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第一章 计算机在商业连锁企业中的应用1

第一节 计算机在商业连锁企业中的应用1

一、国外（地区）商业连锁企业计算机的应用1

二、国内商业连锁企业计算机的应用2

三、北京市商业连锁企业计算机的应用4

四、商业连锁企业计算机应用的发展8

第二节 商业连锁企业计算机应用的效益和特点9

一、商业连锁企业计算机应用取得的效益9

二、北京市商业连锁企业计算机应用的特点11

三、管理信息系统建设对商业连锁企业的影响12

一、商业连锁企业计算机应用的现状13

第三节 商业连锁企业计算机应用存在的问题13

二、商业连锁企业计算机应用存在的问题15

三、搞好商业连锁企业的计算机应用16

第四节 商业信息化发展18

一、导言18

二、现状、问题及趋势19

三、商业信息化的指导方针和规划原则20

四、商业信息化“十五”规划目标21

五、商业信息化重点研究课题23

第二章 商业企业管理基础24

第一节 商业企业管理概念24

一、商业企业管理的概念24

二、商业企业的基本组织方式26

三、商业企业管理的基本内容27

第二节 商业企业商品管理29

一、商品流转计划管理29

二、进货管理30

三、商品销售管理32

四、商品运输储存管理33

第三节 商业企业财务管理35

一、会计的基本职能原则35

二、会计任务和专门方法36

三、商品经营业务核算37

二、商品流转统计39

一、商业企业统计的基本任务39

第四节 商业企业统计管理39

第三章 管理信息系统43

第一节 管理信息系统的基本概念43

一、数据与信息43

二、系统44

三、信息系统46

四、管理信息系统47

五、管理信息系统的结构50

六、管理信息系统的研究对象及学科体系53

第二节 商业管理信息系统的内容与设备55

一、基本内容55

二、系统设备56

一、管理信息系统的结构58

第三节 管理信息系统的结构与功能58

二、应用系统功能61

三、管理信息系统结构模式63

四、网络结构65

五、系统结构特点66

第四节 管理信息系统的系统平台67

一、系统平台67

二、开放式计算机系统69

三、系统平台模式70

四、客户机/服务器结构及开发工具72

二、操作系统76

第五节 系统软件平台76

一、系统软件平台简介76

三、数据库管理系统79

四、开发工具85

第六节 计算机网络90

一、计算机网络基本知识90

二、计算机网络的体系结构92

三、网络设备94

第四章 商业管理信息系统的开发98

第一节 商业管理信息系统开发的条件、原则及目标98

一、管理信息系统开发的基本条件98

二、管理信息系统开发的指导原则100

三、管理信息系统开发的目标102

四、管理信息系统的规划103

第二节 管理信息系统的开发方法106

一、管理信息系统开发方法简述106

二、生命周期法106

三、原型法110

四、快速应用开发法113

五、最终用户开发方法114

六、面向对象的开发方法115

七、软系统方法118

一、系统分析概述119

第三节 系统分析119

二、现行信息系统描述122

三、现行信息系统分析128

四、目标系统的逻辑描述131

五、系统运行环境分析133

六、系统分析报告136

第四节 商业管理信息系统的系统设计137

一、系统设计概述137

二、系统总体结构设计141

三、代码设计147

四、数据库设计151

五、输入输出设计154

六、处理流程设计159

七、系统设计文档160

第五节 系统实施与评价161

一、系统实施概述161

二、程序设计163

三、系统调试165

四、系统测试报告与说明书167

五、系统转换169

六、系统实施文档173

七、系统的验收173

八、系统的运行管理与评价173

第六节 商业管理信息系统开发应用存在的问题177

一、管理信息系统开发中的几个问题177

二、商业管理信息系统开发实施中的问题185

第五章 电子收款机191

第一节 电子收款机的基本知识191

一、收款机的产生与发展191

二、收款机的功能192

三、收款机在商业管理中的作用192

四、电子收款机的基本组成193

五、电子收款机的基本性能指标195

六、电子收款机的分类196

七、收款机的应用204

八、各类收款机在应用中应注意问题206

第二节 POS系统的基本组成207

一、POS系统207

二、POS系统的基本组成208

三、POS网络系统的组成210

四、POS网络系统的功能211

五、POS系统的数据组织211

六、POS网络系统的应用212

第三节POS系统开发214

一、概述214

二、系统需求215

三、硬件系统218

四、软件设计与技术说明219

五、系统开发中的主要技术问题222

六、系统效益223

二、收款机维护224

第四节 收款机操作与维护224

一、收款机操作224

第六章 条形码应用技术226

第一节 条形码基本知识226

一、条形码知识226

二、通用商品条形码227

三、内部条码与特别内部条码229

第二节 条形码识读与印刷设备230

一、条形码印刷设备230

二、条形码识读设备231

三、条形码识读与印刷设备实例233

一、条形码的应用237

第三节 条形码应用237

二、条形码应用方式239

三、应用条码销售商品的实现方式241

第四节 条形码应用推广基础243

一、重视条形码知识的普及243

二、条形码应用要各部门密切配合243

三、利用条形码进行有效管理243

四、制定条形码应用的规范和规章制度244

五、商品条形码化244

第七章 金融信用卡245

第一节 信用卡基本知识245

一、信用卡245

二、卡类及相关设备简介247

第二节 商业企业信用卡的应用与管理249

一、商业企业信用卡的应用与管理249

二、商业经营中信用卡使用的信息管理250

第三节 信用卡应用及存在的问题252

一、信用卡应用与发展252

二、信用卡使用中存在的问题253

三、推广信用卡使用的方法措施256

四、金卡工程257

第八章 管理信息系统开发应用方案与案例259

第一节 西单友谊集团商业信息化案例259

一、信息化建设259

二、信息系统建设266

三、成效显著269

四、信息化建设回顾271

第二节 小白羊连锁集团信息系统建设案例274

一、小白羊连锁集团274

二、科技兴商274

三、体系结构275

四、管理信息系统276

五、未来设想277

第三节 甘家口大夏商业自动化系统案例278

一、网络系统278

二、主要功能及特色279

第四节 管理信息系统开发方案283

一、项目总体目标284

二、软件方案286

三、商业MIS289

四、系统结构及网络301

五、软件系统服务方案303

六、培训304

附录一 北京市商业委员会文件：关于报送“十五”商业信息化发展规划的通知305

附录二 北京市计算机信息系统集成资质管理暂行办法307

附录三 中华人民共和国国家标准：商场管理信息系统基本功能要求310

附录四 中华人民共和国国家标准：零售业态分类319

参考资料325