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第一章 营销管理信息系统概论1

1.1 管理信息系统概述1

1.2 企业资源计划概述7

1.3 营销管理信息系统出现的历史背景及其意义26

1.4 营销管理信息系统的总体框架36

1.5 营销管理信息系统的开发步骤38

1.6 如何发挥营销管理信息系统的作用41

1.7 实例：用电营销管理信息系统42

2.1 开发的准备54

第二章 营销管理信息系统的总体设计54

2.2 创建反映表和表单状况的表单59

2.3 创建表单65

2.4 实例：某房地产中介公司房源查询和交易管理信息系统69

第三章 顾客关系管理系统76

3.1 顾客关系管理综述76

3.2 消费者资源的内容90

3.3 消费者资源管理系统的设计93

3.4 实例：上海通用实施CRM98

4.1 生产者资源的内容112

第四章 生产者资源管理系统112

4.2 生产者资源管理系统的设计116

4.3 实例：亨通集团成功实施CRM125

第五章 竞争对手资源管理系统134

5.1 竞争对手资源管理系统的设计步骤和内容134

5.2 情报收集渠道和竞争策略141

5.3 竞争对手资源管理系统的设计143

5.4 实例：上海金丰易居网导入美国艾克国际eCRM147

6.1 人力资源档案系统154

第六章 企业内部资源管理系统154

6.2 企业文化建设的评价159

6.3 公司各部门营销导向的战略评估182

6.4 企业主要销售业绩190

6.5 实例：龙岩卷烟厂的MIS之路192

第七章 供应链管理系统200

7.1 供应链管理概述200

7.2 商业企业的供应链管理模型209

7.3 供应商管理218

7.4 中间商管理223

7.5 实例：订单牵拉与海尔物流再造228

第八章 宏观环境信息系统236

8.1 宏观环境信息系统设计236

8.2 系统实现237

8.3 实例：微软公司的知识管理242

第九章 信息分析子系统249

9.1 经营战略分析249

9.2 盈亏平衡分析255

9.3 顾客满意度分析258

9.4 顾客流失分析267

9.5 新增顾客成本分析272

9.6 实例：海尔生于忧患273

第十章 决策支持子系统287

10.1 营销企划书的实现287

10.2 市场细分和目标市场决策293

10.3 市场定位战略305

10.4 产品策略308

10.5 定价策略319

10.6 分销和促销策略331

10.7 竞争策略335

10.8 实例：沃尔玛的后院341

第十一章 控制执行子系统347

11.1 营销计划实施效果评价概述347

11.2 分销渠道效率评估348

11.3 广告效果评估349

11.4 营业推广效率评估357

11.5 销售队伍管理358

11.6 营销效益等级评核365

11.7 市场营销审计371

11.8 实例：海辰天泽EMS—DRP分销管理系统简介375

第十二章 进销存子系统387

12.1 进销存管理系统387

12.2 订货合同管理系统401

12.3 实例：畅流集团进销存ERP系统407

附录常用文件扩展名412

参考书目413

后记414