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目录1

上编 企业文化建设1

第一篇 企业文化概述1

一、企业文化的内涵1

企业文化2

企业哲学9

企业价值观11

企业精神12

二、企业文化的由来15

经验型管理阶段15

科学管理阶段18

行为科学管理阶段23

现代管理科学阶段27

企业文化管理阶段32

三、企业文化的功能与特征41

企业文化的功能42

企业文化的特征53

四、中国企业文化的产生和发展57

中国近代企业管理时期的企业文化雏型57

中国三十年建设时期企业文化的培育64

中国改革开放以来的企业文化建设67

一、确立科学的企业哲学73

企业哲学的概念73

第二篇 企业文化的内容73

企业哲学中的主客体关系75

西方企业哲学的发展79

中国企业哲学的发展83

建立“以人为中心”企业哲学的实践86

二、树立明确的企业目标88

企业目标的作用88

企业目标体系89

社会主义企业目标选择90

建立与实施目标92

三、建立现代的企业价值观93

企业价值观的基本概念93

现代企业价值观94

企业价值观的作用95

培养现代的企业价值观97

四、树立高尚的企业精神99

企业精神的内涵和作用99

企业精神与企业价值观的关系100

企业精神的培育101

五、构建崇高的企业道德102

道德及企业道德103

企业道德建设的内容105

塑造高尚的企业道德106

六、塑造清新的闲暇文化108

职工闲暇文化与企业文化的关系109

现代企业职工闲暇文化的建设113

一、企业文化的构建115

构建企业文化的指导思想115

第三篇 企业文化的操作艺术115

构建社会主义企业文化的原则118

构建企业文化的程序121

塑造企业文化的基本步骤和方法125

二、正确处理企业文化建设中的几种关系128

政治对企业文化的影响128

经济对企业文化的影响130

社会环境对企业文化的影响131

国外企业文化对我国企业文化的影响133

正确处理企业内部的几种关系136

三、突出本企业的文化优势139

坚持继承、吸收、借鉴、努力创新140

突出本企业的物质文化优势141

突出本企业的精神文化优势144

突出本企业的行业特色147

突出本企业的经营之道149

四、发挥组织的文化功能153

加强党对企业文化建设的领导153

发挥工会的主力军作用156

发挥思想政治工作的指导作用158

发挥董事长、经理（厂长）的作用164

五、动员职工的文化热情166

发挥企业职工的主人翁精神166

发挥职工群众的首创精神168

针对职工需要，激发职工的参与热情170

针对职工个性特点，激发职工的参与热情173

激励职工参与积极性的几种方法174

一、掀起宣讲企业文化的攻势181

宣传动员，提高认识181

第四篇 企业文化的贯彻实施181

领导垂范183

树立榜样184

培训骨干185

营造气氛，展开宣传攻势186

提出构想，齐抓共管188

二、与典章制度结合188

典章制度与企业文化的相互关系189

重视礼仪庆典的文化功能191

强化责任制度193

正确运用规章制度194

三、与激励机制挂钩196

正确引导需要196

运用目标动力200

讲究奖惩激励艺术202

树立共同理想205

实施民主激励207

四、与生产经营融合209

企业经营观念的变化209

形成正确独特的经营哲学212

明确生产经营目标213

讲求经营之道216

追求经营美217

产品应是工艺品218

五、与职工培训接轨221

提高职工素质是企业文化建设的基础221

我国企业职工培训的经验223

企业职工培训的特征与原则225

职工培训的方式227

职工培训的内容231

六、与心理机制贯通232

非理性主义管理学开辟的新领域232

注重情感投资234

重视心理调适237

培养团体意识240

争取社会心理认同242

一、企业家的文化素质245

企业家的才识245

第五篇 企业家与企业文化245

企业家的精神风貌252

企业家的情感258

企业家的品德263

二、企业家的企业文化意识266

三、企业家对企业文化建设的领导276

企业文化的塑造者276

企业文化的组织者281

企业文化的支持者286

四、管理观念科学化、现代化288

科学决策观念288

民主观念292

时效观念297

人才观念299

市场观念301

人，企业活力的源泉307

第六篇 企业职工与企业文化307

一、企业职工在企业文化建设中的地位和作用307

企业文化的人本特征308

企业文化的内核312

二、企业职工的主体功能316

企业职工的需要、行为与企业文化318

社会主义企业文化必须重视职工的主体功能作用321

领导对人的观念326

硬管理下的情感投资327

三、企业职工的精神风貌328

企业职工精神风貌的基本内容328

企业职工精神风貌的主要特点330

企业职工的精神风貌与企业形象330

四、企业职工的文化意识335

努力提高企业职工的文化素质，是培养企业职工文化意识的有效措施335

五、企业职工形成企业文化意识的方法和途径342

企业职工形成企业文化意识的重要性342

企业职工的企业文化意识的内容345

企业职工形成企业文化意识的方法348

一、行业企业文化建设概要351

行业企业文化建设的重要意义351

第七篇 行业企业文化建设351

行业精神352

行业文化建设实现的方法354

二、工业企业的生产经营型文化356

工业企业文化建设面临的新转变357

生产经营型企业文化建设的基本内容360

生产经营型企业文化建设中的几个问题363

生产经营型企业文化建设实例367

三、商业企业的流通经营型文化369

社会主义商业概况369

商业企业文化建设中的几个问题372

商业企业流通经营型文化建设实例380

四、金融企业的金融经营型文化381

金融市场和金融机构381

金融企业的企业文化建设384

提高职工素质386

加强会出工作，树立良好形象387

五、三资企业的合作经营型文化388

“三资”企业的概念与特点389

塑造企业文化是“三资”企业管理的重要内容390

塑造“三资”企业文化的目的392

塑造“三资”企业文化的原则与要求394

塑造“三资”企业文化的实践397

六、乡镇企业的文化特色399

我国乡镇企业的概况399

乡镇企业文化的现状401

乡镇企业文化的形成和特征402

乡镇企业发展的趋势404

建立新型的乡镇企业文化405

一、市场经济与企业文化409

市场经济条件下的企业文化建设409

第八篇 关系企业文化的几大要素409

市场经济条件下企业文化的基本特征418

二、企业精神文明与企业文化422

企业精神文明建设与企业文化的本质联系422

精神文明建设与企业文化的具体联系436

三、中国文化传统与企业文化445

中国文化传统与企业文化的关系445

四、企业民主与企业文化453

企业民主促进共同价值观的形成455

企业民主提高组织的凝聚力456

企业民主增强职工的合作态度460

企业民主密切领导者与职工之间的关系462

五、政府职能与企业文化463

六、企业公关与企业文化467

企业公共关系与企业价值观468

企业公共关系与企业目标472

企业公共关系与企业形象475

一、企业形象的内涵479

第一篇 企业形象概述479

企业形象的概念479

中篇企业形象设计479

企业形象的构成要素480

企业形象的分类482

企业形象的发展的四个阶段483

二、企业形象的功能484

企业形象的特征484

企业形象的功能485

企业形象的评价486

塑造企业形象的原则487

塑造企业形象的策略488

三、什么是CI490

CI的定义490

CI的基本内涵491

CI战略的基本特征493

CI的主要功能494

四、CI在欧美、日本495

CI的产生495

CI在欧美496

CI在日本497

五、CI在中国499

中国导入CI的状况499

中国企业导入CI的紧迫性501

导入CI的重要意义502

中国企业实施CI战略面临的困难503

目前中国企业实施CI战略的误区504

探索中国特色的CI理论505

中国特色的企业形象506

中国最先适合CI导入的企业507

积极创造条件，加快CI战略的导入和全面推进507

第二篇 企业形象设计的程序515

一、通过CI提案组建CI机构515

确立CI观念516

导入发起与CI机构设立518

完成CI提案书520

二、企业实态调查与研析528

确定调研总体计划529

企业环境调查531

企业内部调查531

企业营运分析评估532

企业形象识别系统调研535

调查资料的研析539

完成调研报告书544

CI创意技法545

三、开发设计、创意制作545

总概念报告书的企划547

开发设计视觉识别系统550

办理有关法律行政管理手续557

四、实施管理、效果测评558

内部传播与员工教育559

推行理念与设计系统561

组织对外发布567

落实CI管理569

导入效果测评与方案改进571

一、MI设计内涵结构573

什么是MI573

第三篇 企业形象设计之一：MI573

为什么要导入MI574

MI的三个要素575

MI内涵结构580

二、MI设计的地位和功能583

MI是CI的灵魂583

理念识别（MI）与行为识别（BI）585

理念识别（MI）与视觉识别（VI）586

理念识别（MI）的导向作用587

理念识别（MI）的凝聚功能588

理念识别（MI）的激励功能590

理念识别（MI）的规范功能591

理念识别（MI）的传播功能593

三、理念识别（MI）设计方法与步骤594

企业形象、实态的考察与评估594

突出企业个性，设定企业本质598

如何实施理念识别604

企业理念不明确609

MI游离于CI系统609

四、理念识别的误区609

企业理念雷同610

企业理念脱离时代610

企业理念的简单化处置611

企业理念不持续612

第四篇 企业形象设计之二：BI613

一、BI设计的内涵613

BI设计的前提614

BI的设计思想616

二、BI设计的功能619

BI设计的内部整合功能619

BI设计的外部表达功能621

三、BI设计的原则624

以人为本，塑造“企业人”624

刚柔相济，规范“企业人”行为626

注重整体，创造风格626

四、BI设计的领域628

教育与培训628

企业制度与员工行为规范632

英雄人物与传奇故事635

典礼和仪式641

媒体策划646

赞助社会公益事业649

五、BI设计实务初探651

第五篇 企业形象设计之三：VI657

一、VI设计的内涵657

VI视觉识别的导入658

视觉识别的基本内容659

VI设计的基本原则660

二、VI设计的功能662

识别功能663

应变功能663

传播功能664

三、VI基本要素的设计669

企业名称669

企业标志674

企业的标准字683

企业标准色686

企业造型角色689

企业象征图案692

四、VI应用要素设计694

招牌、旗帜、标识系列694

办公用品系列695

建筑环境系列696

员工服饰系列698

交通工具系列699

商品包装系列700

展示展览系列703

一、企业内部传播708

企业内部传播的重要性708

第六篇 企业形象的传播708

企业内部传播的目标和任务709

企业内部传播的内容及应注意的几个问题714

企业内部传播的原则715

企业内部传播的方法和手段716

企业内部传播的障碍和消除障碍的对策722

二、新闻媒介传播723

企业内部传播的特点723

企业内部传播的选择原则726

企业与新闻媒介联系沟通的技巧和方法727

制造新闻729

三、政府机关传播731

政府公众的特殊性731

政府机关传播应遵循的原则732

政府机关传播的方法和手段733

四、社会公众传播735

顾客传播736

社区公众传播742

一、CI与公关策划747

企业PR的概说747

第七篇 企业形象设计的相关问题747

公共关系策划748

公共关系策划的功能749

公共关系策划的基本原则750

企业公共关系策略750

二、CI与广告策划753

企业广告策划的CI依托753

企业广告策划的CI开发754

企业广告策划的CI渗透757

企业广告策划的CI构思与表现763

企业广告策划中的传媒策划767

企业广告策划书的写作技巧769

导入CI的营销策划770

三、CI与营销策划770

营销环境分析和市场调查预测773

CI与目标市场776

导入CI的产品决策781

CI与价格决策788

CI与营销渠道策划793

CI与促销组合795

名牌的涵义801

一、名牌效应801

第八篇 企业名牌战略801

名牌的演进过程802

名牌效应804

二、创名牌之路808

创名牌的准备809

创名牌的实施815

运用法律保名牌830

三、保名牌之策830

录求发展保名牌835

中国名牌战略的现状839

四、中国名牌战略的现状和趋势839

中国名牌战略的趋势841

天坛家具五连冠843

附录：中国名牌企业名录843

“华星”高级电子琴面市的启示844

“长发”货真价实赢信誉846

“三环”环环紧扣创名牌846

“零缺陷”荣事达兴业之道847

锦艺“红豆”更相思848

张家港创名牌849

亨联的企业形象850

西安民生百货大楼的经营艺术851

洁银牙膏的营销战略853

银燕厂利用大众传播媒介树立企业形象854

欣欣向荣的“鑫阳”公司855

台湾金宝公司的“无品牌”策略855

生产优质产品创出中国名牌857

从CIS看亚细亚商场860

“小天鹅”展翅的奥秘863

“白加黑”成功的秘诀865

以人为本868

盛开的“雪莲”870

沃尔顿的经营之道871

三定四创建设市场三高六增苦练内功873

可口可乐的经营策略875

“电脑绅士”——奥尔森876

实施名牌战略推动企业发展877

吉列刀王的教训879

外销产品的名称要适应外国人的口味880

日本一公司“买走了美国的一部分灵魂”881

机绣产品精心包装的启示881

“欧米茄”如何塑造统一世界形象882

“凤凰”怎样飞遍全球883

韩国“大宇文化”对我们的启示884

“本田”如何走向世界889

为有源头活水来890

追求卓越——“宝钢”企业文化的形成及其特色891

驰聘商海“诚”为先894

IBM的服务精神894

万家乐何以乐万家896

“开开”奇迹898

春兰战歌902

发展自己奉献社会905

“阿迪达斯”的经营绝招911

三911

沪东造船厂怎样使“怨声”变成“谢声”912

“请给我张裕葡萄酒”913

借冕增誉913

善用公关拓市场914

竹园宾举办“竹文化”活动重塑企业形象915

“雪豹”的“皇帝”意识916

美心酒家如何吸引“回头客”916

抓时机巧宣传917

以茶为媒兴信阳918

“雄狮”是怎样“顶”进国际市场919

“广告大王”的连续攻击术920

“空中飞车”如何能一举成功？920

“21金维他”成功的公关绝招921

“借鸡孵蛋”——灯会刮起“银河风”922

60厂庆的公关效应923

“蓓英”借助三条特大号牛裤名声大振924

第一万复印机送给谁924

圈圈绒绒编结大竞赛925

别具一格的开业庆典926

一次悬奖解题的轰动效应926

“速捷”公司的推销策略——试用加服务927

别出心裁包装促销928

注入情感的销售策略928

四928

“稳得福”与“Wonderful”929

起死回生的广告930

此时无词胜有词931

惠而不费的广告931

利用广告电影打开国外销路932

走出深巷后的震荡933

无声胜有声934

广告别出心裁产品享誉不衰934

IBM广告战935

“黑妹”的魅力936

足智多谋的台湾新光人寿保险公司937

宝钢的文化创新939

第一篇 企业文化建设内容策划的典型评析939

下编一步 企业文化建设与企业939

形象设计的经验及评析939

“一汽文化”的整体结构940

嘉陵机器厂的“嘉陵精神”944

独具特色的“黄鹤精神”946

发光发热的“北煤”精神947

长安机器厂的企业精神948

同仁堂的企业道德949

情系农家951

荣事达的哲学大视野952

燕化的管理哲学955

“娃哈哈”的经营观念957

长城集团的高、精、尖经营观念958

海尔集团的“日清日高管理法”960

“渤海人”的环保意识962

以解决平民住房为己任963

上海“中行”的“微笑工程”964

无私奉献的企业道德964

“505”的质量意识967

“一分钱精神”出效益968

亲和一致情义服务969

“财神爷”讲节约971

追求精工精品的企业目标971

松下电器公司的企业文化972

松下的经营哲学974

普一甘公司的价值体系975

松下的企业目标976

朝日啤酒公司的社会责任感977

丰田生产方式和改进目标977

波音公司服务的新概念978

三岛食品公司的“三好主义”价值观978

克雷研究公司的经营理念979

热情周到的维修服务979

泰国大利公司办好企业的法宝980

上海企业建设企业文化的经验983

第二篇 企业文化建设操作艺术的典型评析983

围绕宝钢特色建造宝钢文化984

茅台酒厂企业文化建设记事986

形成企业精神的基础与条件988

凤凰文化的诞生991

“北煤”精神的提炼过程994

全员塑形活动995

孔府宴酒厂的“人和”文化996

“天人合一”的管理模式998

建立企业与职工共同体999

贯彻优质服务精神的有效途径1000

以企业规章保障企业文化1001

将思想政治工作与企业文化建设结合起来1002

鞍钢精神的形成与完善1003

营造命运共同体1007

寻觅企业文化与业务经营的最佳结合点1009

培养职工的共同价值观1009

全方位、多层层的“一冶文明”1011

国有企业的观念转变1012

市场经济条件下鞍钢的观念转变1014

“胜利精神”与胜利的思想政治工作1015

以思想政治工作促企业文化建设1018

以团建活动促文化建设1019

企业党组织的风范堡垒作用1020

乡镇企业党组织的功能与作用1021

在经营实践中树立服务意识1023

甩掉“混”字，树立“干”字，强化“严”字1024

狠抓服务促文化1025

融文化建设于企业管理之中1027

本田公司在经营中贯彻文化意识1028

富士公司培训员工的参与意识1031

IBM公司的事业和理念1032

美国公司的仪式典仪1033

松下公司的晨诵仪式1034

玛丽凯公司重奖榜样1035

第三篇 企业文化贯彻实施的典型评析1037

将观念变革贯彻到机制变革中去1037

让信念化为现实1038

长虹人的产业报国精神1040

以观念转变带经营转变1043

让行业精神开花结果1043

贯彻企业精神的有效途径1045

消除“失落”感振奋积极性1047

让职工乐于接受企业精神1048

企业文化的激励机制1051

生于改革用于改革的四通文化1053

振兴石化科投先行1055

靠科技振兴靠人才发展1056

化科技意识为科技成果1058

古井之魂1059

没有“三废”的化工厂1059

索尼公司的命运共同体建设1061

美国联合包裹运输公司的可靠服务1063

“3M”公司的企业文化贯彻机制1064

美国的“IBM”道路1066

松下精神：晨会吟涌身体力行1067

松下人永不停步1070

德国BMW公司的理念与出击1071

奔驰公司是怎样为用户服务的1073

意大利中小企业的经营理念与活力1074

佳能领先的文化基础1075

为客服务要说到做到1077

第四篇 企业家精神风貌的典型评析1079

用真情温暖每一位员工1079

厂长经理心中要有职工群众1081

职工是领导的“上帝”1084

全心全意依靠职工办企业1085

书记的理论修养1088

睿智宏图成大业1089

党委书记的风采1091

清正廉洁的“大老板”1093

艰苦创业廉洁治厂1095

厂长重科技，产品插翅膀1096

岁月有值，人生无愧1097

松下的形象——没有谎言，没有私心1098

松下善听部下意见1099

松下的三大品行1101

企业家不能偏听偏信乱发脾气1104

企业家不能一心为赚钱1105

企业家的创新开发意识1106

追赶时代潮流的艾科卡1107

IBM总裁的用户观1108

经营之神住在小木屋1109

企业家要甘心吃苦1109

希尔顿的微笑意识1110

企业家要把眼光放远，放大1111

李秉喆的人才信条1112

土光敏夫的人才观与用人术1113

库特善用东方人情味1114

企业家的奋进拼搏1115

第五篇 提高职工文化素质的典型评析1117

事业成败在于人1117

惠普公司的人才观1118

尊重人才结硕果1119

爱护人、培养人、尊重人1120

合资企业党旗红1121

让政府满意客户实惠1122

确保主人掌大权1122

厂长的金牌意识1123

宝钢的“双休日学校”1124

独特的“40+4”培训制度1125

椰风集团的军事化训练1127

邯钢人当家做主新观念1129

建立新型的企业人际关系1132

树典型的艺术1134

发挥共产党员的感召力1136

拆“隔心墙”架“连心桥”1137

振奋职工的主人翁意识1138

以危机激发改革意识1139

人比产品更重要1139

奔驰公司的职工培训1140

留下深刻印象的教育方法1141

工人参加管理的六条原则1143

比奇公司的“劳动生产率会议”制度1143

美国柯达公司的职工建议制度1144

美国一些公司实行职工“自我管理”1145

从销售人员看日本企业的员工培训1146

理解、尊重和爱护科技人才1149

美国的“内部企业家”1151

美国企业的参与管理形式1152

日本企业的内部“留学”制度1153

松下员工谈松下的奖与罚1154