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第一篇 研究基础篇3

第一章 导言3

第一节 研究背景和问题的提出3

一 网络经济快速发展，社会影响力日益显现3

二 网民规模持续增长，成为需要关注的社会群体5

三 网络消费者行为表现多样化，粘性行为特点日趋明显5

四 消费者网络粘性行为研究严重不足，亟待加强6

第二节 研究意义7

第三节 研究内容与架构8

第四节 研究方法及技术路线10

第二章 网络粘性及相关概念界定12

第一节 网络用户、网民与网络消费者12

一 网络用户12

二 网民13

三 网络消费者14

四 网络粘性14

第二节 网络粘性及相关概念辨析15

一 网络粘性与客户忠诚15

二 网络粘性与客户保持力16

三 网络粘性与持续使用意向16

四 网络粘性与网络成瘾17

第三章 国内外相关研究综述18

第一节 网络粘性及相关研究综述18

一 网站视角的网络粘性研究18

二 用户视角的网络粘性研究19

三 网络粘性的测量维度21

四 国内外消费者网络粘性研究文献述评26

第二节 消费者网络粘性形成机理研究综述27

一 消费者网络粘性影响因素综述27

二 消费者网络粘性形成机理综述33

三 国内外消费者网络粘性形成机理研究文献述评39

第三节 消费者网络粘性干预机制研究综述39

一 网络成瘾干预研究40

二 行为改变技术及HBM模型42

三 消费者网络粘性干预机制研究文献述评44

第二篇 测评体系及形成机理篇47

第四章 消费者网络粘性概念构建47

第一节 消费者网络粘性的概念界定47

第二节 消费者网络粘性的测量维度48

一 测量维度的研究基础48

二 测量项目编制和样本搜集51

三 探索性因子分析56

四 验证性因子分析57

五 测量维度权重的确定61

六 测量标准的确定62

第三节 消费者网络粘性状况测评实例64

第四节 本章小结67

第五章 消费者网络粘性形成机理分析68

第一节 研究设计68

第二节 消费者网络粘性形成过程分析69

一 初始采纳阶段——持续使用阶段71

二 持续使用阶段——行为分化阶段71

三 行为分化阶段——粘性形成阶段72

第三节 消费者网络粘性影响因素分析73

第四节 消费者网络粘性形成机理实证验证78

一 变量度量79

二 探索性和验证性因子分析79

三 结构方程模型检验87

四 人口统计变量及调节变量的影响分析92

五 研究结果讨论94

第三篇 比较分析篇99

第六章 不同国家和地区网络应用现状及粘性行为分析99

第一节 美国网络应用现状及粘性行为分析99

一 美国互联网发展现状及网民特征99

二 美国网络用户网络应用现状100

三 美国网络用户网络粘性行为特征103

四 中美网络用户粘性行为表现差异分析103

第二节 南非网络应用现状及粘性行为分析106

一 南非用户网络应用现状106

二 南非网络用户粘性行为现状及特征107

三 中国与南非网络用户粘性行为特征的比较分析109

第三节 韩国网络应用现状及粘性行为分析109

一 韩国网络应用现状109

二 韩国网络用户粘性行为特征110

三 中韩网络用户粘性行为比较分析111

第四节 欧洲网络应用现状及粘性行为分析112

一 欧洲网络应用现状112

二 欧洲网络用户粘性行为特征114

三 中欧网络用户粘性行为比较分析115

第五节 网络粘性行为共同特征和差异性比较分析116

一 不同国家和地区网络用户粘性行为的共同特征116

二 不同国家和地区网络用户粘性行为的差异性分析116

第四篇 干预机制篇121

第七章 我国消费者网络粘性行为干预机制构建121

第一节 干预机制设置的基本问题121

一 干预对象121

二 设置目的122

三 构建思路122

四 构成要素123

第二节 干预机制主体内容解析124

一 基于前置影响因素的粘性行为干预措施选择124

二 基于HBM模型的粘性行为干预措施选择126

三 干预阶段和干预措施选择127

四 预期干预结果128

第三节 干预软件开发思路及内容说明129

一 网络粘性行为干预软件开发思路129

二 网络粘性行为干预软件的基本内容129

第八章 我国消费者网络粘性行为干预机制有效性研究131

第一节 研究方法131

第二节 实验介绍132

一 实验目的132

二 实验变量133

三 实验假设133

第三节 实验设计133

一 问卷设计133

二 被试者的选择134

三 营造实验环境135

第四节 实验阶段135

一 第一阶段：准备阶段135

二 第二阶段：干预阶段137

第五节 实验过程数据分析137

一 粘性人群人口统计分布描述137

二 干预前后粘性表现对比分析138

第六节 实验结论141

第九章 结论与研究展望142

第一节 主要结论142

第二节 研究展望145

参考文献147

附 录165

附录1 调查问卷165

附录2 实验问卷168

附表3 人口变量粘性特征表171

附表4 聚类结果特征分析表174

后记179