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前言1

目 录1

鸣谢2

第一章绪论3

什么是物业管理3

物业管理涉及哪些人3

物业管理的目的和目标4

法律义务和要求4

第二章楼宇管理和维修13

楼宇管理13

多层楼宇（业主立案法团）条例13

公契 非工业用途公契纲要 公契起草纲要13

安全控制 拍照通讯系统 火灾预防炸弹威胁23

台风应急23

楼宇维修23

预防性维修矫正性维修维修计划 监督实施26

内部控制26

第三章财务管理26

年度预算26

资本基金30

预算样本 收支帐目样本 资产负债表样本30

举例31

偿债基金要素31

信用控制32

第四章人力资源管理35

物业管理的社会目标35

情况经理35

授权36

团队精神36

如何管理客户36

社区精神37

屋邨管业处（EMO）38

绪论 组织理论 联邦组织 利润中心的分散管理69

连接杆概念矩阵组织 工作说明 工作说明样本69

第五章信件或通知函写作69

信件写作四要点69

信件杂乱的基本原因70

附录信件样本73

1．催缴通知书例一73

2．催缴通知书例二74

3．催缴通知书例三75

4．授权职员代表出席小额钱债审裁处76

5．通知住户暂停煤气供应77

6．通知住户暂停电力供应78

7．通知住户清洗食／厕水箱79

8．通知住户暂停公共服务80

9．通知住户进行紧急发电机测试81

10．通知住户正常供水系统之干扰82

11．通知住户暂停电梯服务83

12．通知住户测试／检查电梯服务84

13．通知住户有关暂时关闭垃圾槽以便进行维修事宜85

14．通知住户进行外墙维修／清洁期间内之保安安排86

15．通知物业买家或租客预期发出入伙纸之日期87

16．终止租约通知书88

17．向新业主介绍屋邨有关资料89

18．增加管业费通知书91

19．移交物业于租户93

20．通知租户不能以延误营业为理由而拖欠租金94

21．提供清倒泥头服务于住户／租户服务95

22．交回已签署之文件／要求租客清付已代付之印花税97

23．提醒租户装修工程之细则98

24．催促商户提交装修图纸105

25．批准装修工程106

26．商场／办公室之装修工程规则107

27．要求商户提交装修资料并知会租户大约交铺日期110

28．要求提交装修图纸及进行地盘会议111

29．通知租户有关保安系统事宜112

30．防风措施通告113

31．提供自动转帐服务115

赏金及新年期间管业事务之安排117

32．提示居民／租户在农历期间切勿给予管理人员117

33．泊车通告118

34．车辆驶入屋邨申请表119

35．居民要求管业处办理有关事项申请表121

36．临时买楼协议123

37．批准在大门安装铁闸125

38．通知租户洗手间之分配126

39．批准租户安装招牌128

40．清洁服务招标信129

41．要求承办商提交报价单130

42．基层员工之聘书131