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1 绪言1

1.1 研究背景1

1.2 研究思路和内容5

1.2.1 研究思路5

1.2.2 研究主要内容6

1.3 研究方案和方法8

1.3.1 研究方案8

1.3.2 研究方法9

2 公共文化服务及其评价研究11

2.1 公共文化服务的界定11

2.2 公共文化服务的政策指引13

2.3 公共文化服务的评价14

2.4 国家档案馆的含义、分类与特性16

2.4.1 国家档案馆的含义16

2.4.2 国家档案馆的分类19

2.4.3 国家档案馆的特性21

2.5 档案馆公共服务研究综述23

2.5.1 档案馆公共服务的理论基础和内涵23

2.5.2 档案馆公共服务的功能26

2.5.3 档案馆公共服务存在的问题与能力建设29

2.5.4 档案馆公共服务价值取向、新技术挑战与创新33

2.6 档案馆评价研究35

参考文献40

3 感知服务质量及评价研究48

3.1 国外感知服务质量及评价研究48

3.2 国内感知服务质量及评价研究52

参考文献56

4 公共文化服务群体及其服务质量需求60

4.1 公共文化服务群体及其服务质量需求60

4.1.1 公共文化服务群体的界定60

4.1.2 公共文化服务群体的服务质量需求62

4.2 国家档案馆公共服务群体及其服务质量需求69

4.2.1 网络调研与文本内容分析69

4.2.2 国家档案馆公共服务群体的界定71

4.2.3 国家档案馆公共服务群体服务质量需求72

参考文献75

5 基于公众感知的政府公共文化服务质量评价模型研究78

5.1 基于公众感知的政府公共文化服务质量评价模型研究78

5.1.1 基于公众感知的政府公共文化服务质量评价备选指标78

5.1.2 基于公众感知的政府公共文化服务质量评价初始模型81

5.1.3 基于公众感知的政府公共文化服务质量评价模型的修正88

5.2 基于公众感知的国家档案馆公共服务质量评价模型研究99

5.2.1 基于公众感知的国家档案馆公共服务质量评价假设模型99

5.2.2 基于公众感知的国家档案馆公共服务质量评价模型的构建108

6 不同服务群体感知的公共文化服务质量比较研究130

6.1 不同服务群体感知的公共文化服务质量比较研究130

6.1.1 不同服务群体选择公共文化服务项目的比较分析131

6.1.2 不同服务群体感知公共文化服务质量的比较分析147

6.2 不同服务群体感知的国家档案馆公共服务质量比较研究180

6.2.1 基于人口统计学变量的不同服务群体的比较180

6.2.2 基于服务任务的不同服务群体的比较222

7 提升公众感知公共文化服务质量的对策研究240

7.1 提升公众感知公共文化服务质量的对策研究240

7.1.1 公众感知公共文化服务质量状况240

7.1.2 提升公众感知公共文化服务质量的对策研究246

7.2 提升公众感知国家档案馆公共服务质量的对策研究248

7.2.1 公众感知国家档案馆公共服务质量状况249

7.2.2 不同服务群体对感知服务质量的差异分析254

7.2.3 提升公众感知国家档案馆公共服务质量的对策255

附录1 关于政府公共文化服务质量维度（指标）重要性调研258

附录2 关于政府公共文化服务质量的调研（初始表）262

附录3 关于政府公共文化服务质量的调研（修正表）265

附录4 关于国家档案馆公共服务质量维度（指标）重要性调研268

附录5 基于公众感知的国家档案馆公共服务质量调研表（初始表）272

附录6 基于公众感知的国家档案馆公共服务质量调研表（修正表）275

后记278