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第一章 职业讲道德存款重信誉1

第一节 警钟长鸣敢斗敢胜1

案例1 火眼识骗术银网遍四周1

案例2 带伤勇报警敢斗亡命徒4

案例3 维护储户利智擒恶窃贼6

案例4 警惕的窗口储户的卫士8

案例5 电脑防流弊案犯瓮中鳖9

案例6 保护储户利存单失而回11

第二节 服务第一信誉至上12

案例7 优质服务好存款自能增12

案例8 服务好周全取款变存款15

案例9 一包碎纸片银行变现钱17

案例10 捡存单冒领拒付寻失主19

案例11 银行讲信誉责任自承担21

案例12 巧解数字谜遗孀得巨款24

案例13 服务有差异结果不相同26

案例14 服务态度劣储户气昏厥28

案例15 服务不得法冷落进门客30

案例16 储户多交款经办装糊涂33

案例17 定期称“死期”吓跑老妇人35

案例18 银行信誉好储户疑虑消36

案例19 急顾客所急月夜追款记37

案例20 政策有长效储户利益保40

第一节 执行政策注重形象40

第二章 政策是生命制度是标尺40

案例21 保密是原则储户顾虑除42

案例54 赌博债台筑赌徒阶下囚43

案例22 追回购货款不能扣储蓄44

案例23 “死人”又复活款主出枝节46

案例24 储蓄大竞争广告伤人心47

案例25 存款搞摊派群众心不快49

案例26 储蓄不付息客户难理解51

第二节 恪守制度强化管理53

案例27 按规定挂失恶人无奈何53

案例28 人情代制度个人遭损失55

案例29 熟人多闲聊泄密不觉得57

案例30 存款一千元到期付一万59

案例31 监守者自盗黄金梦破灭61

案例32 取走挂失款皆因档案丢63

案例33 慧眼识骗局智勇擒盗贼65

案例34 款前不动心存折还主人70

第三章 有规办事顺无规出差错73

第一节 经验可贵粗心出错73

案例35 经验诚可贵一笔差错除73

案例36 思想不集中取款记存款75

案例37 张冠给李戴记帐串了户77

案例38 同名同姓多差错容易出79

案例39 把百写成千储户来告状82

案例40 随口乱称呼款项必错付84

案例41 日期出差错问题也严重86

案例42 五元当十元怎能不短款89

案例43 写记出差错取款闹纠纷90

第二节 违规操作必出差错93

案例44 金梅枝存折蒋军勤取款93

案例45 套写改单写违规又害己95

案例46 存单开两套五百变一千97

案例47 无戳照常取留印徒其名99

案例48 储户转存款补交款不收101

案例49 单人办业务转手出错误103

案例50 款项随手放损失三百元105

案例51 短款不上报违规受处罚107

案例52 偷“米”不成功蚀了“鸡”一只109

案例53 凭“经验”办事短款出事故111

案例55 帐折不见面难追冒领款114

案例56 操作不规范酿成千元错115

第四章 心中无法纪冒领与作弊117

第一节 有章 不循出现冒领117

案例57 道高只一尺魔高却一丈117

案例58 贪图小便宜上当悔不及118

案例59 存折未记名冒领也弄成120

案例60 私章随处刻不能代身份122

案例61 挂失不合规存款被冒领124

案例62 冒领无印鉴责任何人当125

案例63 冒领他人款二一添作五127

案例64 存款被冒领储蓄员失职129

案例65 轻信陌生人骗子进铁门131

第二节 法纪不顾作茧自缚132

案例66 处处出漏洞封包不翼飞132

案例67 摸奖不慎重容易出漏洞135

案例68 多领债券数贪污为己有138

案例69 头奖起风波水落又石出140

案例70 里外相勾结共犯盗窃罪143

案例71 法制观念淡见钱就想沾145

案例72 万贯家中藏钱财全泡汤147

第一节 钱存银行利己利国147

第五章 群众不知规政策勤宣传147

案例73 现金被贼窃存单又复得151

案例74 钱不存银行缚身被杀亡152

第二节 宣传政策教育群众153

案例75 母女争奖金法院主公正153

案例76 存折作担保取款露马脚155

案例77 储蓄留假名存款难归主157

案例78 私人存公款后果难设想160

案例79 挂失搞欺骗品行太恶劣161

案例80 储户留住址银客均有利163

案例81 存款用假名挂失有何证164