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第1章 HR必知的商务礼仪与社交艺术2

1.1 人事、行政人员的职业形象2

1.1.1 “第一印象”的塑造2

1.1.2 职业着装的基本原则4

1.1.3 职场上需注意个人的仪容仪表和仪态11

1.2 职场商务交往礼仪17

1.2.1 握手礼仪17

1.2.2 介绍礼仪21

1.2.3 称呼礼仪24

1.2.4 其他礼仪27

1.3 职场社交的一些重要法则31

1.3.1 马太效应：强者愈强，弱者愈弱31

1.3.2 手表定理：标准只能独一无二32

1.3.3 鲇鱼效应：引入竞争者激活内部活力33

第2章 行政公关与谈判要游刃有余36

2.1 集体活动要如何安排才得体36

2.1.1 如何组织参观和游览活动36

2.1.2 聚餐需要注意的事项39

2.1.3 怎样举办茶话会40

2.1.4 中式宴请不能太随意45

2.1.5 西式宴请中满满都是细节49

2.2 如何筹办和参加公关会议53

2.2.1 公关会议的准备工作54

2.2.2 会议场地的布置56

2.2.3 会议需要的辅助设施61

2.2.4 出席公关会议的礼仪62

2.3 你需要掌握的公关谈判技能65

2.3.1 谈判中的“讨价还价”策略65

2.3.2 商务谈判的忌讳67

第3章 如何轻松招贤纳才70

3.1 招人不难，做好人力预测与计划70

3.1.1 公司是否真的需要补充人员70

3.1.2 公司人员拥有量是否满足实际需求72

3.1.3 如何使人员供需达到平衡74

3.1.4 科学合理制订招聘计划77

3.2 广撒大网，发布招聘信息81

3.2.1 如何选择好的招聘渠道82

3.2.2 招聘信息怎么写才吸引人84

3.3 有条不紊，筛选简历与建设人才库87

3.3.1 如何快速有效地筛选简历87

3.3.2 如何建立后备人才库90

3.4 千挑万选，面试通知要到位94

3.4.1 如何邀请面试才能提高面试到场率94

3.4.2 电话通知面试的技巧96

3.5 火眼金睛，辨别出面试者的能力98

3.5.1 巧妙设计和选择面试试题99

3.5.2 面试的提问方式102

第4章 劳动关系是“双赢”的秘密武器106

4.1 最关键的劳动合同订立106

4.1.1 劳动合同如何订立才最好106

4.1.2 劳动合同订立的具体步骤109

4.1.3 何时签订劳动合同最合适111

4.1.4 不签订劳动合同真的可以吗113

4.1.5 公司应当如何与员工约定试用期115

4.1.6 签订电子合同是否有效118

4.2 劳动合同需要灵活变更120

4.2.1 劳动合同在什么情况下可以变更120

4.2.2 劳动合同变更程序122

4.2.3 调岗调薪应该遵循什么规定126

4.2.4 劳动合同期限顺延发生在什么情况下127

4.3 解除劳动合同谁说了算130

4.3.1 用人单位能否单方面解除劳动合同130

4.3.2 如何写《解除劳动合同通知书》132

4.3.3 员工提出离职后，能否反悔135

4.4 劳动关系何时终了137

4.4.1 合同期满终止劳动关系，是否需要支付补偿金137

4.4.2 公司终止劳动合同，赔偿怎么算139

第5章 员工培训要对症下药142

5.1 考虑，员工是否真的需要培训142

5.1.1 员工培训需求分析的内容142

5.1.2 员工培训需求分析的调查方法145

5.1.3 撰写有效的培训需求分析报告149

5.2 现在，开始制定员工培训计划153

5.2.1 如何确定培训目标153

5.2.2 根据培训需求分析确定培训对象156

5.2.3 制订培训计划需要考虑的因素157

5.2.4 员工培训计划这样制订160

5.3 安静，培训计划准备实施163

5.3.1 发布培训通知163

5.3.2 提前布置好培训场所并准备好培训设备165

5.4 等等，员工培训还需要效果评估167

5.4.1 做出合理的培训效果评估决定167

5.4.2 设计有效的培训效果评估方案170

5.4.3 撰写培训效果评估报告174

第6章 手把手教你做绩效考核180

6.1 带你入门，组建绩效考核团队180

6.2 建立标准，完善绩效考核流程184

6.2.1 没有绩效考核指标，一切是空话184

6.2.2 完善绩效考核制度，以达到预期效果187

6.2.3 从实际出发，建立科学的绩效考核体系189

6.3 常用的考核法，轻松实施员工考核194

6.3.1 绩效考核之目标管理法194

6.3.2 绩效考核之平衡计分卡197

6.3.3 绩效考核之关键绩效指标199

6.4 绩效落地，考核结果反馈面谈203

6.4.1 对考核结果进行分析，以改进员工绩效203

6.4.2 绩效考核结果反馈有“讲究”207

6.4.3 如何处理员工对考核结果提出的申诉211

6.5 年度考核，教你设计绩效方案213

6.5.1 年度绩效考核，切忌流于形式213

6.5.2 年终绩效奖金如何发放最合理216

第7章 揭开薪酬管理的神秘面纱222

7.1 从头教你做工资与发工资222

7.1.1 收集并汇总工资表制作与工资发放所需数据222

7.1.2 工资表的组成结构226

7.1.3 薪酬管理，从制作工资表开始228

7.1.4 使用工资条发工资，做到有理有据230

7.2 考勤管理更加注重细节232

7.2.1 考勤到底考的是什么233

7.2.2 如何制作一张高效的考勤表234

7.3 薪酬并不是单独存在的模块237

7.3.1 如何定位薪酬模型237

7.3.2 薪酬影响招聘目标239

7.3.3 薪酬与绩效管理如何挂钩240

7.4 如何建设合理的薪酬制度242

7.4.1 薪酬制度中的内容242

7.4.2 科学与合理薪酬制度的要求243

7.4.3 科学与合理地制定薪酬制度245

7.5 薪酬体系整体设计246

7.5.1 薪酬体系设计中的薪酬调查内容246

7.5.2 薪酬体系设计中的工作分析内容247

7.5.3 创建有竞争力的薪酬体系与职位评价249

第8章 灵活进行员工离职与调动工作252

8.1 员工炒公司“鱿鱼”，容易吗252

8.1.1 员工为什么提出辞职申请252

8.1.2 优秀员工要离职，如何挽留255

8.1.3 明明白白办理离职手续256

8.2 不能胜任工作，就辞退吧259

8.2.1 明确辞退员工的流程259

8.2.2 辞退通知书怎么写262

8.2 3被辞退员工的不同反应与应对策略263

8.3 员工岗位调动，很有讲究265

8.3.1 用人单位能否对员工做出调岗265

8.3.2 明确员工晋升条件与流程268

8.3.3 平级调动管理程序270

8.3.4 员工降职，怎么做才合理271

第9章 人事档案的分类与管理274

9.1 人事档案的作用与管理274

9.1.1 人事档案的主要内容274

9.1.2 公司人事档案管理规范及措施277

9.1.3 流动人员人事档案托管业务278

9.2 公司人事档案管理的作业流程280

9.2.1 如何建立人事档案280

9.2.2 如何接收、转出与查阅人事档案286

9.3 人事档案材料的归档、鉴定与销毁288

9.3.1 人事档案如何归档288

9.3.2 人事档案材料的鉴别290

9.3.3 人事档案材料的销毁291

第10章 社保与福利说得明明白白294

10.1 社保账户如何管理294

10.1.1 确定员工社保的险种294

10.1.2 如何办理社会保险296

10.1.3 员工如何查询公司缴纳的社保298

10.2 社会保险与公积金缴纳及计算方法300

10.2.1 计算养老保险费300

10.2.2 计算医疗保险费303

10.2.3 计算失业保险费304

10.2.4 计算工伤保险费306

10.2.5 计算生育保险费307

10.2.6 计算公积金的缴纳数额309

10.3 如何建立福利与社保台账310

10.3.1 福利台账的建立310

10.3.2 社会保险台账的建立311

第11章 日常办公事务的管理314

11.1 电子邮件沟通技巧314

11.1.1 如何注册属于自己的电子邮箱314

11.1.2 人事工作型邮件的写法316

11.2 如何制定员工手册319

11.2.1 编制员工手册草案319

11.2.2 组织讨论和审核，并印刷和颁发员工手册321

11.3 办公用品的管理很重要325

11.3.1 如何把握办公用品的采购环节325

11.3.2 保管好办公用品，并将其发给有需要的人329

11.4 文书资料管理如何操作331

11.4.1 印章不能随意使用331

11.4.2 公司公文如何撰写才合理333

11.5 其他日常事务的管理335

11.5.1 如何高效开展会议335

11.5.2 办公费用报销管理337

11.5.3 固定资产盘点管理340

第12章 利用硬件设备提高工作效率342

12.1 手把手教你使用打印机342

12.1.1 如何连接网络打印机342

12.1.2 如何打印人事、行政资料345

12.1.3 打印文件时，不出墨怎么办346

12.1.4 打印机不进纸或一次进多张纸348

12.2 使用传真机快速传输文件350

12.2.1 如何使用传真机传输和接收文件350

12.2.2 传真机常见故障及解决办法351

12.3 利用复印机快速复印资料354