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第一篇　供用电基础知识3

第一章 概述3

第一节 电力系统及电力网概述3

第二节 线路的损耗及计算7

第三节 功率因数与无功补偿14

第四节 供电质量20

第五节 营业管理工作26

第一节 变压器32

第二章 电气设备32

第二节 异步电动机41

第三节 高压开关设备43

第四节 高压熔断器50

第五节 母线、绝缘子、电力电缆54

第三章 客户受电装置二次回路61

第一节 断路器控制回路信号系统与测量仪表61

第二节 继电保护装置的一般概念63

第三节 工业企业高压配电网的继电保护64

第四节 电力变压器的继电保护68

第五节 备用电源自动投入装置70

第四章 客户工程安装及验收基本技术标准72

第一节 电器安装及验收技术规范的概念72

第二节 高压电器安装施工的基本技术规范74

第三节 电缆线路安装施工的基本技术规范79

第四节 盘、柜及二次回路结线施工规范81

第五节 工程验收基本技术规范83

第二篇　营业工作89

第五章 电能计量89

第一节 电能表的结构和工作原理89

第二节 测量用互感器99

第三节 电能计量监督管理106

第四节 电能计量装置的接线、误差及配置112

第五节 电能计量装置的验收129

第六章 业务扩充及变更用电业务工作133

第一节 业务扩充133

第二节 变更用电业务144

第三节 供用电合同155

第七章 电价与电费管理165

第一节 电价165

第二节 营业电费管理173

第八章 用电检查与防窃电工作195

第一节 用电检查工作195

第二节 防窃电工作的任务和要求204

第三节 窃电情况与防窃电措施207

第三篇　电力营销管理217

第九章 电力市场营销基础217

第一节 电力市场营销的基本概念217

第二节 中国电力体制改革224

第三节 电力市场分析226

第四节 电力市场竞争234

第五节 电力需求侧管理238

第十章 电力客户服务245

第一节 概述245

第二节 电力改革环境下电力客户服务理念249

第三节 客户服务内容254

第四节 客户关系管理（CRM）259

第十一章 “三电”管理273

第一节 计划用电管理273

第二节 安全用电管理277

第三节 节约用电管理283

第十二章 质量管理与现代化管理287

第一节 全面质量管理287

第二节 营业质量管理292

第三节 现代化管理的基本问题298

第四节 现代化管理方法简介302

第十三章 工程项目管理知识311

第一节 项目的特征311

第二节 工程项目管理概述313

第三节 工程造价概述316

第四节 工程造价管理概述320

第十四章 电力营销技术支持系统324

第一节 电力营销技术支持系统概述324

第二节 电力营销管理信息系统概述330

第三节 业扩报装子系统334

第四节 电费管理子系统342

第五节 其他相关系统简介349

第六节 案例——贵州省电力营销信息系统358

参考文献370