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第一章 网络大潮：互联网对传统营销的冲击1

一、互联网作为一种媒体对商务、营销的影响4

1．新媒体：网络是互动的5

2．商务（消费）形式的转变—从单向到互动9

3．互动营销的成功实例：百事公司10

4．传统单向广告受到巨大威胁11

5．商业消费也是娱乐13

6．爱与恨16

7．谨慎运用新媒体16

二、让新科技为企业和消费者服务19

1．增加公司的实时互动工具20

2．积极参与，在实践中摸索发展21

3．思考软件22

4．摸着石头过河23

5．内部服务网络28

三、互联网对企业营销链的作用29

第二章 吸引眼球：了解、吸引并留住消费者35

一、网络时代消费者的新特征38

1．消费者要求立即满足39

2．“永不满足”41

3．从单向到互动42

4．谨慎前进44

5．个性化服务45

6．轻松选择48

7．条条信息高速公路通往服务50

二、网络时代品牌的新内容53

1．“品牌”定义要重新洗牌54

2．消费者不愿被动接受54

3．通用汽车公司的作法57

4．品牌就是服务58

5．市场区隔愈来愈小60

6．品牌新定义62

三、赢得时间即赢得顾客64

1．谁掌握时间，谁就是成功者65

2．从单向灌输到互动68

3．人本主义71

4．打破固定思维模式：创新72

5．消费者：寻求满足→自我满足75

第三章 网络营销就是服务79

一、了解并寻找顾客81

1．要服务顾客，首先要了解顾客81

2．寻找网上目标顾客，满足顾客个性化需求87

3．两个著名成功实例和三个小例子92

二、服务客户的技巧和实例99

1．客户的满意度和忠诚度102

2．电子商场104

3．电子出版116

4．更好的客户服务—两个成功的实例118

第四章 主页营销优势：“我有网站，可没人订货，怎么办？”125

一、主页设计的原则和陷阱127

1．主页设计必须符合消费者的习惯和特性127

2．主页设计要结合营销的特征130

二、建立主页的技术和方法134

1．主页有哪些优势136

2．网上商业交易模式139

三、万维网上的赚钱点子141

1．功能齐全，方便简易的Web143

2．搜寻你喜爱的网址144

3．虚拟购物中心145

4．无纸、高收入的邮购目录146

5．出版你自己的电子读物147

6．销售美术或摄影作品148

7．利润巨大的电子软件148

8．电子游戏厅149

9．想办法让网民访问你的网站149

10．创立一个Web网站151

四、实例和资源153

1．两份著名的互联网杂志153

2．Web购物中心154

3．网上付款155

第五章 营销利器：互联网的五大功能帮你致富157

一、在新闻组里做生意159

1．新闻组（Usenet）的含义和类别160

2．新闻组是怎样使用的163

3．在Usenet发财165

4．在新闻组营销要注意的问题170

二、用电子邮件营销174

1．电子邮件（E-mail）的功能174

2．安全保密的难题176

3．您的“伊妹儿”177

4．用自动应答器回答顾客询问180

三、“聊”出财富188

1．聊天室（Chat）的技术原理191

2．聊天致富之道192

3．聊天室的禁忌193

四、利用Gopher拓展商务194

1．Gopher的技术基础194

2．Gopher也能赚钱199

3．建立你的Gopher系统200

4．Gopher上商店及实例202

五、文件传输程序也可营销产品209