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第1章 电子商务概述1

1.1 电子商务的产生与发展1

1.1.1 电子商务的产生1

1.1.2 推动电子商务发展的积极因素4

1.1.3 中国电子商务的发展历程7

1.2 电子商务的概念9

1.2.1 电子商务的本质9

1.2.2 世界著名公司对电子商务的定义10

1.2.3 本书中电子商务的定义11

1.3 电子商务的分类12

1.3.1 按参与交易对象分类12

1.3.2 按地域范围分类16

1.3.3 按交易所涉及的商品对象特征分类17

1.3.4 按电子商务所使用的网络类型分类17

1.3.5 O2O电子商务18

1.4 电子商务的功能和特点21

1.4.1 电子商务的功能21

1.4.2 电子商务的特点22

1.5 电子商务的意义24

1.5.1 电子商务对传统企业产生的影响25

1.5.2 电子商务对社会的意义27

1.5.3 电子商务发展带来的问题29

复习思考题30

案例分析30

第2章 电子商务体系框架与商业模式30

2.1 电子商务体系框架34

2.1.1 电子商务的框架结构34

2.1.2 电子商务系统的支撑环境35

2.2 电子商务生态系统37

2.2.1 电子商务生态系统的主要物种种群37

2.2.2 电子商务价值链38

2.2.3 电子商务的“流”要素40

2.3 电子商务企业运营模式41

2.3.1 电子商务企业运营模式分类41

2.3.2 电子商务企业的商业模式42

2.4 电子商务的盈利模式45

2.4.1 盈利模式45

2.4.2 电子商务盈利模式存在的问题47

2.4.3 电子商务盈利模式的创新和战略选择48

复习思考题49

案例分析50

第3章 网络营销53

3.1 网络营销策略53

3.1.1 网络营销的特点53

3.1.2 网络营销的策略55

3.1.3 制定网络营销策略需注意的问题61

3.2 网络营销理论基础62

3.2.1 直复营销62

3.2.2 网络关系营销64

3.2.3 网络软营销65

3.2.4 网络整合营销66

3.3 网络营销方法68

3.4 网络市场调查72

3.4.1 网络市场调查概述72

3.4.2 网络市场调查方法73

3.4.3 网络市场调查的发展趋势75

复习思考题76

案例分析76

第4章 电子支付与互联网金融83

4.1 电子支付概述83

4.1.1 电子支付的概念与特征83

4.1.2 电子支付的流程85

4.1.3 电子支付的类型85

4.2 电子支付工具86

4.2.1 电子支付工具概述86

4.2.2 第三方支付88

4.3 移动支付91

4.3.1 移动支付的概念91

4.3.2 移动支付业务的应用91

4.3.3 二维码支付95

4.3.4 移动支付的优点和潜力96

4.3.5 移动支付的交易过程97

4.3.6 互联网金融下移动支付的特点98

4.4 网上银行与电子银行99

4.4.1 网上银行的概念及特点99

4.4.2 网上银行的业务与介绍100

4.4.3 电子银行101

4.5 互联网金融102

4.5.1 互联网金融的概念103

4.5.2 市场价值103

4.5.3 互联网金融模式104

4.5.4 互联网金融核心部分106

4.5.5 互联网金融特点107

复习思考题108

案例分析108

第5章 电子商务管理理论116

5.1 企业资源计划116

5.1.1 企业资源计划系统概述117

5.1.2 ERP系统与MPR Ⅱ系统的区别118

5.1.3 ERP系统的管理思想119

5.1.4 电子商务与ERP系统的关系121

5.2 客户关系管理121

5.2.1 客户关系管理概述121

5.2.2 客户关系管理的内容125

5.2.3 CRM系统的基本功能128

5.3 供应链管理的产生与发展131

5.3.1 供应链管理概述131

5.3.2 供应链管理的内容133

5.3.3 ERP、SCM和CRM之间的关系135

5.4 业务流程再造137

5.4.1 BPR的含义和内容137

5.4.2 运用BPR原理改造企业138

5.4.3 BPR的技术手段139

5.4.4 BPR的实施步骤139

复习思考题143

案例分析143

第6章 移动电子商务149

6.1 移动电子商务概述149

6.1.1 移动电子商务的定义149

6.1.2 移动电子商务的特点150

6.1.3 移动电子商务与传统电子商务的区别152

6.2 移动电子商务的发展现状152

6.2.1 移动电子商务的发展152

6.2.2 移动电子商务的实现技术153

6.2.3 移动电子商务的主要应用153

6.2.4 移动电子商务的发展趋势155

6.2.5 移动电子商务发展的关键157

6.3 移动电子商务价值链157

6.3.1 移动电子商务市场157

6.3.2 移动电子商务价值链理论158

6.3.3 移动电子商务商业模式160

6.4 云计算技术162

6.4.1 云计算技术简介162

6.4.2 云计算分类163

6.4.3 云计算的特点164

6.4.4 云计算的服务形式166

6.4.5 云计算技术的应用167

6.4.6 云计算技术的发展169

6.5 大数据挖掘技术170

6.5.1 大数据概述170

6.5.2 大数据与电子商务170

6.5.3 数据挖掘技术171

复习思考题172

案例分析172

第7章 电子商务物流177

7.1 电子商务物流概述177

7.1.1 电子商务物流的产生背景177

7.1.2 电子商务物流的概念178

7.1.3 电子商务物流的内容181

7.2 电子商务物流的发展184

7.2.1 电子商务对物流的影响184

7.2.2 电子商务物流业的发展趋势188

7.2.3 新型物流配送中心的运作与发展190

7.3 物流业务外包194

7.3.1 物流业务外包的发展194

7.3.2 第三方物流195

7.3.3 第四方物流197

7.4 电子商务物流解决方案201

7.4.1 国外电子商务物流模式201

7.4.2 电子商务环境下的综合物流代理204

7.5 物联网206

7.5.1 物联网的概念207

7.5.2 物联网在中国的发展207

7.5.3 物联网的产业实践主要方向208

7.5.4 目前物联网的应用领域209

7.5.5 物联网关键技术212

复习思考题213

案例分析214

第8章 电子商务安全技术220

8.1 电子商务安全体系220

8.1.1 电子商务安全体系概述220

8.1.2 电子商务系统面临的安全问题220

8.1.3 Internet的安全隐患221

8.1.4 电子商务的安全要求222

8.1.5 电子商务安全的主要措施222

8.1.6 电子商务安全体系与层次223

8.2 电子商务安全技术概述223

8.2.1 电子商务的安全威胁223

8.2.2 电子商务安全现状225

8.2.3 电子商务安全对策226

8.3 防火墙技术226

8.3.1 防火墙技术概述226

8.3.2 入侵检测229

8.4 数据加密技术230

8.4.1 加密技术概述230

8.4.2 数字摘要232

8.5 电子商务的认证技术233

8.5.1 基本认证技术233

8.5.2 认证中心与认证体系236

8.5.3 安全交易的过程238

8.6 电子商务安全技术239

8.6.1 SSL安全协议239

8.6.2 安全电子交易协议241

8.6.3 SSL协议与SET协议的比较242

8.6.4 安全超文本传输协议242

复习思考题243

案例分析243

第9章 自媒体与微营销248

9.1 自媒体248

9.1.1 自媒体的概念248

9.1.2 自媒体的特点249

9.1.3 自媒体的主要应用形式250

9.2 微营销251

9.2.1 微营销的概念251

9.2.2 微营销的特点与优势252

9.3 微信公众平台价值链与管理技术254

9.3.1 微信社会经济影响力254

9.3.2 微信公众平台的作用256

9.3.3 微信公众平台账号种类256

9.3.4 公众平台管理技术257

9.3.5 公众账号推广258

9.4 微营销主要商业模式258

9.4.1 微信平台做传播的商业模式259

9.4.2 智能终端APP应用商业模式259

9.4.3 做“社区”的概念模式259

9.4.4 通过微信作防伪溯源模式259

复习思考题259

案例分析260

第10章 电子商务法律264

10.1 电子商务法律概述264

10.1.1 电子商务的发展对法律法规的新要求264

10.1.2 电子商务法律的基本概念265

10.2 电子商务知识产权和隐私权保护267

10.2.1 电子商务知识产权保护内容267

10.2.2 Internet上的侵权行为269

10.2.3 隐私权保护271

10.2.4 网络消费者权益保护272

10.3 国际电子商务法律与法规274

10.3.1 国际组织在立法方面的现状274

10.3.2 国际电子商务法律与法规的内容与特点277

10.4 国内电子商务法律与法规280

10.4.1 国内电子商务法律与法规的发展进程280

10.4.2 电子合同的法律效力282

10.5 电子商务税收问题283

10.6 电子商务信用体系建设286

10.6.1 信用体系建设的基本情况286

10.6.2 电子商务信用模式287

复习思考题288

案例分析289

参考文献295

自测题297