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目录1

第一篇 生命中可以承受之“错”1

第一章 从错误中学习成长3

托尼·法兰和坐失教会商机3

从尴尬困窘中寻获创见7

审视错误的价值9

“学习”与错误息息相关12

错误不等于失败17

“责骂”使组织停滞不前19

学会在错误中有效学习24

爱德华·西蒙斯栽在挪威电视业28

第二章 面对错误28

要错得恰当34

学习，仍无法度可循36

画地自限的“心理模式”38

因为错才有进步41

错误，可以增进理解力43

“心灵捷径”的错误示范46

愈聪明，愈不肯认错50

“明智的错误”值得鼓励52

犯错的通例53

第三章 名人糗事一箩筐61

卡尔·史尼丘妄想沾名导演的光61

二百二十七位名人犯错大体验64

撰稿者的诚实度65

值得借鉴的“犯错”经验67

位居要职的撰稿者68

“错”综复杂的网络71

决策阶层的错误示范74

订定目标应切合实际79

聪明处理资讯危机81

贸然行动的错误91

掌控得宜无后顾之忧95

妥善处理资讯，支援正确决策98

避免落入错误循环的窠臼99

为错误分类并检讨101

戴卫·阿诺德误判听众的需要107

第四章 从错误中学到教训107

值得省思的教训111

设定企业目标115

财务管理不能赌运气117

没有远虑，必有近忧119

把适当的人放在适当的位置上121

建立良好的人际关系122

犯错是学习的必要过程124

第二篇 无心之错、真心之悟127

第五章 犯错是学习必经的过程129

大卫·布鲁斯错估营业绩效129

“学习型组织”渐获好评132

学习型组织的特色133

企业的共同远景136

另一种“学习的组织”137

组织的学习模式139

安全的学习环境140

“错误”未必全是坏事142

责备，更容易出错144

“获益文化”的特质144

第六章 学习是通往成功的路径149

吉尔夫·莫罗竟对猫王说“No”149

创造获益文化的六大特质152

激励接受启发的学习者155

学习环境应开诚布公159

建构远景取得未来优势161

提高学习力的方法163

与员工站在同一边的管理阶层169

松解金字塔式的官僚组织171

第七章 我们如何从错误中学习173

盖瑞·科多的马戏团被摆乌龙173

不带情绪检验错误178

学习的窍门：适应与创意179

经验比理论更实际181

舍理论就方法183

期待错误的“学习螺旋”185

心理思维没有捷径189

创造自己的支援机制193

培养熟练的质疑技巧200

勇于发问有助“意见交换”206

“创意学习簿”别具创意208

养成主动反省的习惯209

成为天生的系统思考者215

系统思考者的十八般武艺217

第八章 适度开放“犯错的空间”222

迈克尔·戴有眼不识泰山222

被动式学习，效果不彰225

学习的目的在于“学以致用”227

HGV司机以理性赢得信赖229

适时交出监管权231

他们很珍惜理性磋商232

让制造问题者了解自身的问题234

理性沟通培养理性思维237

重视员工，他会表现得更好238

领导者面临的三项挑战240

高层长官不列席的研讨会242

经理人退出监督行列243

信赖员工的智慧246

第九章 错误，也有正面的力量248

诺曼·亚德赛兹搞丢了飞机248

本书作者的犯错自白250

墨守成规更易犯错254

搭起主雇间互信的桥梁255

充分利用错误中的正面力量260