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攻略一 分析现状，认准方向——美容、美发店现状分析与未来经营1

第一节 美容、美发业的现状2

第二节 美容、美发店的种类5

第三节 美容、美发店的经营模式9

第四节 美容、美发的连锁经营12

第五节 美容、美发店的服务项目17

第六节 美容与医学的有机结合20

第七节 男士美容蔚然成风21

第八节 美容、美发业存在的问题24

攻略二 选准项目，精心筹建——美容、美发店的筹建事宜27

第一节 为美容、美发店准确定位28

第二节 选择好经营项目33

第三节 选择开店地址的重要性36

第四节 美容、美发店选址原则与禁忌37

第五节 选择好开店位置41

第六节 开店资金的筹集45

第七节 办理美容、美发店开店手续47

攻略三 合理规划，美化形象——美容、美发店的设计与装修49

第一节 美容、美发店整体形象规划原则50

第二节 为美容、美发店取个好名字52

第三节 美容、美发店门面装饰为店铺形象增光添彩57

第四节 美容、美发店布局原则61

第五节 美容、美发店内部区域设计64

第六节 美容、美发店内部装修67

第七节 美容、美发店装修注意事项70

攻略四 多下工夫，用心鉴别——美容、美发店的设备用品选购73

第一节 美容、美发店进货注意事项74

第二节 美发用品与工具选购注意事项77

第三节 美容、美发设备选购注意事项82

第四节 化妆工具的选购和保养注意事项85

第五节 化妆品的鉴别与选购注意事项88

第六节 美容、美发设备的功能和使用注意事项92

第七节 签订购货合同注意事项101

攻略五 合理配置，激励有方——美容、美发店的店员管理109

第一节 合理配置，明确职责110

第二节 严格要求，提高素质114

第三节 思想重视，认真培训119

第四节 打造过硬美容、美发师121

第五节 有效沟通，建好团队124

第六节 不断激励，激发干劲126

第七节 加强管理，留住人才131

第八节 采取对策，消除矛盾136

攻略六 广开思路，有序经营——美容、美发店的经营管理141

第一节 赚钱的美容、美发店必须具备的条件142

第二节 美容、美发定价145

第三节 美容、美发广告148

第四节 美容、美发促销153

第五节 美容、美发淡旺季营销157

第六节 美容、美发促销执行力162

第七节 美容、美发差异化营销165

第八节 美容、美发应对危机168

第九节 美容、美发店经营注意事项171

攻略七 了解需求，规范服务——美容、美发店的顾客管理173

第一节 了解顾客需要174

第二节 一定要让顾客满意177

第三节 规范美容、美发流程179

第四节 建立顾客档案183

第五节 掌握顾客心理184

第六节 处理顾客抱怨187

第七节 美容、美发店顾客流失及其对策192

攻略八 合理预算，有效控制——美容、美发店的财务管理197

第一节 财务管理是核心198

第二节 成本核算是基础200

第三节 成本控制是关键202

第四节 薪酬管理是内容206

第五节 精打细算是手段209

第六节 节约用人是重点212

第七节 合理避税是目标214

攻略九 预防为主，有效防范——美容、美发店的卫生安全管理217

第一节 美容、美发店的店面卫生要求218

第二节 美容、美发店店员卫生要求221

第三节 认真做好日常消毒工作221

第四节 预防“交叉感染”223

第五节 保证服务环境的卫生安全225

第六节 美容医疗纠纷的防范与处理229

第七节 处理好各种突发事件233

附：美容、美发场所卫生规范236