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Part1 导论1

Chapter1 消费者行为3

章首案例：HSBC Direct4

第一节 何谓消费者行为？6

第二节 为什么要研读消费者行为？12

第三节 消费者应有的权利17

第四节 消费者行为分析架构22

本章重点摘要25

关键词26

讨论问题27

Chapter2 消费者研究29

章首案例：Frito-Lay30

第一节 消费者研究的重要性与多元性31

第二节 消费者研究的两种取向36

第三节 消费者研究的步骤41

本章重点摘要55

关键词56

讨论问题57

Chapter3 消费者购买决策59

章首案例：美国人寿「一定保」终身寿险60

第一节 消费者购买决策过程61

第二节 消费者购买决策种类81

本章重点摘要84

关键词85

讨论问题86

Part2 环境面影响因子87

Chapter4 环境面影响因子89

章首案例：Google.cn90

第一节 总体环境因子92

第二节 个体环境因子99

第三节 文化因素与社会因素107

本章重点摘要108

关键词110

讨论问题110

Chapter5 文化因素111

章首案例：Intel112

第一节 文化113

第二节 次文化124

第三节 社会阶层129

本章重点摘要137

关键词137

讨论问题138

Chapter6 社会因素139

章首案例：陈昭荣VS.Volvo140

第一节 参考群体141

第二节 家庭157

本章重点摘要165

关键词166

讨论问题167

Part3 消费者面影响因子169

Chapter7 人格与自我观念171

章首案例：Second Life172

第一节 消费者面影响因子174

第二节 人格179

第三节 自我观念192

本章重点摘要197

关键词198

讨论问题199

Chapter8 动机201

章首案例：Wii202

第一节 动机与需要204

第二节 动机理论212

第三节 动机与涉入程度217

第四节 如何刺激消费者的动机226

本章重点摘要229

关键词230

讨论问题231

Chapter9 认知233

章首案例：全联福利中心234

第一节 认知过程及其关键元素235

第二节 认知的特性250

本章重点摘要256

关键词257

讨论问题258

Chapter10 学习259

章首案例：快速流行服饰连锁店Zara260

第一节 学习过程263

第二节 行为学习理论266

第三节 认知学习理论275

第四节 记忆278

本章重点摘要290

关键词291

讨论问题293

Chapter11 态度295

章首案例：美乐淡啤酒296

第一节 态度的组成因子与ABC模式298

第二节 多属性态度模式315

第三节 态度一致性相关理论324

本章重点摘要328

关键词330

讨论问题331

Part4 组织面影响因子331

Chapter12 行销策略与消费者行为335

章首案例：迅速窜起的精品名牌Coach336

第一节 消费者分析之轮337

第二节 以消费者洞见为基础339

第三节 市场导向的行销策略340

第四节 顾客关系的建立、维系及强化347

第五节 顾客关系管理352

本章重点摘要356

关键词357

讨论问题358

Chapter13 产品策略与消费者行为359

章首案例：iPhone360

第一节 产品策略362

第二节 新产品创新374

第三节 差异化策略379

本章重点摘要381

关键词382

讨论问题382

Chapter14 价格策略与消费者行为383

章首案例：华硕Eee PC384

第一节 价格策略386

第二节 选择定价方法392

第三节 常见的定价策略399

本章重点摘要406

关键词406

讨论问题407

Chapter15 通路策略与消费者行为409

章首案例：Haagen-Dazs冰淇淋410

第一节 通路策略411

第二节 网路的影响：电子商务423

第三节 通路关系管理428

本章重点摘要432

关键词433

讨论问题434

Chapter16 行销沟通策略与消费者行为435

章首案例：ING台北国际马拉松436

第一节 行销沟通策略438

第二节 以消费者的需求与洞见为基础445

第三节 网路的影响：网路沟通平台453

本章重点摘要458

关键词459

讨论问题460

中文索引461

英文索引473