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第1章 电子商务及相关领域的新发展1

1.1 互联网与电子商务1

1.1.1　Internet及其商用的起源与影响2

1.1.2 世界各国及地区电子商务发展现状3

1.1.3 电子商务发展趋势和需要关注的问题16

1.2　下一代互联网与语义网21

1.2.1 下一代互联网及其新趋势21

1.2.2　Web 2.0与互联网新应用26

1.2.3 语义Web31

1.2.4　语义Web服务37

1.3　新一代信息技术与电子商务42

1.3.1 无线通信及新一代信息技术42

1.3.2 移动商务46

1.3.3 服务科学49

习题57

第2章 电子商务基本知识概述58

2.1 电子商务的基本概念58

2.1.1 电子商务定义及其科学演进59

2.1.2 电子商务的环境及支撑体系62

2.1.3 电子商务应用系统的组成和功能63

2.2 电子商务的模式65

2.2.1 电子商务分类方式65

2.2.2 企业对消费者的商务模式66

2.2.3 企业对企业的商务模式73

2.2.4 政府机构对企业或消费者的商务模式79

2.2.5 其他电子商务模式及移动商务模式81

2.3 电子商务的应用框架86

2.3.1 可动态部署的电子商务系统模型86

2.3.2 动态电子商务与Web服务体系87

2.3.3 动态电子商务与面向服务的体系结构94

习题103

第3章 电子交易与支付105

3.1 电子合同105

3.1.1 电子合同的含义105

3.1.2 电子商务合同与传统合同的区别106

3.1.3 电子合同的书面形式107

3.1.4 电子合同的生效109

3.2 电子交易过程111

3.2.1 交易前的准备111

3.2.2 交易谈判和签订合同111

3.2.3 办理交易进行前的手续114

3.2.4 合同的履行和索赔114

3.3 电子支付系统117

3.3.1 银行卡支付118

3.3.2 电子银行121

3.3.3 电子货币121

3.3.4 移动支付124

3.3.5　第三方支付128

习题135

第4章 电子商务的安全机制136

4.1 电子商务安全136

4.1.1 电子商务中面临的风险136

4.1.2 电子商务的安全要素142

4.1.3 电子商务安全技术143

4.2　加密和密码体系149

4.2.1 单钥密码体系149

4.2.2　公钥加密体系150

4.2.3　其他加密技术151

4.2.4　“数字信封”技术152

4.2.5 数字水印技术及知识产权的保护153

4.3 电子商务鉴别与认证技术156

4.3.1 数字签名技术157

4.3.2　数字时间戳159

4.3.3　身份鉴别与认证技术160

4.4 电子商务安全认证体系及示例163

4.4.1 公钥基础设施163

4.4.2　数字证书166

4.4.3 电子商务认证中心170

4.4.4 安全电子邮件及免费数字证书获取的示例174

习题189

第5章　网络营销191

5.1 网络营销基础191

5.1.1 网络营销的概念191

5.1.2 网络营销环境分析192

5.1.3 网络消费者心理和行为194

5.2　网络营销活动199

5.2.1 网络市场调研199

5.2.2 网络营销策略的制定201

5.2.3 网络营销传播209

5.3 网络营销的创新方式方法214

5.3.1 搜索引擎营销214

5.3.2 许可电子邮件营销217

5.3.3　病毒性营销219

5.3.4　虚拟社区营销222

5.3.5　博客营销224

5.3.6 网络营销实践230

习题230

第6章　电子商务标准及法规231

6.1 电子商务标准231

6.1.1 电子商务信息标准化的概念232

6.1.2 电子商务标准体系框架233

6.1.3　Internet商务标准236

6.1.4 电子商务全球化技术标准ebXML239

6.1.5 cnXML：有中国特色的电子商务技术规范242

6.1.6　其他电子商务标准244

6.2　电子商务的法律法规245

6.2.1 全球电子商务立法实践发展概况245

6.2.2 电子商务立法的范畴246

6.2.3 与电子签名有关的法律法规247

6.2.4 与合同、支付有关的电子商务法律法规251

6.2.5 与安全认证、知识产权有关的法律法规253

6.2.6 与消费者权益保护有关的法律法规258

习题262

第7章 电子商务相关知识与新理念263

7.1 网络采购管理263

7.1.1 采购业务流程264

7.1.2　采购过程管理267

7.1.3　采购成本分析268

7.1.4 网络交易中心的交易流程270

7.2　物流管理271

7.2.1 物流的概念271

7.2.2　物流活动的构成272

7.2.3 物流形式及其分类276

7.2.4　物流管理的理念280

7.2.5 电子商务物流管理286

7.3　供应链管理288

7.3.1 供应链与供应链管理288

7.3.2　供应链的构建294

7.3.3　供应链合作伙伴的选择297

7.3.4 供应链管理的几种做法300

7.4　客户关系管理303

7.4.1 客户关系管理的兴起304

7.4.2 客户关系管理理念306

7.4.3 客户关系管理系统321

7.4.4 客户关系管理中的商业智能326

习题332

第8章 电子商务实训平台与网站建设333

8.1 中国电子商务综合实训平台334

8.1.1 电子商务实训平台、大赛、认证体系334

8.1.2 中国电子商务就业创业公共服务平台342

8.1.3 全国电子商务创新应用大赛中在淘宝网上开店的具体步骤353

8.1.4 大学生短期实践服务项目358

8.2　快捷的网站建站流程363

8.2.1　NetBox的Web服务安装和测试364

8.2.2 电子商务网站自助建站管理系统370

8.2.3 用NetBox封装电子商务网站管理系统379

8.2.4　使用代码完善网站380

8.3 安装和配置Microsoft的IIS Web服务器385

8.3.1 Microsoft的IIS软件的基本设置386

8.3.2 网络访问目录的权限设置389

8.3.3 IIS虚拟网站的建立与访问392

习题394

参考文献396

参考网站399