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第一章 概述1

第一节 电脑故障1

一、产生故障的原因1

二、故障类型2

三、当故障发生的时候4

第二节 电脑维修8

一、维修的级别8

二、维修工具11

三、维修的基本原则13

四、维修的安全措施14

第三节 电脑故障诊断15

一、手工诊断16

二、软件诊断19

第四节 常用诊断软件简介23

一、HWINFO23

二、QAPLUS34

第五节 电脑维护与保养45

一、保证供电的质量与安全45

二、保持优良的使用环境48

三、使用合法软件和防治病毒49

四、防止电磁噪声和雷击49

第二章 软故障诊断51

第一节 软件与软故障52

一、软件选用原则52

二、软件不能运行的原因55

三、软故障的分析方法57

第二节 BIOS/CMOS维护59

一、概述59

二、CMOS设置菜单60

三、BIOS升级74

四、CMOS密码遗忘的处理75

五、CMOS信息的保存与恢复76

六、CMOS设置的技巧77

第三节 DOS/Windows 3维护78

一、DOS系统配置文件中常用程序的正确使用78

二、Windows 3的INI文件及其修改84

三、Windows 3文件维护89

第四节 Windows 95维护89

一、Windows 95引导管理分析89

二、Windows 95的稳定性96

三、Windows 95的即插即用98

四、Windows 95常用维护工具106

第五节 Windows 98维护110

一、维护向导111

二、系统信息111

三、系统配置实用程序112

四、系统文件检查器114

五、注册表检查程序115

六、版本冲突管理程序115

七、Dr.Watson116

八、自动跳过驱动程序代理116

九、驱动器转换器（FAT32）117

十、Windows报告工具118

第六节 电脑病毒的诊断119

第七节 典型软故障诊断121

实例2-1 电脑进入节能状态，系统时间变慢了121

实例2-2 无法引导DOS系统122

实例2-3 运行DOS应用软件时，系统提示内存不够123

实例2-4 游戏软件进不去或死机124

实例2-5 启动Windows速度慢126

实例2-6 Windows 3提示：“没有足够的内存运行此程序，关闭一个或多个应用程序后重试！”128

实例2-7 Windows 3不能正常启动130

实例2-8 Windows 3图标混乱不堪131

实例2-9 Windows 3运行应用程序时，提示“Application Error PROGRAM caused a General ProtectionFault”或“一般性保护错”错误132

实例2-10 Windows 95程序组丢失134

实例2-11 Windows 95不能正常关闭135

实例2-12 中文Windows 95汉字显示乱码139

实例2-13 外设或插卡撤走了，但在Windows 95中还“存在”141

实例2-14 Windows 95中运行某程序时，提示该程序无法在Windows 95下运行143

实例2-15 Windows 95中运行程序，提示“没有足够的内存”144

实例2-16 在Windows 95中插入软件光盘老是自动执行145

实例2-17 Windows 95中删除文件后磁盘可用空间没有增加146

实例2-18 Windows 95检测硬件配置时死机147

实例2-19 Windows 95设备资源冲突148

第三章 主机系统故障诊断150

第一节 主机板结构分析151

一、主机板的规格151

二、主机板的构成151

第二节 主机系统故障诊断168

一、主机系统故障分类诊断168

二、主机板维修方法172

三、主机系统典型故障诊断175

第三节 主机电源故障诊断180

一、主机电源的工作原理及正确使用180

二、主机电源故障分类诊断183

三、主机电源故障诊断技巧186

四、主机电源典型故障诊断188

第四章 磁盘存储系统故障诊断193

第一节 概述193

一、软盘193

二、硬盘194

三、硬盘接口与硬盘参数196

四、硬盘初始化199

第二节 磁盘系统维护201

一、DOS提供的磁盘系统维护工具201

二、NORTON磁盘工具程序202

三、软驱维护208

四、软盘维护209

五、硬盘维护209

六、硬盘数据的维护210

第三节 软盘系统故障诊断213

一、软驱的工作原理简介213

二、软盘系统常见出错信息214

三、软驱故障214

四、软盘故障217

五、软盘系统故障诊断流程218

第四节 硬盘引导故障诊断220

一、硬盘关键区域220

二、系统引导流程221

三、硬盘引导故障信息分析221

四、硬盘引导故障诊断流程227

五、硬盘关键信息修复方法速查227

六、磁盘存储系统典型故障诊断230

第五章 多媒体系统故障诊断237

第一节 常用的多媒体组件237

一、多媒体电脑配置237

二、CDROM237

三、声卡240

四、视频卡243

五、扫描仪249

六、多媒体音箱255

第二节 多媒体系统设置255

一、Windows 95对多媒体设备控制255

二、Windows 95 CDROM设置257

三、多媒体设备资源配置259

第三节 CDROM系统故障诊断260

一、CDROM驱动器及光盘的维护260

二、CDROM出错信息分析261

三、光驱常见硬故障诊断262

第四节 声音系统故障诊断265

一、在多媒体应用软件或游戏运行中没有声音265

二、无法播放波形文件（WAV）266

三、无法播放MIDI文件（MID）267

四、播放音频CD（CD唱片）时无声267

五、声音很小269

六、麦克风录音时声音很小269

七、播放音乐光盘无声或无立体声269

八、游戏软件中声卡驱动程序安装不正确270

第五节 多媒体系统典型故障诊断271

实例5-1 EIDE接口上CDROM不能正常工作271

实例5-2 电脑的有源音箱音量调大的时候，有明显的“嘀嘀”电流声272

实例5-3 播放VCD时，图像很不清晰，色彩差273

实例5-4 当光盘进入CDROM驱动器后，听到CDROM响一会，就停止了，但光盘驱动器指示灯常亮不灭273

实例5-5 CDROM驱动器读取文件速度慢，经常出现“Sector not found”现象274

实例5-6 在Windows 3中不能正常播放VCD274

实例5-7 软解压播放VCD时，声音滞后275

实例5-8 播放VCD盘时，画面正常但无声275

实例5-9 进入Windows时，扬声器发出颤抖的一声276

实例5-10 安装声卡驱动程序后，屏幕显示“环境变量溢出”276

实例5-11 软件播放VCD光盘时，出现断断续续的声音和图像，如同幻灯机播放效果，并在播放时提示无“DCI”276

实例5-12 电影卡放不出图像277

实例5-13 播放VCD速度很慢，或者“马赛克效应”严重278

实例5-14 在Windows环境下，播放出现“CD-ROM读出错误”，有时能进入播放状态，但播出的也是残缺不全的一幅图像并死机279

实例5-15 Windows 95下CDROM驱动器性能低下279

实例5-16 IDE接口的CDROM驱动器不能被驱动程序所识别280

实例5-17 光盘软件不能正常运行280

实例5-18 在Windows下无声281

实例5-19 刻录光盘时出现缓存欠载运行错误282

实例5-20 电视接收卡收不到电视信号283

实例5-21 电视接收卡接收电视节目不清楚283

实例5-22 电视接收画面可以，但声音很嘈杂284

实例5-23 游戏杆控制不灵284

第六章 输入输出系统故障诊断285

第一节 显示故障诊断285

一、概述285

二、显示故障诊断方法299

三、典型显示故障诊断303

第二节 键盘故障诊断306

一、键盘的维护307

二、键盘故障原因及诊断方法307

三、典型键盘故障诊断308

第三节 鼠标故障诊断310

一、鼠标的分类及其工作原理310

二、鼠标故障诊断方法312

三、典型鼠标故障诊断315

第四节 打印故障诊断317

一、概述317

二、打印机维护319

三、打印机一般性故障诊断322

四、针式打印机故障诊断327

五、喷墨打印机故障诊断329

六、激光打印机故障诊断331

七、典型打印故障诊断335

第七章 通信网络系统故障诊断345

第一节 概述345

一、电脑通信网络345

二、MODEM347

三、文件传输协议361

四、通信软件361

第二节 MODEM故障诊断362

一、利用MODEM指示灯观察MODEM的工作362

二、MODEM通信系统故障诊断方法365

第三节 Windows网络使用问题367

一、Windows 95/Windows 98网络设置368

二、访问Internet370

三、网上会议373

第四节 典型通信故障诊断374

实例7-1 初始化MODEM时，没有应答“OK”374

实例7-2 MODEM拨号时，提示“NO DIALTONE”375

实例7-3 输入拨号命令后，MODEM没有声响375

实例7-4 MODEM提示“NO CARRIER”，然后断线376

实例7-5 MODEM不能自动应答376

实例7-6 MODEM不能以拨号方式呼叫377

实例7-7 MODEM已经连接成功，却显示“连接失败”377

实例7-8 通信时终端屏幕不显示键入的字符379

实例7-9 通信时终端屏幕显示双字符380

实例7-10 通信时终端屏幕显示异常字符380

实例7-11 进入Windows 3，MODEM断线380

实例7-12 Windows 3下通信软件不能自动检测到COM端口381

实例7-13 MODEM无法把文件传送出去382

实例7-14 Windows 95无法拨号或连接382

实例7-15 WWW浏览时，找不到指定的服务器385

实例7-16 Navigator不认识文件类型386

实例7-17 启动Navigator时，显示：The proxy automatic config file could not be loaded387

实例7-18 MODEM下载文件的速度比期望的慢387

实例7-19 Telnet到远程主机时屏幕显示乱码388

实例7-20 上网时MODEM经常掉线388

实例7-21 E-mail信箱中邮件无法取出或删除不掉388

实例7-22 接收中文E-mail时，信体内容出现乱码389

实例7-23 发出E-mail信件被退回389