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第一章 绪论1

第一节 商务口才的概念1

第二节 商务口才学的研究对象和研究范围5

第三节 讲究口才艺术，培养具有全面素质的现代商务人才12

第二章 商务口头交际的原则21

第一节 目的意识原则21

第二节 对象意识原则35

第三节 情境效应原则44

第三章 商务口头交际中的有声语表达——语音53

第一节 声音洪亮圆润，优美动听53

第二节 发音纯正饱满，语流顺口悦耳57

第三节 语调恰当，节 奏清晰67

第一节 研究有声语修辞的前提条件77

第四章 商务口头交际的有声语表达——修辞77

第二节 有声语修辞的要求和技巧之一——具象、实感83

第三节 有声语修辞的要求和技巧之二——强调、凸现89

第四节 有声语修辞的要求和技巧之三——委婉、幽默97

第五章 商务口头交际的无声语表达104

第一节 无声语的作用和运用原则104

第二节 微笑与眼神110

第三节 手势与体姿115

第四节 仪表、服饰及其他117

第六章 商务口头交际中的接受与反馈124

第一节 接受、反馈与表达的辩证关系124

第二节 商务口头交际中的有效接受130

第三节 商务口头交际中的积极反馈140

第一节 商务洽谈的概念和特点149

第七章 商务洽谈口才149

第二节 商务洽谈的一般程序154

第三节 叙述与倾听提问与答复160

第四节 说服与拒绝让步及叫停171

第八章 商务推销口才179

第一节 商务推销口才与商务推销179

第二节 商务推销的程序184

第三节 招呼顾客与介绍商品189

第四节 诱导成交与化解矛盾194

第九章 商务管理口才201

第一节 商务管理口才与商务管理201

第二节 汇报与请示参谋与咨询213

第三节 访谈与报告表扬与批评219

第一节 商务公关口才与商务公关228

第十章 商务公关口才228

第二节 接待应酬与陪客参观238

第三节 调研采访与电话通信244

第十一章 演讲口才251

第一节 演讲与商务251

第二节 演讲的技巧258

第三节 演讲的准备265

第十二章 辩论口才277

第一节 辩论与商务277

第二节 辩论的立论和驳论技巧289

第三节 辩论的临场应变与辩论素质培养294

主要参考书目304