图书介绍

导游实务2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

姜福金主编著
出版社：大连：大连理工大学出版社
ISBN：7561130929
出版时间：2006
标注页数：223页
文件大小：64MB
文件页数：233页
主题词：导游－高等学校：技术学校－教材

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图书目录

第一章导游人员与导游工作1

第一节　导游工作的性质和特点2

第二节　导游人员的职业素质7

第三节　导游人员的服务质量与管理17

第四节　导游人员的培训、考核与管理24

第二章　导游人员的规范化服务程序35

第一节　地方陪同导游人员服务程序36

第二节　全陪导游服务程序51

第三节　海外领队服务程序57

第四节　景点导游服务程序61

第五节　散客导游服务程序62

第三章　导游的个性化服务73

第一节　导游的个性化服务及其原则74

第二节　心理学知识在导游个性化服务中的运用76

第三节　美学知识在导游个性化服务中的运用85

第四节　导游的个性化服务技巧89

第四章　导游的组织技能95

第一节　导游人员的角色定位96

第二节　活动安排的一般原则和方法100

第三节　团队旅游组织技能102

第四节　散客旅游组织技能107

第五节　景点游览组织技能109

第五章　导游的语言技能113

第一节　导游语言艺术114

第二节　导游讲解技能与方法121

第三节　导游语言的运用技能133

第四节　导游词的创作148

第六章　导游的促销技能155

第一节　导游促销的内涵和规律性认识156

第二节　导游购物促销技能157

第三节　旅游线路促销技能161

第七章　问题与事故的预防和处理165

第一节　个别要求的处理166

第二节　技术性事故处理技巧172

第三节　旅游安全事故的预防与处理181

第四节　越轨行为的处理185

第八章　导游服务相关知识189

第一节　出入境交通及邮电常识190

第二节　货币、保险及卫生救护常识194

第三节　社交礼仪常识198

第四节　中国主要客源国的风俗概况201

第五节　我国少数民族的风俗习惯203

第六节　常见旅游商品甄别常识209

附录216

参考文献223