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第一篇 移动互联，改变生活2

第1章 移动互联网趋势2

1.1 趋势一：移动互联网将超越PC互联网3

1.2 趋势二：移动互联网网民已经形成族群4

1.3 趋势三：跨平台互联6

1.4 趋势四：中国互联网进入场景时代7

第2章 微信是一种生活方式9

2.1 微信从工具到平台的演变9

2.2 微信：最大的移动互联网平台10

2.3 连接一切，微信硬件开发平台实现物联网13

第3章 微信公众平台运营经典案例15

3.1 订阅号——唯品会：用内容转化销售订单16

3.2 服务号——武汉市交通管理局：实现城市智慧交通20

3.3 企业号——粤北人民医院：医疗全流程O2O闭环服务22

第二篇 公众号基础篇26

第4章 微信公众号的选择及定位26

4.1 公众号介绍26

4.1.1 什么是微信公众号26

4.1.2 微信公众号的价值26

4.1.3 订阅号——信息洪流中的自媒体平台28

4.1.4 服务号——对接企业CRM系统28

4.1.5 企业号——企业OA系统的前端29

4.2 如何选择适合自己的公众号29

4.2.1 一表看透订阅号与服务号29

4.2.2 选择订阅号与服务号的建议31

4.2.3 公众号功能解析31

4.2.4 微信9大高级接口：进入自由创新空间32

4.3 明确公众号定位35

4.3.1 如何定位35

4.3.2 定位的3个关键点36

4.4 给微信公众号取名36

4.4.1 提问式取名36

4.4.2 区域取名37

4.4.3 直呼其名37

4.4.4 另类取名37

4.4.5 垂直行业取名：行业名＋用途37

4.4.6 功能实用取名37

4.4.7 百科取名37

4.4.8 形象取名37

4.4.9 微信公众号取名禁忌38

第5章 微信公众号的申请与设置39

5.1 拥有自己的微信公众号39

5.1.1 微信公众号申请步骤39

5.1.2 微信公众号后台功能展示46

5.1.3 公众平台群发消息的规则47

5.2 微信公众号基本信息设置48

5.2.1 编写有吸引力的欢迎语48

5.2.2 设定自动回复51

5.2.3 菜单栏设置54

5.2.4 微信号个人信息设置55

5.2.5 微信号功能介绍设置56

5.3 提升专属品牌——微信官方认证57

5.3.1 认证作用57

5.3.2 认证类型57

5.3.3 认证步骤58

5.3.4 认证费用63

5.3.5 审核未通过的常见问题64

5.3.6 企业号认证规则64

5.3.7 企业号支持团队注册68

第三篇 微信订阅号及服务号运营攻略70

第6章 微信订阅号、服务号日常运营70

6.1 微信订阅号、服务号运营体系设计71

6.1.1 订阅号、服务号规划4大策略71

6.1.2 订阅号、服务号10大运营准则75

6.1.3 微运营36计79

6.2 订阅号、服务号内容发布技巧83

6.2.1 单图文与多图文83

6.2.2 修改水印86

6.3 日常运营之内容细则87

6.3.1 内容来源87

6.3.2 内容定位91

6.3.3 内容筛选91

6.3.4 内容编写的3个要素96

6.3.5 内容编写的10大误区98

6.4 发布技巧101

6.4.1 选取吸引人的标题101

6.4.2 封面提升点击率102

6.4.3 写好摘要的重要性103

6.4.4 正文决定传播性104

6.4.5 选择适合的语言风格105

6.4.6 把握推送的最佳时间105

6.5 呈现形式105

6.5.1 纯文字106

6.5.2 纯图片106

6.5.3 图文结合107

6.5.4 语音、视频107

6.6 个性签名108

6.7 原文链接109

第7章 微信营销“潜”规则110

7.1 微信营销基础110

7.1.1 微信营销10大原则111

7.1.2 微信营销3大禁忌115

7.1.3 微信营销广告类别119

7.2 微信营销技巧119

7.2.1 内容营销120

7.2.2 品牌推广122

7.2.3 玩转朋友圈126

7.3 微信营销“吸粉”大法129

7.3.1 获取粉丝的9大方式130

7.3.2 获取粉丝的3大误区133

7.3.3 “掉粉”的6大原因133

7.3.4 维护既有粉丝的方式135

7.3.5 经典案例分析：TCL如何在7天内“吸粉”55万人135

7.4 微信增值服务138

7.4.1 行业案例分析139

7.4.2 微信客服营销系统141

7.5 微营销人员要求142

7.5.1 了解人性142

7.5.2 了解群体属性和心理142

7.5.3 对数据敏感143

7.6 社会化营销案例143

7.6.1 品创新驱动营销144

7.6.2 技术创新驱动营销145

7.6.3 内容策划驱动营销147

第8章 微商与微信O2O150

8.1 打造个性微商城150

8.1.1 商将进入3.0时代151

8.1.2 选择适合自己的微商城平台151

8.1.3 回归理性，微商将会迎来哪些变革152

8.2 微信O2O 3大法宝155

8.2.1 微信连Wi-Fi156

8.2.2 微信卡包功能159

8.2.3 微信摇一摇周边163

8.3 微信O2O 4大能力167

8.3.1 传播互动能力167

8.3.2 到店引流能力168

8.3.3 支付闭环能力169

8.3.4 粉丝沉淀能力175

第9章 微运营团队管理与量化评估177

9.1 如何搭建高效的微运营团队178

9.1.1 微运营团队架构178

9.1.2 微运营团队各岗位必备技能179

9.1.3 微运营团队运营执行方法181

9.2 统计数据分析181

9.2.1 如何查看用户分析182

9.2.2 如何查看图文分析184

9.2.3 什么是消息分析185

9.2.4 什么是接口分析186

9.3 绩效考核指标187

9.3.1 KPI考核187

9.3.2 考核指标188

第四篇 微信企业号商机解密192

第10章 企业号，移动化办公的一种解决方案192

10.1 企业号可以做什么193

10.1.1 广泛有效的连接194

10.1.2 开放有利的平台195

10.1.3 可靠的安全保障196

10.1.4 丰富的功能体验197

10.1.5 链接企业上下游200

10.2 企业号运营管理实操200

10.2.1 添加成员到通讯录200

10.2.2 运营管理员邀请用户关注的方式203

10.2.3 定义验证字段与标签功能208

10.2.4 开通企业号微信支付209

10.3 经典案例解析——广州移动：随身工作平台211

10.3.1 手段一：把最繁忙的协作系统接入企业号，提高工单流转效率211

10.3.2 手段二：基于企业号创新的服务模式——在线办理4G业务212

第五篇 企业移动互联网化实施策略216

第11章 微运营人员要懂的移动互联网化实施路线图216

11.1 企业移动化转型模式选择216

11.1.1 转型模式一：竞争力提升216

11.1.2 转型模式二：商业模式创新217

11.1.3 转型模式三：组织裂变217

11.1.4 转型模式四：生态重塑218

11.1.5 传统企业转型的模式选择218

11.2 基于移动互联网的业务模式创新探索218

11.2.1 营销模式创新218

11.2.2 销售模式创新220

11.2.3 服务模式创新221

11.2.4 产品互联网化的创新223

11.3 企业移动化管理步骤226

11.3.1 移动化办公平台选择226

11.3.2 培养员工移动化办公习惯227

11.3.3 常管理与运营的持续优化与改善228

第12章 微运营人员——企业在移动互联网转型中必不可少的角色229

12.1 每个企业都有必要掌握微运营230

12.2 企业微运营人才需求230

12.3 企业自媒体发展需要3种核心人才231