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第一章 概论1

第一节 管理学理论1

一、管理的实质1

二、科学管理理论2

三、工业管理与一般管理3

第二节 管理基础要素5

一、计划5

二、组织6

三、领导7

四、协调8

五、控制9

第三节 工商管理学10

一、创新管理10

二、跨文化管理11

三、信息化管理12

第二章 计划14

第一节 计划概述14

一、计划的含义与内容14

二、计划工作的意义15

三、计划的类型15

四、计划工作的程序18

五、制订计划的方法19

第二节 决策23

一、决策的概念23

二、决策的过程24

三、决策的方法26

第三节 目标管理33

一、目标概述33

二、目标管理的含义及实质35

三、目标管理的实施过程36

四、目标管理的优劣势分析37

第四节 战略管理38

一、战略管理的过程38

二、制订战略的方法40

案例分析42

案例一 施温自行车公司的衰败42

案例二 对伍尔沃斯决策的评价44

案例三45

案例四 乔森家具公司的五年目标47

第三章 组织50

第一节 组织职能的含义和内容50

一、组织职能的含义和分类50

二、组织工作的内容52

第二节 组织设计53

一、组织设计基础53

二、组织的职务设计56

三、组织的部门化58

四、管理幅度与管理层次划分59

第三节 组织结构的类型62

一、组织结构的两种基本形态62

二、典型的组织结构类型64

三、企业外部的中间性组织形态68

第四节 组织力量的整合70

一、直线与参谋70

二、集权与分权71

三、授权73

第五节 组织变革74

一、组织变革的原因和目标74

二、组织变革的内容和过程75

三、组织变革的动力和阻力77

案例分析79

案例一 王教授的建议79

案例二 新疆特变电工组织结构设计80

案例三 金果子公司的组织结构设计82

案例四 乐百氏组织结构调整83

案例五 比特丽公司的分权管理86

案例六 温特图书公司的组织改组88

第四章 领导89

第一节 领导的本质与作用89

一、领导的本质89

二、领导者与管理者的区别89

三、领导的作用92

四、领导者权利的来源93

第二节 领导理论94

一、领导特质理论94

二、领导行为理论95

三、领导权变理论100

第三节 人性假设与激励104

一、激励的含义104

二、人性的几种假设105

三、激励理论105

案例分析 领导力的进化110

第五章 协调120

第一节 协调能力120

一、协调概述120

二、人际关系协调123

三、工作协调126

第二节 沟通130

一、沟通原理130

二、沟通的形式133

三、沟通管理137

第三节 冲突管理139

一、组织中的群体和团队139

二、组织冲突142

三、冲突管理146

案例分析148

案例一 大型团队合作的八条法则148

案例二 论“八卦”的来源、本质与消亡之道152

案例三 沟通的要领155

案例四 谁来领导耐克156

第六章 控制159

第一节 控制基本原理159

一、控制概述159

二、控制管理163

第二节 运营管理165

一、运营管理概述166

二、价值链管理168

三、全面质量管理172

案例分析178

案例一 控制太多损害了戴尔？178

案例二 亚马逊网站的电子零售180

案例三 平稳行驶181

案例四 联想的双模式之道182

第七章 创新管理188

第一节 创新188

一、创新的内容189

二、创新的特征191

三、创新的分类192

四、创新的动力及影响因素193

五、创新的过程194

第二节 技术创新195

一、技术创新的概念195

二、技术创新的过程197

三、技术创新的管理199

第三节 管理创新202

一、管理创新的作用203

二、管理创新的原则203

三、管理创新的内容204

四、管理创新的路径205

第八章 跨文化管理209

第一节 跨文化管理综述209

一、文化与管理209

二、跨文化与跨文化管理212

第二节 跨文化管理研究的产生与发展213

一、跨文化管理研究的兴起213

二、跨文化管理研究的几个发展阶段214

第三节 跨文化管理的基本理论215

一、文化维度理论216

二、文化架构理论218

三、六大价值取向理论221

四、个人主义—集体主义理论224

案例分析229

案例一 海尔集团“以仁为本”与“以人为本”229

案例二 西门子的多元化与本土化229

案例三 联想德国：从IBM标志到联想集团的新起点230

案例四 6亿欧元“学费”的并购230

案例五 美国人和日本人对沉默的不同理解231

第九章 信息化与管理233

第一节 信息化的含义与作用233

一、信息化的含义233

二、信息化的作用和影响235

第二节 信息化与企业的内部管理238

一、信息化与管理决策238

二、信息化与管理组织240

三、信息化与人力资源管理243

四、信息化与企业文化245

第三节 信息化与企业外部管理247

一、信息化与供应链管理247

二、信息化与客户关系250

案例分析 我国商业银行的信息化应用252

参考文献262