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第一篇　生意好坏，商务应酬定成败3

第一章　生意好坏，商务应酬定成败3

生意场上，善商务应酬者决胜千里3

烛之武退秦师——巧妙应酬，不战而屈人之兵5

长城饭店接待里根总统——新思路方有新出路7

“长沙水”事件——不懂应酬自种苦果10

亚都加湿器事件——危机的反面是机遇12

第二章　看透潜规则，商务应酬得心应手14

谦和低调一点，更易博得他人信任14

深藏不露，他人心思看破不点破16

看似“不经意”，实则是“有意”18

适时帮人一把，也就帮了自己20

放长线才能钓大鱼22

第二篇　修复绝世魅力，玩转商务应酬27

第一章　商务应酬，打造你的百万形象27

做西装“达人”，当应酬“标兵”27

过紧的套裙让你成了“肉粽”29

饰品失礼，“画虎不成反类犬”31

生意毁了，就因为你的“鸡窝头”33

妆不出好气色，哪有贵人来35

第二章　读懂九型人格，别让你的优势拖了后腿九型人格，你属于哪一类39

完美主义者：你的苛刻让人恐慌41

给予者：应酬＝“给”＋“受”43

实干者：急功近利，反而撞破头44

浪漫主义者：一不小心，做了情绪的俘虏46

观察者：局内事无须局外人48

怀疑论者：不做怀疑论的忠实信徒49

享乐主义者：原地踏步，终要自食恶果51

领导者：别让威信过了火52

调停者：“和事老”也要会说“不”54

第三篇　商务应酬，无礼无仪难成商59

第一章　商务拜访，无事也要常登“三宝殿”59

无事也要常登“三宝殿”59

“不速之客”，他烦你也恼61

自我介绍还千人一面？你OUT了63

小名片却有大学问65

本末倒置：你抢了客户的风头67

第二章　商务接待，小细节换来大满意70

接错人的闹剧：高小姐变成了高先生70

一不小心，先拉开了左车门72

商务见面，别随意来个拥抱73

奉不好茶，“话博士”口难开75

“身送七步”，你做到了吗77

第三章　商务电话，一线万金靠礼仪80

打电话的时间，可别选错80

接电话，别让铃响多于三声82

你的微笑由你的声音传达84

电话暂停，别让对方等太久85

挂不好电话，前功尽弃87

第四章　不同的商务场合不同的礼仪89

新闻发布会：借势媒体，他人之力也搏金89

商务签约：最后一步，岂能功亏一篑91

商务剪彩：细节失礼，剪不出好彩头92

商务展览会：准备不周，机遇变危机94

商务赞助会：助人利己，不可主次颠倒95

第四篇　礼尚往来，为利放手搏一把99

第一章　商务馈赠，礼尚往来有玄机99

送礼，为你讨个绝妙的说法99

“锦上添花”不如“雪中送炭”101

不实用的礼物属于垃圾桶104

送礼就送“四不掉”106

送礼，一场品位的赌博107

第二章　送礼送不好，办事打水漂110

小心，别触犯了送礼的禁忌110

时机不对，你成了“贿赂”者112

别让礼物“赤身裸体”114

走出“礼重情意轻”的怪圈116

送礼随大流，看不到效果117

第五篇　商务言辞，口吐莲花讨欢心121

第一章　千里马看腿，商务人看嘴121

为他的耳朵制定话题套餐121

都是“我”字闯的祸123

别让口头禅毁了你的生意125

说点新鲜的，人云亦云终吃亏127

远离“四话”，自然人见人爱128

第二章　说好难说的话131

何不理直气壮地求人131

找个第三者好搭话132

失言之后的紧急挽救法134

把别人的奚落拒之门外135

批评他人前先备好台阶137

第六篇　玩转商务应酬，天下没有难办的事141

第一章　成事第一招，快速拉近关系141

制造共同的志趣，一步步靠拢141

利益互补，让应酬双方更亲密142

接触多一点，自能陌生变熟识144

适当出卖自己的小秘密145

一点瑕疵，让你们更亲近147

第二章　应酬中，这些策略助你事半功倍149

投石问路，利用好反馈试探法149

制造假象，假作真时假亦真151

适时沉默，无声地威慑对方153

蛇打七寸，抓住要害处下手154

声东击西，出对方意料之外156

第三章　巧用智谋，轻松应对应酬难题158

避重就轻，轻松应对两难问题158

热脸贴上冷屁股，却暖热了屁股159

面对刁难，以其人之道，还治其人之身161

“不”字说不好，麻烦就上门162

陪小人过招，严防死守164

第七篇　商务应酬中，你不可不知的心理操纵术第一章　身体语言也有巨大影响力你的心，正被你的表情出卖167

微笑是最有威力的武器169

死鱼般的手，没人喜欢握171

讨人喜欢很简单，身躯挺拔就行173

让你的手势传达出你的力量176

第二章　善用方圆之术，巧妙操纵他人179

明求遇阻，不妨以智暗取179

化繁为简，再困难也变轻而易举180

以情感人，让对方主动帮忙182

软磨硬泡，迫使对方答应帮忙183

用“激将法”让对方出手办事184

第八篇　商务应酬，玩的就是心理诡计189

第一章　谈判不是战斗是共谋189

周瑜VS诸葛亮，谁愿做周郎189

擒贼先擒王：谁是真正的决策者191

掌控谈判“温度计”192

黑白配：黑脸、白脸轮番唱194

轻诺寡信，好一把伤人的“双刃剑”196

第二章　销售，打响一场心理操纵战198

起死回生，将“No”变为“Yes”198

好奇害死猫：激起你的兴趣来200

多的力量：心理暗示反复再反复202

“二选一”完胜“多选一”203

三种成交信号，你眼睁睁看它飘走205

第九篇　商务宴请，觥筹交错唱响生意经209

第一章　掌握宴请之道，宴逐你的利益209

商务宴请，好理由“打头阵”209

红灯告急：你把王董介绍给李主任211

餐桌上，哪些话让人如临大敌212

错位，你失礼的罪魁祸首215

宴会的尾声：站好最后一班岗217

第二章　把酒言欢，有劝有拒谋商道219

无酒不成席，好席还需配好酒219

他人为你斟酒，你行“叩指礼”了吗221

酒香词美，好酒还需好词劝223

学会挡酒词，杯酒也尽欢225

酒量不好，如何陪酒不失礼226

附录　商务应酬防雷术：吃透中国各地商人的特性胆识粤商：财富无止境，敢为天下先229

冒险闽商：商者无域，爱拼才会赢231

草根浙商：随时而变，精明投资232

尚文徽商：儒学布施下的徽州传奇234

勤俭晋商：财不露白，诚信为本的“土财主”236

仗义鲁商：左手论语，右手算盘238

多面苏商：用远见铸就未来的商业群体239

兼容京商：老字号＋新知本＋大视野240

精细沪商：海派文化造就的实干家242

大气台商：左手传统哲学，右手欧式管理244