.3.2怎样做好售后服务190

10.4后续销售的三个阶段191

10.4.1赢得买家第一次购买191

10.4.2赔本获得客户最终也能盈利192

10.4.3与客户保持联系192

新手常见问题194

1.当买家询问商品时，怎样使用欢迎词？194

2.当买家讨价还价时，应当怎么办？194

3.如何解决买家的退款申请？195

4.怎样诱导买家修改中差评？195

第11章 店铺安全有保障197

11.1提高账户安全198

11.1.1修改账户密码198

11.1.2给淘宝账户设置密保199

11.1.3安装支付宝数字证书200

11.1.4设置操作保护设置202

11.2保障网店运行环境的安全203

11.2.1使用杀毒软件203

11.2.2设置开机密码206

11.2.3交易后清除IE临时文件207

11.3保障个人网上银行的资金安全209

11.3.1电子银行口令卡209

11.3.2 U盾210

11.4将网络骗子拒之于千里之外210

11.4.1远离中奖信息210

11.4.2识别相似的用户名211

11.4.3识别钓鱼网站212

新手常见问题212

1.病毒和木马对电脑有哪些威胁？212

2.什么是Cookie？213

3.如何维护商品图片的版权？213

4.骗子是怎样借用网银付款的名义来欺骗卖家的？213