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第一章 外事公关的目标和任务1

立足中国，面向世界1

里根总统访华演讲的开场白3

英国女王的服饰和菜单5

中野良子的“洞房”6

一次成功的环球贸易7

比翼齐飞，相得益彰9

“飞鸽”、“鸭鸭”赠国宾12

第二章 外事公关的一般方法和方式15

“锦江人”是用“心”服务的15

专家夫人的一场虚惊17

窗口总是看到富士山20

一打生日玫瑰的魅力21

幸运的第100万个旅游者23

上海的外国人文化生活调查24

网球场上的名牌计时器26

“FAA”检查的启示27

且看他们怎么办展览会28

令人耳目一新的电影胶片研讨会31

国外宴请习俗面面观32

送礼的学问37

第三章 商业广告和公关广告42

不灭的灯泡和在卫星上做广告42

电台里中断的音乐声和联邦德国钢琴销往台湾的准备44

日清公司的美式方便面和天皇葬礼时赠送的小加热器45

灰姑娘的汽车和吊在风筝上的“拖拉机”47

炉灰--圣诞节的最佳礼品和丰田车对美国的征服49

历代汽车进步大游行和压路机下辗碎的手表52

公关广告的主题54

选择适当的传播方式和宣传对象57

注重传播的时机60

简洁的文字，幽默的语言61

外事公关广告的“知彼”62

神奇的移动电话67

第四章 传播和通讯的技巧67

电话文化和电话销售69

通话的礼貌和技巧73

函电往来的要领76

怎样写好外事信件77

从一封催款信谈起79

富有吸引力的推销信81

询问--礼貌地索取82

致歉--为了赢得84

感谢--提供进一步服务85

邀请--真诚并提供方便86

注销--坚决而不伤和气88

第五章 谈判和推销的艺术90

善于倾听90

恶语伤人六月寒，良言一句三冬暖93

谈判的艺术96

贸易洽谈中的开价和还价100

动人的推销语言102

别出心裁的DM推销法105

陈列在橱窗里的半瓶子酒106

美国产品何以行销世界108

不同国家、地区的交往和洽谈习俗111

第六章 外事公关人员素养论115

丰富的知识和多种能力115

遵守外事工作纪律117

忠诚与公正118

言必信，行必果121

廉洁奉公，不谋私利123

严守机密，维护组织利益124

爱憎分明，嫉恶如仇125

知法、守法、用法127

微笑--最佳的赠品128

秀外慧中，仪表非凡130

姿态高雅，风度翩翩134