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绪论移动互联网催生商业模式巨变1

第一章 移动互联网对企业的颠覆与创新5

移动互联网技术及商业理念6

用户服务模式发生巨大变化11

企业管理模式面临新的挑战15

企业组织系统性受到冲击18

企业盈利模式有待创新突破20

第二章 移动互联网商业模式的概念和分类23

传统商业模式及其特点24

移动互联网的商业模式特点28

迎合用户需求的免费运营模式30

最典型的“云＋端”平台模式33

新型电商模式——O2O模式37

企业间开放合作的模式40

移动互联网下的盈利模式44

第三章 跨界融合，传统企业拥抱互联网47

移动互联网技术助力传统企业跨界48

传统企业如何正确认知互联网经济51

互联网思维：传统企业触网第一课55

“互联网＋”下的企业创新与升级58

创造出新型的营销模式64

第四章 整合信息资源，消除信息不对称67

整合信息资源，把握网络时代主动权68

数据整合，彻底消除“信息不对称”现象72

内容整合，提供非结构化信息管理功能76

过程整合，提高过程执行的整体效率80

整合信息资源的层次、原则及关键技术84

借助大数据确定企业营销方向和策略89

第五章 做好定位，实现新突破93

移动互联网时代更需要精准定位94

企业网站定位需要考虑的因素98

品牌定位，确定用户心智中的位置100

网络营销定位，做好网络营销第一步102

移动互联网时代企业文化的定位105

第六章 注重用户体验，付出才有情感111

没有“客户”，只有“用户”112

参与式设计提升用户体验度116

企业网站的用户体验优化方法120

用户体验的全面质量管理124

用户体验面前更应注重用户价值127

第七章 把控渠道，实施全渠道营销战略131

移动互联网时代下传统企业的渠道战略132

移动互联网时代的渠道商变革路径135

移动互联网时代的多渠道创新运营模式139

“五”全渠道营销，点亮新生意平台143

移动互联网时代的“全渠道营销”落地思路146

第八章 挖掘用户需求，实现产品与服务差异化151

移动互联网时代如何重新认知产品152

产品差异化战略的内容与应用155

用户的参与和体验成就“产品为王”159

移动互联网时代的产品和“圈子”162

企业建立差异化服务战略的步骤166

实施差异化服务战略的有效管理170

建立智慧服务时代的大服务体系173

在服务领域应用设计的技术177

后记 未来商业形态六大发展趋势预测181